CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

“Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo” Robert Kaplan

Modelo del Riesgo Estructural en la Empresa Familiar

Si no se mide lo que se hace          no se puede controlar🡪  no se puede gestionar🡪no se puede mejorar[pic 1]

¿Por qué fallan los líderes de las empresas?

“En la mayoría de los casos no es por mal diseño o falta de estrategia, es por mala comunicación o ejecución de las mismas.

“Menos del 10% de las estrategias formuladas son ejecutadas en forma efectiva”. Revista Internacional Fortune

¿CUÁL ES LA CAUSA DE LA FALLA DE LOS LÍDERES?

1. No pueden describir su estrategia
2. No saben administrar su estrategia.
3. No han convertido la ejecución de estrategia en una competencia clave.
4. El 85% de los equipos ejecutivos pasan menos de una hora al mes revisando temas estratégicos.
5. Sólo el 40% de las organizaciones vincula sus presupuestos a la estrategia.
6. Sólo el 25% de los gerentes tienen incentivos vinculados a la estrategia.
7. Únicamente el 5% de la fuerza de trabajo conoce la estrategia.

Valor tangible e intangible

El origen de la estrategia ha pasado de los activos tangibles a los intangibles.

Valor intangible de la Empresa

1. Lealtad de los clientes
2. Posicionamiento de la marca
3. Sentido de pertenencia de los empleados
4. Capacidad de innovación y cambio
5. Liderazgo del equipo directivo.
6. Integración y soporte de la tecnología
7. Habilidad para implementar su estrategia.

¿De dónde provienen HOY las VENTAJAS COMPETITIVAS?

1. Conocimiento.
2. Capacidades.
3. Relaciones.

Su fuente son los intangibles y, la mayoría, creadas por los trabajadores.

Las oportunidades para CREAR VALOR están en:

1. Relaciones con los clientes
2. Productos y servicios innovadores
3. Procesos operativos eficientes y de alta calidad
4. Tecnología de la información y bases de datos óptimas
5. Capacidades, habilidades y actitudes de los trabajadores.

CONCEPTO

El Cuadro de Mando Integral es la organización sistemática de datos e información por niveles de decisión estratégico, táctico y operativo.

Es un instrumento de gestión, conformado por indicadores que derivan de la Misión y Visión de la organización; a través del cual es posible monitorear el funcionamiento de la misma desde distintas perspectivas: la económica-financiera, los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento de los RRHH.
Robert Kaplan –David Norton

MISION – Que somos? Que hacemos?
VISION – Que queremos ser?
OBJETIVOS ESTRATEGICOS – Que tenemos que hacer?
INDICADORES DE MEDICION- Como lo mido?[pic 2]

NIVELES

1. El CMI Estratégico contiene información interna por indicadores seleccionados de áreas claves de resultados y externa sobre el sector /entorno.
2. El CMI Táctico contiene información interna por indicadores específicos de áreas claves respecto de objetivos planificados.
3. El CMI Operativo contiene información interna diaria por indicadores operativos de resultados de un sector o proceso para tomar medidas correctivas en relación a estándares.

                                                                                                   Perspectivas

Mide si la empresa funciona con indicadores específicos

Identifica segmentos y mide satisfacción del usuario

Identifica procesos claves y mide su eficacia y eficiencia

Identifica los RRHH que son necesarios, mide su productividad y su desarrollo

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