Canal de ventas telemarketing del Banco Pichincha – Préstamo Personal

Etapa 1:

SALUDO E

INTRODUCCIÓN

Leyenda por color:

[pic 1]

Negro: Speech

Rojo: Alerta

Azul: Pauta

Buen@s días/tardes/noches, ¿Me comunico con el Sr. / la Sra. / la Srta. (Nombres y Apellidos del Cliente)?

(ESPERAR respuesta positiva del Cliente) <CONTINUAR con la llamada SOLO SI responde el Titular, caso contrario se realiza la despedida y finaliza la llamada>

 (ARGUMENTAR en caso de dudas o consultas, caso contrario ESPERAR respuesta del Cliente)

Nota: Si el cliente exige saber la llamada es por una Tarjeta o préstamo antes de la “Autorización”, indicar: “Me autoriza para informarle”.

<Si responde “SÍ”, PASAR a etapa 2 Ofrecimiento y simulación del préstamo>

<Si responde mencionando “Ya”, “a ver”, “Ok”, “dime”, “claro” o similares, preguntar al cliente>

El cliente debe responder “Sí”<Si la respuesta es “SI”, continuar a Etapa 2 OFRECIMIENTO Y SIMULACIÓN DEL PRÉSTAMO> 
<Si la respuesta es ”NO”, FINALIZAR la venta> Muchas gracias por su tiempo, que tenga un buen día.

ESTÁN PROHIBIDO ESTE TIPO DE LLAMADAS!¡ESTÁN PROHIBIDO ESTE TIPO DE LLAMADAS!

Precisamente, a efectos de cumplir con el marco legal vigente es que esta llamada busca obtener su consentimiento.

En caso usted no esté de acuerdo, finalizaremos esta llamada agradeciéndole por su tiempo.

❷ ¡CONSENTIMIENTO! ¿PARA QUÉ?

Es para continuar con la llamada y brindarle información que podría resultarle beneficiosa bajo su consentimiento.

Etapa 2:

OFRECIMIENTO

Y SIMULACIÓN

DEL PRÉSTAMO
Leyenda por color:

Negro: Speech[pic 2]

Rojo: Alerta

Azul: Pauta

 “TOMANDO SU RESPUESTA COMO UNA ACEPTACIÓN, LE COMENTO QUE LA LLAMADA ESTÁ SIENDO GRABADA POR SU SEGURIDAD”

Queremos que usted permanezca a la Familia Pichincha, por lo que hemos mejorado la oferta del Préstamo Personal proporcionada el mes anterior, es decir le brindamos este mes un mayor importe y una tasa más baja, ahora usted podrá llevarse hasta S/ XXXXX que podrá utilizarlo en lo que más desee.

<INFORMAR campaña vigente si fuera el caso> (ARGUMENTAR en caso de dudas o consultas).

Si es que el cliente está interesado por el préstamo, continuar con la SIMULACIÓN DEL PRÉSTAMO.

Sr. / Sra. / Srta. (Apellido del Cliente), en ese caso las condiciones comerciales de su Préstamo Personal en el Banco Pichincha serían:
(INTERACTUAR con el potencial Cliente, variando Plazos y/o la Fecha del primer Pago)

• Monto del Préstamo sería de:  S/ XXXX SOLES (indicar la oferta que pertenece al plazo de 48 meses)
• Plazo es de: XX MESES En caso el cliente desee un plazo menor, se debe validar la oferta que le corresponde al plazo que desea el cliente. Ver casuísticas de la ppt “Ofertas Multiplazo”
• La cuota mensual aproximada será de: S/ XXX SOLES. Recuerde que este valor es referencial, pues el importe definitivo de la cuota, así como la fecha de pago de cada una de sus cuotas constaran constarán en su cronograma definitivo, el cual llegará a su correo electrónico al finalizar la contratación de su préstamo o lo podrá recoger en agencia al momento de que retire  el monto desembolsado y firme su pagaré, que servirá al banco como respaldo de su préstamo. Nota interna: lo resaltado en fucsia se indicará solo y únicamente si es que el préstamo va con pagaré. . 
• Primera fecha de pago sería: el DD/MM a menos que Ud. decida solicitar el periodo de gracia. <INFORMAR que, al cambiar la fecha de pago, esto implicará un periodo gracia (deben indicarle al cliente en que consiste y su primera fecha de pago en caso acceda al periodo de gracia)> Debe de tener en cuenta que es importante que pagar sus cuotas a tiempo, ya que, en caso de no hacerlo, se realizará el cobro del interés moratorio, en función a los días de atraso, aplicando una tasa de interés moratorio nominal anual de 11.82% en soles.

