Cuadro de Mando Integral
Enviado por Jorge Perez • 7 de Noviembre de 2023 • Trabajos • 2.171 Palabras (9 Páginas) • 79 Visitas
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DESARROLLO
Pregunta N°1: La planificación estratégica, corresponde a la visualización de un emprendimiento a futuro, en este caso, en la fabricación de cervezas artesanales. Por esto, es relevante plantear diversos escenarios, para cubrir las distintas situaciones que se podrían presentar, y lograr tomar mejores decisiones sobre el futuro del negocio.
Como primera gestión de la planificación estratégica, se realizará la declaración de la misión, visión y valores de la empresa, en conjunto con la definición de los objetivos, según las perspectivas detalladas en el “Cuadro de Mando Integral”.
- Misión: Fabricar a nivel regional, cervezas de alta calidad, con el real compromiso de innovación, sustentabilidad y desarrollo de la comunidad y las personas, enfocado en el total de los procesos productivos.
- Visión: El anhelo de Cervezas Artesanales, es lograr convertirse en una entidad líder a nivel regional, desarrollando altos estándares de calidad, centrados en las reales necesidades de los consumidores.
- Valores: Excelencia, innovación, sustentabilidad, respeto, transparencia, colaboración, apertura al cambio.
A continuación, se realizará un análisis inicial mediante la matriz FODA, en donde se identificarán las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del emprendimiento:
Fortalezas:
| Oportunidades:
|
Debilidades:
| Amenazas:
|
Se presenta el cuadro integral de mando de la cervecería artesanal, considerando su proyección de crecimiento al termino del año 2024, con el propósito de analizar la viabilidad del negocio a la fecha de la proyección, con esto, potenciar las fortalezas y oportunidades presentadas, y trabajar en mejorar las debilidades y amenazas.
Al ser un emprendimiento, los socios deberán en un principio, cubrir las principales áreas de gerencia y gestión financiera, hasta poder implementar los distintos departamentos de finanzas, marketing, RRHH, operaciones, etc., en relación al crecimiento de la cervecería:
Cuadro de Mando Integral | ||||||||
Empresa de Cervezas Artesanales | ||||||||
Perspectiva | Objetivos | Indicador | Unidad de Medida | Frecuencia de Seguimiento | % al 2024 | Costo Asociado | Responsable | |
Financiera | Reducción de los costos | Disminución de los costos del periodo | Porcentaje | Trimestral | 30% | $15.000.000 | Dpto. de finanzas | |
Aumento de utilidades | Sobre el margen neto de las ventas | Semestral | 20% | Dpto. de finanzas | ||||
Fortalecimiento del desarrollo económico de la región | Impacto económico | Trimestral | 30% | Dpto. de finanzas | ||||
Índice del empleo | ||||||||
Cliente | Fidelización de clientes | Tasa de satisfacción de los clientes | Porcentaje | Cuatrimestral | 80% | $10.000.000 | Dpto. de marketing | |
Obtención de nuevos clientes | Tasa de captación de nuevos clientes | Semestral | 60% | Dpto. de marketing | ||||
Procesos Internos | Mejoramiento del sistema de información y atención del cliente | Cantidad de cobertura de atenciones y tiempos de respuesta | Porcentaje | Mensual | 50% | $20.000.000 | Dpto. de operaciones | |
Implementación de políticas de higiene y seguridad | Monitoreo de la calidad y seguridad de los procesos | Trimestral | 70% | Dpto. de operaciones | ||||
Optimización de los procesos de marketing | Cantidad de clientes asociados | Semestral | 30% | Dpto. de marketing | ||||
Retorno de inversión por campañas | ||||||||
Aprendizaje | Capacitación a los colaboradores | Índice de cobertura de capacitaciones | Porcentaje | Trimestral | 40% | $50.000.000 | Dpto. de RRHH | |
Mejoramiento de la satisfacción de los colaboradores | Índice de evaluación de desempeño | Mensual | 60% | Dpto. de RRHH | ||||
Desarrollo tecnológico de una infraestructura competitiva | Índice de implementación tecnológica y digitalización de información | Semestral | 50% | Dpto. de finanzas y RRHH |
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