COVATELLA- Caso de estudio

Business Models and Fashion Models: Covetella Plans for Growth

1. Por favor, dibuja el Business Canvas Model de COVETELLA. Además del cuadro, desarrolla el contenido de cada uno de sus apartados en texto aparte.

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Segmentos de mercado

Su target especifico son mujeres profesionistas entre sus últimos 20s a 30´s años de edad, que sean sociales, prácticas y con buen ingreso económico disponible

Propuestas de valor

Rentar vestidos exclusivos (de diseñador) a precios accesibles en ASIA, ya que allá suele acostumbrarse no gastar mucho en eso o acudir a la ropa de segunda mano para poder obtener este tipo de prendas  

Canales

La forma de comunicación y de venta de la propuesta de valor es originalmente vía website que fue como inicio Covatella, pero el mercado fue pidiendo un showroom para poder probarse y ver las prendas antes de acceder a ellas

Además, que una de las maneras de comunicación era mediante los eventos exclusivos de la ciudad, donde hacían asociaciones con los organizadores, para difundir la marca

Relaciones con clientes

La clave del servicio en COVETELLA era la atención uno a uno con sus clientes, Vanderfilt, quien se encargaba del Showroom tenía una atención al cliente excepcional, les brindaba a las clientas un servicio llamado: “Cinderella Experience” donde Vanderfilt hacia de personal stylist y apoyaba a las clientas hasta quedar satisfechas.

Fuentes de ingresos

La forma de obtener ingresos era directamente de las rentas de los vestidos y tenían dos maneras de distribuirlas dependiendo si los vestidos eran propiedad de COVETELLA o si eran de los vestidos a consignación. Era un 60/40 o 70/30 dependiendo del caso.

Recursos clave

Anastasia Vanderfilt era una pieza clave como recurso humano para la empresa, ya que ella era quien manejaba el showroom, mantenía actualizada la base de datos donde llevaban un seguimiento de cada clienta y, por ende, podrían brindar un mejor y más específico servicio

Actividades clave

Siguiendo de la mano con la respuesta anterior, el servicio y atención personalizado y la base de datos eran actividades que mantenían felices a sus clientas. Además, que crearon una sección donde las clientas podían tener en la misma pagina de COVETELLA la información de los próximos eventos sociales, reduciendo así a sus clientas la necesidad de buscar en otro sitio web

Asociaciones clave

El contacto con los diseñadores, los organizadores de eventos, las lavanderías y los servicios de paquetería son clave para que el modelo de negocio de COVATELLA pueda funcionar

Estructura de costes

La renta del espacio para el showroom siempre fue el gasto principal dentro del modelo de negocio, es por eso que originalmente no se tenia contemplado, sin embargo, el crecimiento de la marca lo demando

Los servicios de mensajería y paquetería, así como los servicios de lavandería son base importante en los costos de COVATELLA

Y el acudir a los eventos para publicidad, muchas de las ocasiones no eran tan benéfico para la empresa, sin embargo, ayudaba al posicionamiento de la marca y a adquirir unos pocos nuevos clientes.

1. De todos los elementos del Canvas, ¿cuáles son los más importantes en el negocio de COVETELLA? Razona tus respuestas aportando datos o hechos descritos en el caso.

En definitiva, el saber cumplir con la necesidad de los clientes, ir adaptándose a lo que requiere el mercado y la pieza más importante es la atención al cliente. La atención es lo que diferenció a la marca incluso cuando ya empezó a tener competencia

Recordar las preferencias, las medidas, los eventos, incluso los chismes de las clientas es lo que las hacia regresar y recomendar más clientas

1. ¿Qué riesgos ves en el Modelo de Negocio de COVETELLA? Razona tus respuestas en base al Canvas en su conjunto, y a los elementos del mismo que has considerado que son los más importantes (pregunta 2).

La empresa comenzó a crecer de una manera enorme sin tener la capacidad de adaptarse rápido a ese crecimiento, todo esto gracias a las habilidades de su fundadora, sin embargo, en algún punto, su mano derecha era quien mantenía a flote todo el showroom mientras Chen se dedicaba al marketing… Es decir que uno de los riesgos mas importantes era que si en algún momento Vanderfilt decidía irse, muchas de las clientas posiblemente se irían a donde ella fuera por la atención. O si la persona que estuviera después de ella no cumpliera con las expectativas de las clientas.

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