• TEA (tasa efectiva anual) sería de: XX.XX% 

<RECUERDA la TEM (Tasa Efectiva Mensual) solo a solicitud del Cliente o como dato adicional>

• TCEA (tasa de costo efectiva anual) sería de: XX.XX%

• XXPrima de Desgravamen de: S/XX.XX soles que equivale al 0.18 % del Monto Desembolsado, y la Prima se  incluirá en la cuota mensual del préstamo. Le comentamos que en caso de sufrir un siniestro, que se encuentre bajo cobertura del seguro, que impida que pague su préstamo, el seguro que cuenta con el respaldo de Crecer Seguros, podría cubrirle la deuda pendiente que tiene con el banco y además pagará también a sus seres queridos la diferencia entre el monto original y el saldo del de la deuda  a la fecha del siniestro, en caso de fallecimiento natural o por accidente, y en caso de invalidez total permanente del asegurado, hasta que culmine el plazo de su préstamos o hasta que usted cumpla los 74 años, lo que ocurra primero. Entre las principales exclusiones se encuentran:

• Preexistencias.    
• Uso voluntario de alcohol (por encima del límite legal vigente), drogas o sustancias tóxicas. La exclusión referida al uso voluntario de alcohol solo aplica cuando se haya producido un accidente de tránsito.
• Participación del asegurado / beneficiario en actos ilegales.  

• También le informamos que podrá contratar uno por su cuenta, con cualquier compañía de seguros, pero deberá cubrir el total del préstamo otorgado contar con las mismas características y cubrir los mismos riesgos que ofrece el seguro del Banco. El seguro deberá endosarse a favor del Banco, a satisfacción de éste, quien evaluará la solicitud de la referida póliza endosada dentro del plazo legal, sin costo para Uds.

Asimismo, le informamos que el préstamo será desembolsado en una cuenta desembolso a su nombre, la cual tiene las siguientes características:    

• Tiene una TEA y TREA de 0.05% anual.
• La cuenta desembolso no está afiliada a ninguna tarjeta de débito, por lo que Ud. podrá realizar sus retiros, depósitos y consultas en ventanilla en la misma u otra localidad sin costo alguno.
• Es libre de cobro de mantenimiento.
• No se le cobrará importe alguno en caso requiera que le mandemos su estado de cuenta por correo electrónico, pero si lo solicita en físico se le cobrará S/10.00

Le informamos que, si desea revisar las condiciones contractuales aplicables a su préstamo y cuenta desembolso, el banco ha puesto a su disposición en su página web el Contrato Multiproducto de Préstamo Personal, Convenios y Condiciones Generales de las cuentas, aprobado por la SBS.

¿Qué le parece? ¿Está de acuerdo con las condiciones del préstamo ofrecido?

• Si el cliente dice “SI”, continuar con la llamada.
• Si el cliente dice “NO”, terminar la llamada.

(ARGUMENTAR en caso de dudas o consultas. Caso contrario REFORZAR nuevamente que el Cronograma de Pagos final será entregado en la Agencia al momento del desembolso del Préstamo)

Si es que el cliente indica SI, continuar con la ETAPA 3 TOMA DE DATOS

❶ ¡SEGURO QUE VA A DEMORAR!

El desembolso inmediato (salvo excepciones) en una cuenta de ahorros "Cuenta Desembolso". Solo con su DNI vigente.

❶ ¡NO PODRÉ PAGAR LA CUOTA!

