CASO PRIMAX
Enviado por Alejandra Valdivieso • 14 de Septiembre de 2021 • Prácticas o problemas • 2.926 Palabras (12 Páginas) • 633 Visitas
CASO PRIMAX
1. Explique la estrategia/s que aplica la empresa
Las principales estrategias que maneja el Grupo Primax son la “competitiva” y la “corporativa” puesto que el objetivo de la empresa es generar acciones con un valor agregado para que el cliente ingrese a sus tiendas y consuman tanto combustible como sus productos complementarios como comida, cajeros, entre otros.
Para cumplir con sus estrategias realizan anualmente un estudio de mercado en donde sondean las necesidades de los clientes, lo que buscan y su comportamiento. Fruto de este estudio de mercado levantan planes de acción que miden a través de las ventas (mercado - producto), desarrollan nuevos negocios y ofrecen nuevos productos.
También se puede observar que tiene objetivos métricos con una perspectiva basada en resultados establecidos que son monitoreados anualmente, y se enfocan en un sistema retail, es decir miden la efectividad del negocio por metro cuadrado.
2. Señale tres escenarios de valor agregado del caso
● Promociones asociadas a la venta de combustible (limpieza de auto, carga gratis, rifas por consumo, etc)
● Ofertar tarjetas prepago o gift card
● Servicios ofrecidos a sus diferentes segmentos de clientes, el público en general y productos corporativos Super G- Prix y Primax Card Plus
3. Indique tres Factores Críticos de Éxito – FCE
La empresa ATIMASA busca enfocar el negocio de gasolinera en los siguientes factores críticos de éxito:
● Confianza del usuario: entendiendo que los clientes buscan servicios y productos de calidad, el Grupo Primax enfoca esfuerzos justamente para que los valores agregados hagan la diferenciación con la competencia, de tal manera que el usuario genere con el tiempo la confianza, y el mercado vea a Primax como un aliado más que como un proveedor.
● Cobertura: éste factor es un indicador del músculo financiero y de la visión comercial del negocio, Primax tiene a la fecha 190 gasolineras y 42 locales “listo” lo que nos hace entender que la gerencia prioriza el trabajo de su marca a niveles maximizados en el tema territorial, logrando incrementos en ventas y sobretodo el posicionamiento de marca en el consumidor.
● Buen servicio: el servicio que reflejan todos y cada uno de los integrantes de Primax es completo en cuanto los clientes encuentran toda la gama de productos y servicios que demandan, dentro de un protocolo óptimo de atención que debe ser estandarizado y efectivo y que posteriormente se reflejará en un incremento de ventas.
4. Realice el análisis FODA del caso
Fortalezas | Debilidades |
● Cobertura de servicio a nivel nacional con infraestructura propia ● Atención 24/7 en estaciones de servicio (tanqueo) ● Gasolina con sello propio ● Ventas controladas y medidas a través de indicadores bien definidos | ● Contingencia por riesgos de seguros de incendios ● Productos perecibles en locales Listo que pueden no venderse en el tiempo esperado ● Servicios higiénicos con poco mantenimiento ● Algunas gasolineras no aceptan todas las formas de pago (ejemplo: cheque/tarjeta)
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Oportunidades | Amenazas |
● Crecimiento del parque automotor ● Apertura de nuevos locales “listo” ● Alianzas con otras cadenas que podrían ofrecer sus productos en los locales ● Mayor énfasis en mantenimiento de servicios higiénicos ● Estandarizar un protocolo de servicio al cliente ● Implementar medios de pago en aquellos locales que no existe canal digital | ● Situación económica inestable a nivel nacional ● Decisiones del gobierno en cuanto a precios o subsidio ● Competencia creciente ● Competencia de locales con productos similares a menores costos (listo) ● Modelo de negocio de fácil imitación
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Para analizar la matriz FODA se plantean estrategias como:
● Aprovechar la infraestructura propia para ampliar el horario de atención las 24 horas del día de los 7 días de la semana en locales “listo” pues actualmente no todos atienden 24 horas. Esto incrementará la confianza del usuario.
● Establecer alianzas con proveedores que les permita rotar los productos evitando así que estos perezcan en las perchas. De esta manera también se fortalece la confianza del usuario y el servicio al cliente se mejora.
● Mantener sus ventas controladas y medidas a través de indicadores que permitan monitorear cómo impacta la situación económica inestable o las decisiones del gobierno al giro del negocio y de esta manera poder tomar decisiones a tiempo. Esto les puede servir incluso para no perder cobertura a nivel nacional.
● Implementar una política de atención al cliente que les permita garantizar el buen servicio del personal y el buen mantenimiento de la infraestructura a todo nivel para que fruto de ello sus factores críticos de éxito permanezcan sólidos.
5. Según su criterio cómo se vieron afectadas las estaciones de servicio (gasolineras) por los efectos de la pandemia
● Menor afluencia de personas durante el inicio debido al confinamiento.
● Locales “Listo” con menores ingresos por falta de consumidores.
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