Calidad Japones

Productividad al estilo japonés

Analizando las diferencias entre Japón y México, veo cuatro diferencias importantes:

- La educación;

- La actitud ante la naturaleza;

- La religión; y

- La actitud ante la vida misma.

La educación

En nuestras escuelas se da mucho la educación instructiva, de conocimientos. A nuestros padres les preocupa el 5, el 6, el 8. Pero ¿y la educación formativa?. ¿Qué valores son los inculcados en nuestras escuelas?

Entre los valores que tenemos que tomar en cuenta están: la honestidad, la puntualidad, y la limpieza. Esta educación se relaciona con la educación necesaria en un empresario de éxito.

Existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. Estos pasos son: el bien ser, el bien hacer, el bien estar y el bien tener.

1. El "bien ser": Honesto, puntual y disciplinado.

Por ejemplo: aquí están cerca de 600 personas. Si el conferencista llega 10 minutos tarde, estamos perdiendo 6,000 minutos en esta nación. Por eso no se puede jugar con el tiempo y menos con el tiempo de las demás personas.

El principio fundamental del respeto: Si no es tuyo debe ser de alguien. Si esta pluma te la encontraste en un escritorio debe ser de alguien, entonces devuélvela. Si te encuentras con un reloj o un anillo y no es tuyo, debe ser de alguien. Si te encuentras una cartera tirada en la calle y no es tuya, debe ser de alguien. Y si te encuentras en una fiesta una señora, y no es tuya debe

ser de alguien.

Y si todos respetáramos todas estas cosas, viviríamos mejor. Soy el fabricante de los juguetes Kay... "Como Kay no hay"... En esta empresa no hay llaves en ningún lado.

Les voy a comentar como conseguí a mi gente. Compraba yo el periódico que venden los muchachos en la tarde. Les daba yo 100 pesos y me tenían que regresar $ 99.20.

Muchos no me lo regresaron, pero los que me lo regresaron son los que actualmente tienen un porvenir, son ellos los actuales ejecutivos y directores. Por eso yo tengo tanta fe en este país porque la gente con la que trabajo sabe trabajar en equipo.

Como los japoneses somos pequeños, la maestra nos pide sacar el volumen de la jaula de los chimpacés sin utilizar ningún instrumento, con puro cálculo visual.

Es por eso que cuando los japoneses van a cualquier exposición en el mundo, regresan al hotel y, sin cámaras de video o fotografías, hacen los planos de esas máquinas y las mejoran.

Yo he mandado a mis técnicos a exposiciones en Hamburgo y les pregunto: "¿Qué vieron?". Me contestan: "Un oso"...

¿Y qué tiene el oso?... Les pregunto las medidas, el volumen o el material de los osos y no me saben decir algo con exactitud.

2. El "bien hacer": Haz las cosas bien.

Si vas a nadar hazlo bien, y si vas a estudiar hazlo bien. Y si vas a hacer el amor hoy en la noche, hazlo bien, entrégate.

3. El "bien estar": Las gentes que son un "bien ser" y dan a la familia y a su escuela mas de lo que recibieron, llegarán a este paso, y quienes siguen estos tres pasos en este orden, tarde o temprano llegaran a lograr:

4. El "bien tener".

La actitud ante la naturaleza

En cada acto importante de la vida planta un árbol. Cuando te cases planta un árbol, cuando nazca un hijo tuyo planta un árbol. Cuando entres a la primaria planta un árbol. Antes de cualquier evento realmente importante, planta un árbol.

Si tu padre y tu mamá plantaron un árbol cuando naciste, a ese árbol, que tiene ahora unos 20 años, a ese árbol lo quieres. Si, realmente lo quieres, porque significa mucho para ti.

Pero si aquel árbol lo siembra el gobierno, entonces te importa un comino y da lo mismo.

Por eso es importante que cada quien haga sus propias cosas, para que las amemos. Por eso, la juventud tiene que ser emprendedora.

Nos quejamos de la contaminación y de la erosión de nuestros países. Pero si cada quien plantara un árbol en cada momento importante de su vida, el país seria otro.

La religión

En un programa de televisión al que me invitó Ricardo Rocha, yo fungía de traductor y Ricardo preguntó a sus entrevistados: "¿Cual es la diferencia entre los trabajadores japoneses y los latinos?".

Después que los japoneses terminaron de cuchichear, se levanto el jefe y les dijo:

"Hemos visitado muchas empresas latinas y creemos que el trabajador latino es mucho mas hábil. Pero el día de hoy acabamos de estar en una feria y nos hemos dado cuenta de por qué las relaciones entre los obreros y la empresa son tan deficientes.

Lo que vimos en la feria, es que los dos pueblos son iguales: Les gustan las peregrinaciones, las tamboras, los amuletos, los cohetes, etc.. Pero ustedes van a los templos a pedir y a esperar; y en el Shintoismo nosotros vamos a ofrecer.

Por eso, nos hemos dado cuenta que los sindicatos de latinos presentan pliego de peticiones y los sindicatos japoneses presentan pliego de ofrecimientos".

¡Pequeña pero gran diferencia!

¿A que me refiero con pliego de ofrecimientos?

Si fabricarnos 1,000 Datsun, ofrecemos el año entrante fabricar 1.200... ¿Qué ofrece la empresa? Tenemos 5 % de errores en la producción, ofrecemos reducirlos al 3%... ¿Qué ofrece la empresa?. Con base en esos ofrecimientos, las empresas japonesas han logrado un error cero en sus

productos, la calidad total y el "Just in time" o el "Justo a tiempo".

Con pliego de peticiones eso no es posible, porque pedimos más días no laborables, más vacaciones, más aguinaldo, que nuestro cumpleaños nos lo paguen triple y sin trabajarlo.

La actitud ante la vida misma

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