Podríamos ofrecerle un plazo mayor, máximo hasta 36 meses, con lo cual su cuota se reduciría. Sin embargo, en el momento en que Usted guste podrá realizar la pre cancelación del Préstamo.

❷ ¡NO PODRÍA PAGAR DESDE EL SIGUIENTE MES!

Recuerde, que Usted tiene hasta 90 días de periodo de gracia para pagar su primera cuota después de realizado el desembolso del Préstamo.

❸ ¿QUÉ ES LA TCEA?

Es la tasa del Préstamo incluyendo el cálculo de las comisiones y gastos del mismo.

❹ ¿CÓMO ENDOSO MI PÓLIZA DE VIDA AL PRÉSTAMO?

Podrá solicitar el endoso de su Póliza de vida en cualquiera de nuestra Agencias a nivel nacional. Recuerde que pasará previamente por una revisión, a fin de confirmar que cumpla con las condiciones de Seguro mínimas requeridas por el Banco. 

5 ¿PORQUÉ COBRAN EL SEGURO DE DESGRAVAMEN? ¿ES OBLIGATORIO?

Es un Seguro que acompaña a todos nuestros créditos, el mismo que cubriría el monto total financiado en caso de siniestro por fallecimiento natural o por accidente, así como invalidez total permanente. Sin embargo, como le indicamos previamente Usted podrá endosar una póliza de vida a favor del Banco, recordándole que será revisada a fin de confirmar que cumpla con las condiciones de Seguro mínimas requeridas por el Banco.

6 PERIODO DE GRACIA:

 Puedes pagar tu primera cuota hasta 90 días después de desembolsado tu préstamo. Recuerda que, si el cliente lo solicita, la cuota se verá ligeramente incrementada ya que los intereses siguen corriendo durante este periodo, así como el cobro mensual del seguro de desgravamen. RECUERDA colocar el periodo de gracia (cuando aplique) en el simulador para hacer el cálculo correcto.

7 ¿QUÉ ES LA CUENTA DESEMBOLSO? ¿ES OBLIGATORIO ABRIRLA?

Es una cuenta en donde desembolsamos todos nuestros préstamos personales. Es un requisito abrirla para que pueda disponer de su préstamo. Esta cuenta no tiene una tarjeta de débito, por lo tanto, en caso requiera una, tendrá que aperturar una a

cuenta de ahorros en agencia. Asimismo, le comentamos que esta cuenta se cerrará automáticamente si no hace mayor movimientos durante 06 meses.

Etapa 3:

TOMA DE DATOS

Leyenda por color:

[pic 3]

           Negro: Speech

              Rojo: Alerta

              Azul: Pauta

Se le hace presente que el Banco Pichincha situado en Av. Ricardo Palma N° 278 – Miraflores, ha adoptado las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para la protección de los datos personales a ser recopilados en la presente oportunidad, los cuales resultan necesarios para la gestión del producto contratado.  Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación e información en cualquier momento, presentado una solicitud ante cualquiera de las agencias del Banco, o completando los formularios puestos a tu disposición en este canal.

Asimismo, podrá conocer el resto de las condiciones de tratamiento revisando nuestra política de privacidad publicada en www.pichincha.pe 

Ahora bien, Sr. / Sra. / Srta. (Nombres y Apellidos del Cliente), continuando con la contratación del préstamo, vamos a proceder con la toma de sus datos, por lo cual le informamos que, por su seguridad, esta llamada está siendo grabada desde el inicio:

1. Datos Personales:
   

• ¿Cuáles son sus nombres y apellidos completos, por favor?
• ¿Me confirma el número de su DNI?
• ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
• ¿Su teléfono fijo es? ¿Su número celular es?
• ¿Cuál es su correo electrónico? <RECONFIRMAR correo electrónico y DELETREAR>
• ¿Me indica la dirección exacta de su domicilio, por favor?

<RECONFIRMAR dirección considerando: Jr. Cl. Prol. Av. Lt. Mz. Urb. Etapa, Nro. Dpto. Intr. Etc. Si la información es de difícil pronunciamiento también se deberá DELETREAR>

• ¿Me indica su estado civil, por favor?

