CASO SINCRONICO No 3 Eastrcutra de um modelo de Calidad
Enviado por jessicagm212015 • 26 de Agosto de 2020 • Trabajos • 1.598 Palabras (7 Páginas) • 118 Visitas
[pic 1][pic 2]CASO DE ESTUDIO SINCRONICO SISTEMAS DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD
CASO DE ESTUDIO PARA EL ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE UN MODELO DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD (GTC)
Facultad | Facultad de ciencias Económicas |
Programa | Maestría en Gestión de organizaciones |
Guía de trabajo sincrónico | No 3 |
Tema | Estructura de Un Modelo de Gestión Total de la Calidad |
Elaborado por | Tomás Fontalvo Herrera |
Caso de Estudio
En una organización comercializadora de productos alimenticios que ya está certificada en ISO 9001:2015, considerando las nuevas exigencias del mercado y la competitividad que esta imponen, desea implementar un modelo de Gestión Total de la calidad. Después de la reunión de alta gerencia y al mirar la estructura del modelo de excelencia de Deming Prize, la empresa consideró que desea analizar el modelo para su potencial implementación, teniendo en cuenta que el modelo Deming presenta criterios que dan flexibilidad para su implementación debido a que este modelo no establece el cómo sino el que. Ver Figura 1[pic 3]
Para tomar la decisión de implementar el modelo la Organización contrata un equipo Magister en Gestión de organizaciones para que:
- Evalué la Organización frente a las exigencias del modelo Deming Prize
- Realice las recomendaciones asociadas a los factores de evaluación.
Situación actual de la empresa
La entidad cuenta con un direccionamiento estratégico y una política de calidad elaborado recientemente, sin embargo, este direccionamiento estratégico no está socializado en todos los niveles de la organización, pues no se han dado los espaciaos de sensibilización, formación y despliegue a todos los niveles de la organización
La organización actualmente cuenta con una plataforma tecnológica de la información, en donde ofrecen por catálogo todos los productos de la compañía. Sin embargo, la dinámica de ventas por estos canales no responde de forma oportuna la demanda actual de los pedidos. De igual manera no existen programas de fidelización del cliente a pesar de que tiene herramientas para codificar e identificar a sus clientes, y no está enfocada en la venta de sus productos de manera digital. Su enfoque se centra mas en el marketing y propaganda
Por ser una empresa de cadena nueva a lanzado nuevos productos de marca propia, los cuales tiene una alta aceptación en el contexto. Sin embargo, en la actualidad desarrolla los procesos que básicamente venía trabajando, a pesar de que las condiciones del mercado les esta exigiendo nuevas formas de desarrollar sus actividades diarias y sus procesos
Cuando se revisó su sistema de dirección de la compañía multinacional, las estructuras de dirección están bien definidas y han mostrado su pertinencia para desarrollar procesos de liderazgo que movilicen a los trabajadores. Debido a que los directivos han mostrado su capacidad para comprometer y motivar a los empleados para movilizar a estos para que alcancen los resultados organizacionales. Lo anterior, se ha traducido en las utilidades en los últimos 4 meses mostrando un crecimiento de 18% promedio en los periodos.
Los responsables del seguimiento del desempeño y mejora en el tiempo han encontrado que en los últimos cuatro meses el desempeño creció de un periodo a otro. Evidenciándose una mejora en el desempeño de la compañía, lo que se traduce en evolución en el periodo y esto a su vez se materializa en una mejora sostenida de los procesos de calidad de la organización. Esta es una de las razones de la alta gerencia para analizar si es factible el implementar un modelo de excelencia.
Cuando se socializó con los empleados estos señalaron que los salarios son buenos con respecto a la competencia, se siente bien remunerados y manifestaron también que los procesos de evaluación son claros y transparentes. Pero, señalaron que al momento de la promoción en los cargos no se tiene en cuenta el nivel de desempeño ni los buenos indicadores de gestión de los trabajadores.
Criterios de Evaluación
Para evaluar la organización frente al modelo el equipo de trabajo estableció como criterios de evaluación del desempeño la siguiente Tabla 1
Tabla 1: Criterio de desempeño para evaluar la organización
Criterio de desempeño | Puntos totales 100 |
No aceptable | 70 > Puntos Totales |
Bueno | 70 ≤ Puntos Totales ≤ 80 |
Excelente | 80 < Puntos Totales |
Matriz de valoración
Con base en el estado actual de la empresa califique de acuerdo con la Matriz de valoración Tabla 2. Y evalúe la empresa frente a estos criterios de la Tabla 1.
Tabla 2. Matriz de valoración del desempeña de la empresa
Variables del modelo Deming prize | Puntos Máximo | Valoración por parte del equipo de trabajo |
1. Políticas de dirección y su despliegue | 20 | 12 |
2. Desarrollo de nuevos productos, innovación de procesos | 20 | 10 |
3. Mantenimiento y mejora | 20 | 20 |
4. Sistema de dirección | 10 | 20 |
5. Análisis de Información y utilización de TI | 15 | 5 |
6. Desarrollo de los recursos humanos | 15 | 10 |
Calificación total en Puntos | 77 |
Analice y responda
- Con base en los criterios de su a) análisis y b) la valoración realizada recomendaría usted que la empresa se implemente el Modelo de Excelencia Deming Prize. Argumente su posición. Presente como equipo de trabajo.
Aporte Jessica:
De acuerdo al estado planteado de la empresa que nos ocupa, se puede visualizar que está planteado y analizado en base al Modelo Deming Prize, es decir, cada uno de los puntos esta detallado si está siendo aplicado, las buenas practicas, oportunidades y mejoras que propone este modelo.
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