Capitulo 10 Toma De Decisiones

SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS

Sistema computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a la información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos para el éxito. Los EIS son herramientas de apoyo a las decisiones no rutinarias que requieren de una evaluación y comprensión, dado que no hay un procedimiento estándar para llegar a una solución. Se enfocan primordialmente en proporcionar información de la situación actual de la compañía y dejan en un plano secundario la proyección de esta información hacia escenarios futuros.

Son diseñados para incorporar datos tanto internos como externos, colectan tanto información tanto de la plataforma de sistemas de la empresa como proveedores, competidores o bases de información relacionadas al sector industrial de la empresa.

Características de un EIS

-Su diseño busca cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa, lo que implica que en una compañía los diferentes ejecutivos requerirá información o formatos de presentación distintos para trabajar.

Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.

-Se desarrollan con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina, caracterizadas por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.

-Accesan información que se encuentra en línea, extrayéndola en forma directa de las bases de datos de la organización.

Factores de éxito de un EIS

-Que se vea bien. Debe estar orientado hacia el uso gráfico de las pantallas, lo cual permite a los ejecutivos accesar la información relevante sin entrenamiento previo.

-Que sea relevante. Debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos que son importantes para la organización y que se han identificado como críticos para el éxito de la empresa.

-Que sea rápido. Se necesitan tiempos de respuesta cortos.

-Que la información esté disponible y actualizada. Debe proporcionar a los ejecutivos la información en el momento oportuno, cuando ellos la requieran.

El proceso de desarrollo de un EIS

Es el primer sistema que se desarrolla en la empresa dirigido al ejecutivo (usuario), las técnicas utilizadas para el análisis y desarrollo de los tradicionales sistemas transaccionales no necesariamente funcionan un 100% de manera similar durante el desarrollo de un EIS. Metodología para su desarrollo e implantación:

1.-Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema

* Desarrollar el sistema, de manera interna, a partir de cero.

* Modificar los sistemas actuales con el fin de cubrir los requisitos del ejecutivo

* Desarrollar el sistema a partir de cero con la ayuda de desarrolladores externos con experiencia previa en EIS.

2.-Creación de la propuesta. Ayudará a tener un apoyo más sólido para el desarrollo del sistema y a minimizar la resistencia por parte de los ejecutivos. Razones para presentar de manera formal una propuesta:

* Claro entendimiento con el ejecutivo. El desarrollo del EIS se debe hacer con base en lo que piensa el desarrollador y lo que espera el ejecutivo.

* Reducir resistencia al cambio. No todos los ejecutivos aceptarán al mismo tiempo el concepto de un EIS.

* Manejar las expectativas. En la elaboración y presentación de una propuesta deben ponerse en una balanza las expectativas.

* Lograr el compromiso de los recursos. Deben considerarse los recursos que se requieren para llevarla a cabo.

3.-Determinación de las necesidades del ejecutivo.

* Cuestionar al ejecutivo acerca de cuáles son las preguntas que le gustaría formular al regresar de un periodo vacacional de tres semanas.

* Aplicar la metodología relacionada con los factores críticos del éxito.

* Realizar entrevistas con los directores o gerentes de las diferentes áreas funcionales de la empresa, para conocer qué información consideran relevante.

* Enumerar los principales objetivos de la empresa a corto y mediano plazos y definir la información necesaria para darle seguimiento.

* Preguntar a los ejecutivos cuáles son los datos que no les gustaría que llegaran a manos de la competencia.

* A través de simple observación o entrevistas.

4.-Creación del sistema y presentación de un prototipo.

La clave para la creación de un EIS exitoso es el prototipo. Estos sistemas deben evolucionar constantemente y la velocidad con que se realicen los cambios es muy importante para el éxito.

Implantación exitosa de un EIS

-Ejecutivo comprometido con el proyecto e informado sobre él. Entendimiento claro de las capacidades y limitaciones del sistema a desarrollar.

-Socio operativo. Se relaciona con el manejo de los detalles de implantación del sistema y de que se puedan tomar decisiones que consideran el punto de vista del usuario ejecutivo.

-Personal idóneo en el departamento de informática. La calidad del personal que integra el departamento es trascendental para el éxito del proyecto.

-Tecnología apropiada. La selección del hardware y del software debe corresponder a la demanda tecnológica del proyecto.

-Administración de los datos. Que exista una adecuada infraestructura

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