<Si es Soltero, Viudo, Divorciado CONTINUAR con la venta>
<Si es Conviviente o Casado SOLICITAR nombres, apellidos y DOI del Cónyuge>

• ¿Tiene obligaciones tributarias en otros países diferentes a Perú?

<Si la respuesta es NO, Continuar con la NOTA INTERNA de abajo y de ahí con los DATOS LABORALES>

<Si la respuesta es SÍ, pedirle que debe acercarse a cualquier agencia del Banco Pichincha para terminar el proceso de venta> 

NOTA INTERNA: [INDEPENDIENTE DE LAS RESPUESTA QUE DÉ EL CLIENTE A LAS CONSULTAS ANTES INDICADAS, SIEMPRE SEÑALARLE LO SIGUIENTE:]

La información que nos ha brindado tiene carácter de declaración jurada conforme a la Ley de Bancos, por lo que se toma como cierta y veraz. En el caso que en el futuro cambiase su información tributaria, deberá comunicarlo al banco inmediatamente para actualizar de sus datos en nuestros sistemas. El Banco podrá proporcionar la información tributaria que nos ha brindado a la autoridad fiscal pertinente en cumplimiento de la normativa vigente.

1. Datos Laborales:

• ¿Cuál es el nombre de su empleador?

<SOLICITAR el nombre de la razón social en caso difiera del nombre comercial>
¿Cuál es el cargo actual que ocupa en la empresa?

• ¿Cuál es la fecha de ingreso y cuántos años de servicio lleva con su empleador?
• ¿A cuánto asciende su ingreso mensual?

(PASAR a la siguiente etapa de la llamada)

❶ ¿POR QUÉ PIDEN MI CORREO ELECTRÓNICO?

El correo electrónico es para que podamos enviarle su documentación contractual (Contrato, Hoja Resumen y Cronograma)

❶ ¿POR QUÉ TANTA INFORMACIÓN?

En principio es para completar la solicitud de su crédito y de otro lado tener su información de contacto para los Documentos Contractuales que le debemos hacer llegar.

❷ ¿POR QUÉ INFORMACIÓN DE MI CÓNYUGE?

Con relación a su estado Civil, es importante consignarla.

❷ ¿POR QUÉ NO PUEDEN ATENDERME POR TELÉFONO SI TRIBUTO EN EL EXTRANJERO?

Disculpe la molestia, pero por temas regulatorios de nuestro banco, todo cliente que tribute en el extranjero debe ser atendido presencialmente en cualquier agencia del Banco Pichincha.

❷ ¿POR QUÉ ME PREGUNTAN SOBRE MI INFORMACIÓN TRIBUTARIA?

Todos los bancos debemos cumplir con la disposición legal del gobierno peruano en solicitar a todos nuestros clientes que abran cuentas su información tributaria, solo en el caso que tributen en el extranjero.

Etapa 4:

OFRECIMIENTO

DEL SEGURO

DE PROTECCIÓN DE PAGOS

Sr. / Sra. / Srta. (Apellido del Cliente), le informo que Usted puede contar además con un seguro de protección de pagos, con el respaldo de Crecer Seguros, este seguro lo protege en caso quede desempleado involuntariamente o presente una incapacidad temporal.  La prima de protección será de S/XX.XX soles equivalente al 3.40% del monto desembolsado, que se pagará por única vez al momento del desembolso del préstamo.

¿Desea que le comente más sobre los beneficios?

Si respuesta es SI – Continuar con el siguiente texto

Si respuesta es NO – Revisar los textos de apoyo para persuadir la respuesta del cliente

Si la respuesta es nuevamente NO, Continuar con la etapa 5: CONTRATACIÓN POR VOZ y NO MENCIONAR EL PUNTO 3

La cobertura de Desempleo Involuntario aplica a los trabajadores dependientes y la cobertura de Incapacidad Temporal aplica solo a trabajadores independientes.  En caso de solicitar la cobertura del seguro a causa de un evento por desempleo o incapacidad, y el crédito se encuentre vigente,  Crecer Seguros pagará en el primer mes una cuota de su préstamo hasta el tope  de S/ 700.00 y le entregará una indemnización por el mismo importe para que lo use en lo que desee y aplica para el pago de sus siguientes cuotas o hasta llegar al tope de 5 meses, en caso el crédito se encuentre cancelado Crecer Seguros le entregará una doble indemnización por el importe de la cuota de su crédito hasta el tope máximo antes indicado y hasta por cinco meses. En ambas coberturas aplica siempre y cuando, durante ese periodo de 5 meses, continúe su condición de desempleo o incapacidad temporal.

