CASO UNIQLO

DESARROLLO EXAMEN FINAL:

1. Pensar en Variables: El CEO le pregunta a usted como jefe del gabinete de asesores:

1. ¿Cuál es la estructura causal del comportamiento de compra de un joven de ingresos medios altos que busca adquirir ropa y que es cliente potencial de Uniqlo?

Para determinar las variables del comportamiento de compra de los jóvenes de ingresos medios altos que buscan adquirir ropa y que sean clientes potenciales de la empresa es necesario definir y determinar cuáles son sus necesidades y qué factores influyen en la toma de decisiones para que generen el gasto de sus recursos tiempo dinero y esfuerzo en artículos de primera necesidad.

Hay un factor que es de vital importancia en la actualidad a la hora de la toma de decisiones de los jóvenes y es la posibilidad de comparación elección y mejor disposición de los productos a través del mercado digital ya que en las diferentes plataformas pueden elegir de mejor manera y evitar los canales de distribución tradicionales.

Todos estos comportamientos son medidos bajo la encuesta del doctor Nielsen que hizo un estudio sobre el comportamiento de compra del consumidor muestra como los diferentes consumidores compran y cuáles son los impulsos que generan dicha decisión de compra sobre los diferentes productos del mercado.

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Figura 1. Shoppers que buscan información.

Encuesta Global de Nielsen, 2013

Para que el joven tome la decisión de realizar el proceso de compra debemos tener en cuenta los cinco pasos o etapas que son propuestos por el doctor Philip Kotler,

 La primera habla sobre el reconocimiento de la necesidad establece que el joven reconoce cuál es el problema o necesidad base y cómo debe cubrirlo generalmente dichos problemas o necesidades son impulsados por estímulos internos o en algunos casos por estímulos externos como lo son las diferentes campañas de marketing que refuerzan los estímulos de compra.

La segunda etapa es la búsqueda de información el consumidor no sólo busca cubrir sus necesidades básicas sino que además toma la opinión de terceros para poder cubrir las mismas el joven generalmente accede a Internet para hacer retroalimentación del producto para conocer sus características las diferentes marcas precios puntos de adquisición entre otras características regularmente esta información no sólo llega a Internet sino también por fuentes personales como lo son familia amigos conocidos o fuentes comerciales que incluyen publicidad sitios web aparadores pero en su mayoría Son abarcados por figuras públicas.

La evaluación de alternativas una vez el consumidor ha realizado una exhaustiva investigación debe procesar toda esa información que ha sido recopilada y generar un punto de equilibrio donde haga un balance de los recursos económicos la calidad del producto y de qué manera requiere generar la intención de compra

La decisión de compra es la Cuarta etapa donde el joven teniendo en cuenta toda la investigación previamente realizada decide adquirir el producto.

La última fase es posiblemente de las más importantes ya que genera la satisfacción o insatisfacción en el joven el comportamiento pos compra decide si las expectativas del consumidor fueron suplidas y si esas necesidades que fueron planteadas en la primera fase se llegaron a cubrir (Kotler & Armstrog, 2013).

1. En un esquema basado en variables identifique desde el punto de vista financiero ¿Cuáles son las principales consideraciones que tendrá en cuenta la empresa para seguir expandiendo operaciones a un ritmo de 2 dígitos por año en la próxima década?

Para determinar el modelo financiero bajo el que se van a describir las principales consideraciones que tendrá en cuenta la empresa para seguir su expansión en la próxima década, es necesario recurrir a la identificación del modelo financiero que está establecido por los CEO de la misma, de acuerdo con el libro de la Universidad piloto de Colombia Modelación financiera y conceptos y aplicaciones, el modelo determinístico es el que está aplicando la empresa Uniqlo, en estos modelos se establece que la información tiene características específicas donde principalmente se conoce y viene de datos previamente establecidos o históricos, es decir, que al momento de qué sea estudiado y analizado el modelo se tendrá toda la información necesaria que servirá de ayuda para una toma de decisiones acertada (Perez Peña, 2019).

Para los altos mandos y directivos de la empresa hay tres consideraciones para seguir manteniendo su crecimiento económico a través de los años, el primero es entender de donde vienen todas las ganancias y números reflejados y organizados en los estados financieros, y lo que quieren lograr y alcanzar sus accionistas. En segunda medida buscan entender las necesidades de la población objetivo, es decir los jóvenes que tienen unos ingresos medios - altos y altos en el mediano plazo es decir porque demandan el producto y porque demandarán ropa en el futuro. Por último, para poder mantener el crecimiento económico financiero y de mercado que ha tenido Uniqlo durante los últimos años, también es necesario entender que se debe mantener la relación entre la calidad del producto y la calidad del servicio al Cliente, junto con la experiencia de compra, que ha permanecido durante todos los años, esa es la marca de recordación que ha generado esta empresa, su valor agregado.

