Calidad del servicio y fidelización del cliente en el mercado Tupac Amaru

Nivel educativo: ○ Sin estudios formales ○ Primaria incompleta. ○ Primaria completa

○ Secundaria incompleta ○ Secundaria completa ○ Superior técnico/universitario incompleto. ○ Superior técnico/universitario completo

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ÍTEMS

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1. Se realizan promociones y ofertas en este mercado.

1. Los productos y precios en este mercado son visualmente atractivos

1. La distribución de las secciones facilita encontrar los productos que necesito.

1. El diseño del establecimiento permite moverse y desplazarse fácilmente.

1. El mercado proporciona un amplio y conveniente estacionamiento.

1. El personal que atiende es siempre amable con los clientes.

1. Los vendedores siempre están dispuestos a ayudar a los clientes.

1. Es rápida la atención en este mercado.

1. Las verduras, frutas y carnes son frescos y de calidad.

1. Los precios de los productos son menores que en otros establecimientos.

1. Las marcas que componen el surtido de los puestos son muy conocidos.

1. Siempre elijo este establecimiento sobre cualquier otro.

1. He considerado a este mercado como la primera opción para comprar.

1. Vengo a este mercado porque no existe otra alternativa más cercana.

1. Vengo a este mercado porque no existe otra alternativa más cercana.

1. Recomendaré este mercado a cualquiera que solicite mi consejo.

1. En una próxima vez, consideraré este mercado como la primera.

Nivel educativo: ○ Sin estudios formales ○ Primaria incompleta. ○ Primaria completa

○ Secundaria incompleta ○ Secundaria completa ○ Superior técnico/universitario incompleto. ○ Superior técnico/universitario completo

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1. Se realizan promociones y ofertas en este mercado.

1. Los productos y precios en este mercado son visualmente atractivos

1. La distribución de las secciones facilita encontrar los productos que necesito.

1. El diseño del establecimiento permite moverse y desplazarse fácilmente.

1. El mercado proporciona un amplio y conveniente estacionamiento.

1. El personal que atiende es siempre amable con los clientes.

1. Los vendedores siempre están dispuestos a ayudar a los clientes.

1. Es rápida la atención en este mercado.

1. Las verduras, frutas y carnes son frescos y de calidad.

1. Los precios de los productos son menores que en otros establecimientos.

1. Las marcas que componen el surtido de los puestos son muy conocidos.

1. Siempre elijo este establecimiento sobre cualquier otro.

1. He considerado a este mercado como la primera opción para comprar.

1. Vengo a este mercado porque no existe otra alternativa más cercana.

1. Vengo a este mercado porque no existe otra alternativa más cercana.

1. Recomendaré este mercado a cualquiera que solicite mi consejo.

1. En una próxima vez, consideraré este mercado como la primera.

Nivel educativo: ○ Sin estudios formales ○ Primaria incompleta. ○ Primaria completa

○ Secundaria incompleta ○ Secundaria completa ○ Superior técnico/universitario incompleto. ○ Superior técnico/universitario completo