Para acceder a este seguro, tiene que ser mayor de 18 años y menor de 70 años, y se encontrará protegido hasta que culmine el plazo de su préstamo o hasta que cumpla 74 años.

Además, le informamos que, en el Seguro de Protección de Pagos, la cobertura de Desempleo tendrá un Periodo de carencia de 30 días calendarios, deducible de 01 cuota adeudada por 30 días de desempleo y se puede acceder a ella, siempre y cuando se cumpla con una antigüedad laboral de 6 meses para personas con contrato laboral indefinido y de 1 año para personas con contrato laboral a plazo fijo. Tiene como principales exclusiones:

• La renuncia o retiro voluntario del trabajador  
• Causas justas de despido relacionadas con la capacidad y/o conducta del trabajador
• Vencimiento del plazo previsto en el contrato de trabajo sujeto a modalidad, entre otros.

Para hacer efectiva la cobertura de Incapacidad Temporal, se establece un periodo de carencia de 30 días (calendario), deducible de 01 cuota por 30 días de incapacidad para casos de enfermedad, teniendo como principales exclusiones:

• Preexistencias y/o enfermedades manifestadas durante el Período de Carencia
• Procedimientos médicos sometidos de forma voluntaria por el Asegurado y realizado por una persona no licenciada para el ejercicio médico y en la cual el Asegurado conoce o pudo conocer de las circunstancias de la situación irregular de la persona que practica el acto médico.
• Accidentes que se produzcan cuando el Asegurado se encuentre en estado de ebriedad, o de consumo de drogas y que haya sido la causa del Accidente o haya contribuido en el Accidente.

Adicionalmente, le comentamos que este seguro cuenta con la cobertura de Nacimiento de un hijo del asegurado, en caso, se produzca el nacimiento durante la vigencia de la póliza, cuenta con periodo de carencia de 9 meses, se le pagará el monto de 01 cuota del crédito, con tope máximo de S/700 por cuota. 

Y además cuenta, con las coberturas de Matrimonio Civil o Titulación en caso de producirse alguno de estos eventos durante la vigencia de la póliza, cuenta con un periodo de carencia de 3 meses, se le pagará en caso de matrimonio civil: 02 cuotas y en el caso de Titulación: 01 cuota del crédito, con tope máximo de S/700 por cuota. Estas dos últimas coberturas tienen como principales exclusiones:

• Fraude del Asegurado
• Terminación de carreras técnicas menores de tres años. Solo aplica para la cobertura de Titulación.

Para mayor detalle sobre los términos y condiciones del seguro, podrá acceder a sus demás condiciones en la página web www.crecerseguros.pe 

Estimado cliente: ¿Qué le parece este seguro?  Esta promoción estará vigente lo que dure esta llamada, ¿Contamos con Usted para protegerlo?

< Si el cliente no está de acuerdo, manejar objeciones y volver a replantear la confirmación de aceptación>

Recuerde que puede desistirse de la contratación del seguro de Protección de pagos – ejerciendo su derecho de arrepentimiento, por lo que podría resolver su contrato de seguro Protección de Pagos, sin expresión de causa y sin estar sujeto a penalidad alguna dentro de los 15 días posteriores a la puesta a disposición de su certificado,  siempre y cuando, no haya hecho uso de las coberturas y/o beneficios, comunicándose con El Banco Pichincha o Crecer Seguros a través de los medios de contacto brindados en esta llamada o señalados su Certificado de seguro. En caso de que, al ejercer su derecho de arrepentimiento, haya pagado el total o parte de la prima, Crecer Seguros procederá a la devolución de la prima pagada dentro de los treinta (30) días siguientes de presentada su solicitud de aplicación de este derecho.