1. Pensar en Escenarios de Futuro:

1.  Considerando lo que nos dice el CEO en su carta (Anexo Nº1) y la información que usted pueda obtener (en base a medios serios internacionales): ayude al CEO a tomar decisiones de futuro con respecto a la marcha de la empresa, tomando en cuenta tan solo dos variables: a) la existencia de nuevas pandemias en el futuro y b) la sostenibilidad ambiental de la empresa. ¿Cómo plantearía los 4 escenarios derivados de la combinatoria de los posibles estados de estas variables, al año 2030?, Plantee los 4 posibles y explique cada uno de ellos.

ESCENARIO 1: Proyección de impactos socio ambientales por falta de políticas.

Desde tiempos inmemorables se habla que el sector textil y el sector de la moda tienen una cara oculta que no a muchos les deja ver, generalmente es porque deja una huella de contaminación en el planeta, desarrollando así riesgos sociales, ocupacionales y de mayor preocupación sobre el medio ambiente. De acuerdo con el global Fashion Agenda & The Boston Consulting Group en su investigación establecen las proyecciones de los impactos ambientales proyectados hacia el 2030 con la fabricación de los productos textiles; las empresas incurren en cuatro grandes errores ambientales, el primero es el consumo indefinido de agua con niveles hasta del 50% sobre lo proyectado para cada año, no obstante también con emisiones energéticas de CO2 superiores a las que normativamente están permitidas, en tercer lugar es preocupante el manejo químico que se les da a muchos de los productos textiles, que no solo produce impacto en los seres humanos sino en todos los seres vivos. Por Ultimo, pero no menos importante, que pese lo que muchos piensan que no se generan desperdicios de acuerdo con la fuente más del 62% de crecimiento se espera para el 2030 en generación de desperdicios y basuras producidas por el consumo masivo de textiles (Global Fashion Agenda, 2018).

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Fuente (Global Fashion Agenda & The Boston Consulting Group, 2018)

ESCENARIO 2: Implementación de soluciones sostenibles ambientalmente.

El objetivo claro de escenario es que se genere una moda sostenible donde se pueda determinar un mejoramiento continuo de las diferentes etapas del ciclo de vida del producto, hablando de las etapas de diseño, producción, fabricación, transporte, almacenamiento, comercialización y disposición final de la ropa.

Se debe reducir el efecto medioambiental indeseable en este nuevo ciclo de vida mediante tres aspectos generales el primero, campañas y políticas de aseguramiento de uso eficiente y eficaz, además de cuidadoso, del todos los recursos naturales como lo son el agua, la energía, los animales, las plantas, entre otros.

 El segundo aspecto debe ser la selección y cambio de cualquier tipo de energía no renovable a una renovable hablamos de tipos de energía solar, eólica, hídrica, entre otras.

Por último y no menos importante aplicar la ley de las R a la maximización del producto con reparación, rehacer, reutilizar, y reciclar.

ESCENARIO 3. Plan de Continuidad frente a Emergencias.

Para que la empresa pueda decir que se encuentra preparada para el impacto de una pandemia es necesario ejecutar 7 actividades específicas para mitigar dicho impacto:

• Designar un coordinador y un equipo de con responsabilidades para que se ocupen del plan de actividades.
• Determinar qué recurso humano es indispensable y esencial y cuáles son los productos y servicios fundamentales al interior de la empresa.
• Generar capacitación masiva a todos los empleados para que puedan asumir cualquier cargo y función y cubrir los faltantes en dado caso de incapacidad.
• Disponer escenarios donde se podría requerir un aumento o disminución de la demanda de los productos y servicios que sean ofrecidos por la empresa.
• Generar una reserva financiera para hacerle frente al impacto económico que puede dejar la pandemia.
• La empresa debe tener disponible todos los elementos de seguridad y protección para cada uno de sus colaboradores y en dado caso clientes para que así se haga control de las infecciones venideras.
• Generar un mejoramiento continuo en los sistemas de comunicación información para que tanto el interior como al exterior de la empresa todos los trabajadores puedan seguir con el cumplimiento de sus funciones y en dado caso que sea necesario desde el lugar y que los todos los clientes puedan tener acceso a los servicios sin necesidad de qué se trasladen a tiendas físicas.

ESCENARIO 4. Nueva pandemia, sin estar preparados.

A la empresa no estar preparada para ejecutar los planes y proyectos en caso de que llegue una nueva pandemia, se verá afectada como yo una vez lo hizo, esto debido a que el nacimiento de una nueva pandemia, se vean en la obligación de volver a tener en cuenta los tres factores o tres armas a implementar de manera inmediata, que son cuarentenas, distanciamiento social y control de infecciones, al aparecer estas tres estos tres factores en el mercado, claramente la empresa se verá obligada nuevamente hacer cierres masivos, hacer frene de producción, y hasta despidos masivos, por lo tanto a generar pérdidas inmediatas, o en la peor situación la liquidación total.

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