Comunicación y Atención al Cliente

COMUNICACIÓN y ATENCIÓN AL CLIENTE.

TAREA 1: Técnicas de Comunicación Institucional y Promocional.

Crea tu propia empresa, para ello describe brevemente en qué consiste el negocio, cuántos trabajadores tienes y en qué puestos y a continuación realiza los siguientes ejercicios:

He decidido mi propia empresa, la cual va ser una franquicia de supermercados de la marca “Carrefour”, ya que en una localidad muy próxima a mi ciudad vive mucha gente (alrededor de 5.000 personas en invierno y en verano se multiplica por dos) y no tienen un supermercado que le pueda cubrir todas las necesidades los 365 días del año.

El negocio consiste en la venta al por menor, ofreciendo productos de alimentación, artículos de higiene, perfumería y limpieza de diferentes marcas comerciales y a un precio asequible.

La idea es dar un buen servicio al cliente, para ello necesitaría diferentes trabajadores para diferentes puestos. Crearía una sección de pescadería, otra de carnicería y otra de panadería (La sección de pescadería se daría descanso los domingos y lunes, mientras que en la sección de carnicería se daría descanso los domingos). Para todos ellos se necesitaría una persona por turno con un horario partido. A mayores también me haría falta otras cuatro personas, dos cajeros/as (un turno de mañana y otro de tarde), un cajero/a – reponedor/a (compaginando ambas funciones y en horario partido) y un reponedor/a (en horario partido). Total me haría falta seis personas en horario de lunes a viernes, necesitando los fines de semana a otras cuatro personas para reforzar y dar descanso al personal.  En resumen se necesitarían un total de 12 personas.

1. Describe el sector al que pertenece y su tamaño.

• La empresa que deseo crear pertenece al Sector Terciario y estaría encuadrada según el tamaño de la empresa en una PYME (Pequeña y Mediana empresa) y a su vez dentro “Pequeñas Empresas” ya que su plantilla se encontraría entre los 10 a 49 trabajadores y se prevé que su volumen de negocios o balance general anual no supere los 10 millones de euros.

1. Elige su forma jurídica. (Argumentando el por qué se elige).

• La forma jurídica sería una “Persona Jurídica – Sociedades Mercantiles” y dentro de ésta una Sociedad de Capital más concretamente una Sociedad de Responsabilidad Limitada ya que su número de Socios sería 1 y se limita el capital que se va a aportar.

1. Describe el estilo de liderazgo que llevarás a cabo. (Argumentando el por qué se elige).

• El estilo de liderazgo que llevaría a cabo sería Participativo. Ya que para mí mantiene un equilibrio entre el directivo y los subordinados. Es un grado de autoridad medio. Los trabajadores se implican más al ver que se tiene en cuenta sus propuestas, decisiones, experiencia, etc.

1. Describe las técnicas de motivación que vas a utilizar y argumenta el por qué las eliges.

• La técnica que en mi caso se aplicaría sería “Técnicas basadas en el respeto a las personas”. Con esta técnica se crea un entorno de trabajo participativo. Los empleados se siente útiles. A mayores se aplicarían algunas de las teorías de Maslow o Herzberg.

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