Asimismo, Le hacemos presente que Crecer Seguros ubicado en Av. Jorge Basadre – San Isidro cuenta con medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para la protección de los datos personales recopilados en esta llamada, los cuales son necesarios para la gestión de los seguros contratados. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación e información en cualquier momento presentando una solicitud escrita a las oficinas de Crecer Seguros o ingresando una solicitud en la página web www.crecerseguros.pe. Asimismo, podrá conocer el resto de las condiciones de tratamiento revisando las políticas de privacidad publicada en www.crecerseguros.pe 

Si respuesta es SI – pasar a la siguiente etapa (Se le ofrecerá el préstamo con el Seguro de Desgravamen más el seguro de Protección de Pagos).

Si respuesta es NO – pasar a la siguiente etapa, sin mencionar el punto 02 (Sólo se le ofrecerá el préstamo con el Seguro de Desgravamen) 

TEXTOS PARA PERSUADIR AL CLIENTE

-En caso de trabajador independiente: Señor este seguro podría resultar beneficioso para Ud. porque  es  un único pago que realizará por concepto de prima y tendrá cobertura por incapacidad temporal si sufre un accidente o se contagie de COVID y le genere incapacidad temporal. Con este seguro podría Ud. encontrarse protegido, si es que lo adquiere.

- En caso de trabajador dependiente: con este seguro, Ud. ante un despido involuntario, podrá encontrarse  protegido, pues Crecer Seguros pagará en el primer mes una cuota de su préstamo hasta el tope de S/700 y   le entregará una indemnización por el mismo importe para que lo utilice en lo que desee y aplica para el pago de sus siguientes cuotas o hasta llegar al tope de 5 meses.

En caso el préstamo se encuentre cancelado Crecer Seguros le entregará una doble indemnización por el importe de la cuota de su crédito hasta el tope máximo antes indicado y hasta por cinco meses 

NOTA: Considerar que solo se podrá realizar 1 vez a fin de evitar que el cliente se sienta hostigado.

Etapa 5:

CONTRATACIÓN POR VOZ

Leyenda por color:

[pic 4]

              Negro: Speech

                Rojo: Alerta

                Azul: Pauta

Sr. / Sra. / Srta. (Nombres y Apellidos del Cliente), vamos a continuar con la formalización de la contratación de los productos antes indicados, la cual se realizará mediante esta grabación de voz.

<RECUERDA que el Cliente debe indicar " SÍ ACEPTO" de forma clara, el no mencionarlo invalida la venta. Si el Cliente no acepta o tiene dudas absuélvelas y replantea buscando la aceptación>

Sr / Sra. / Srta. (Apellido del Cliente) ¿Está de acuerdo con las condiciones de su Préstamo Personal, por un monto de S/ XXXX SOLES a un plazo de XX MESES, con una TEA de XX.XX% y una TCEA de XX.XX%  donde su primera cuota a pagar será el día DD/MM por una cuota aproximada de S/ XXX SOLES, la misma que incluye la prima mensual por el Seguro de Desgravamen Monto Original de  Crecer Seguros S.A. Compañía de Seguros por un monto  S/XX.XX soles que equivale al 0.18 %  del total del monto del préstamo?

<Si la respuesta es NO, dar por finalizada la llamada ya que el cliente no acepta las condiciones>

< Pero si el cliente dice SÍ ACEPTO deben indicar lo siguiente:>

¿Está de acuerdo con que el Banco Pichincha abra una Cuenta Desembolso, a su nombre, la misma que será utilizada para realizar el desembolso de su préstamo personal bajo las condiciones comerciales que le hemos descrito anteriormente en esta llamada?

< Pero si el cliente dice SÍ ACEPTO, continuar con la contratación>

<Si la respuesta es NO, indicar al cliente, que todos los préstamos que se contratan por este canal son desembolsados en cuenta, por lo que no sería posible atenderlo por esta vía, pero en caso de que requiera del crédito, podrá presentar su solicitud de préstamo en agencia del banco a fin de que sea evaluado y de ser todo positivo puedan otorgarle el préstamo personal y definir la forma de desembolso. <Finalizar llamada>.

 < Si el cliente indicó “SÍ” y acepto contratar el Seguro de Protección de Pagos, indicar el párrafo inmediatamente siguiente. En El caso que haya indicado “sí acepto”, pero no quiso el seguro de protección de pagos pasar de frente al literal a y b.>

Asimismo, siendo hoy XX de XX a las XX:XX horas, ¿acepta la contratación del Seguro Protección de Pagos de Crecer Seguros, bajo los términos y condiciones antes descritos, con una prima de  S/XX.XX soles que equivale al 3.40% del monto del préstamo y la prima del referido seguro se pagará por única vez al momento del desembolso del préstamo?

<Si la respuesta es SI ACEPTO, continuar con la opción a) y posteriormente b)

1.  <Si es NO, pasar al punto b) de esta sección y solo mencionar seguro de desgravamen>En ese caso le informamos que esta grabación constituye la contratación del/los seguro/s que no requerirá de firma escrita de su parte. Le agradeceremos que, para mayor detalle sobre los términos y condiciones de los seguros contratados, revise y guarde su o sus Certificados, dado que ello, le permitirá conocer a mayor detalle los productos contratados y todos los requisitos obligatorios, en caso, necesite solicitar alguna cobertura.

1. Sr./Sra./Srta. (Apellido del Cliente) Crecer Seguros pondrá a su disposición en el plazo de 15 días de realizada la llamada, el/los certificados(s) de Seguro de Desgravamen [y Protección de Pagos <solo en caso haya contratado este último>], a través de su “Zona Clientes” en la web www.crecerseguros.pe,  deberá iniciar sesión siguiendo los pasos indicados en la página web y seleccionar “Mis pólizas” donde encontrará su certificado contratado.

Además, le informamos que, para cualquier consulta, reclamo o para reportar un siniestro relacionado con su seguro de Desgravamen [y Seguro de Protección de Pagos <solo en caso haya contratado este último>] puede comunicarse con Crecer Seguros al (01) 417-4400 si se encuentra en Lima, al (0801) 17440 si se encuentra en Provincia o comunicarse con el Banco Pichincha. En caso de siniestro, informarlo dentro de los 7 días de ocurrido.

e. Sr/ Sra. / Srta. (Apellido del Cliente), continuando con la llamada, le informamos que para poder disponer del monto desembolsado de su préstamo personal en su cuenta desembolso deberá Ud. acercarse a cualquiera de nuestras agencias para que realice el desembolso de su Préstamo y en esa oportunidad se le podrá hacer, también, entrega de su Cronograma de Pagos; y, demás  firmará un pagaré que respaldará las obligaciones de pago de su préstamo y recibirá una copia del pagaré. <lo resaltado en celeste sobre el pagaré aplica solo para préstamos mayores a S/50,000, por lo que debe hacerse mención lo resaltado en celeste, si fuera menor o igual, solo hacer mención del cronograma más no lo resaltado en celeste>

1. En caso tenga correo: Sr/ Sra. / Srta. (Apellido del Cliente) le informamos que en un plazo no mayor de 15 días calendarios contados desde esta llamada estará recibiendo a su correo electrónico indicado en esta llamada su Contrato de Préstamo, Cronograma, Hoja Resumen y Cartilla de información de su cuenta desembolso.  

En caso no tenga correo: Indicar al cliente que puede solicitar esta documentación contractual la podrá recoger en cualquier agencia del banco al momento del desembolso.

Sr/ Sra. / Srta. (Apellido del Cliente) le informamos que en caso usted no logre retirar el dinero de la cuenta desembolso en un plazo máximo de 30 días de haber sido desembolsado su préstamo, el Banco procederá con el extorno del préstamo y no podrá hacer uso de este, sin reclamo alguno

En ese sentido, con su aceptación por esta vía quedan celebrados los contratos mencionados, y declara que tiene pleno conocimiento y que está conforme con su contenido. La grabación de esta llamada es la prueba de su aceptación y conformidad, por lo que no será necesario que firme ningún documento para que éste sea válido. ¿Estás de acuerdo? Cliente: Sí, estoy de acuerdo. Perfecto, tomar en cuenta que su contrato de préstamo será plenamente válido y efectivo si solo sí mantienes las condiciones crediticias que el Banco utilizó para preaprobarte y así poder realizar esta llamada, caso contrario quedará sin efecto, para lo cual recuerda que si todo es conforme, el Banco le mandará una comunicación informándole sobre el estado de tu préstamo, de ser todo conforme, te adjuntará los documentos contractuales del préstamo.  

ALGUNOS CONCEPTOS DEL SEGURO:

CARENCIA: es el periodo de tiempo que transcurre entre el día en el que entra en vigencia el contrato y el día en el que el asegurado puede comenzar a disfrutar de las coberturas.

EXCLUSION: es una condición o caso que no está cubierto por tu plan de seguro

PREEXISTENCIA:  es aquella condición de la salud que existe con anterioridad al momento de la contratación del seguro

CONTRATO PLAZO FIJO: contrato de trabajo por un tiempo determinado.

CONTRATO INDEFINIDO: Contrato de trabajo sin establecer límites en cuanto a su duración y permanece vigente en el tiempo hasta que empresa o trabajador lo rompen.

ZONA CLIENTES – CRECER SEGUROS:

1. Todos los asegurados pueden acceder a la “Zona Clientes” de Crecer Seguros (www.crecerseguros.pe):

1. Ingresar a la página web de Crecer Seguros.
2. Acceder a la “Zona Clientes”, ubicada al lado derecho de la página principal.
3. Digitar el usuario y la contraseña para “Iniciar sesión”. En caso de que no se encuentre registrado, seleccionar la opción “¿cliente nuevo?” y crear el usuario y la contraseña siguiendo los pasos indicados en la página web.

Ingresar a la sección “Mis pólizas” donde encontrará su certificado de seguro de desgravamen y de Desempleo o incapacidad temporal (en caso lo haya contratado).

Etapa 6:

CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE PARA LA AUTORIZACIÓN DEL USO DE SUS DATOS 

Leyenda por color:

[pic 5]

              Negro: Speech

                 Rojo: Alerta

                 Azul: Pauta

Para finalizar la llamada, solo queremos hacerle dos últimas preguntas:

¿Brinda su consentimiento al Banco Pichincha para que le ofrezca sus productos y servicios financieros y/o de seguros, pudiendo enviarle publicidad, comunicaciones e información relacionada a los mismos a través de sus diferentes canales, inclusive por medio de las empresas de comercialización que se encuentran listadas en www.pichincha.pe

[pic 6]   Sí, acepto                                                           [pic 7]   No, acepto                                                  

¿Brinda su consentimiento al Banco Pichincha para que comparta sus datos personales con la compañía de seguros Crecer Seguros a fin de que pueda ofrecerle sus productos y/o servicios?

[pic 8]   Sí, acepto                                                           [pic 9]   No, acepto                                                  

En caso responda “NO”:  De no autorizar el tratamiento de sus datos para estas dos finalidades, los mismos serán utilizados únicamente para la prestación del producto y/o servicio contratado en esta llamada

Etapa 7:

DESPEDIDA 

Leyenda por color:

[pic 10]

             Negro: Speech

                Rojo: Alerta

                Azul: Pauta

Sr/ Sra. / Srta. (Apellido del Cliente) ¿Tiene Usted alguna duda o consulta adicional?

(ARGUMENTAR en caso de dudas o consultas)

Recuerde que tiene a su disposición nuestro canal telefónico, en Lima (01) 612-2222 / Provincia (0801)-00222 donde nuestros asesores gustosamente lo atenderán. Sr. / Sra. / Srta. (Nombres y Apellidos del cliente) muchas gracias por su atención. En el Banco Pichincha le deseamos que tenga un buen día.