Pareto capítulo 10
Enviado por Isaac JD ッ • 18 de Octubre de 2017 • Prácticas o problemas • 1.226 Palabras (5 Páginas) • 1.578 Visitas
Pregunta 11.
En una empresa de artes gráficas se usa un sistema para el registro de las reclamaciones de los clientes. El reporte de los reclamos de seis meses se muestra en la siguiente tabla:
Motivo de la reclamación | Número de reclamos | Costo relativo por reclamo | Costo total |
Daños en transporte | 2 | 3 | 6 |
Defectos de color | 6 | 10 | |
Encuadernación defectuosa | 4 | 2 | |
Entrega retrasada | 13 | 1 | |
Errores de corte | 5 | 3 | |
Errores en el texto | 15 | 4 | |
Errores de facturación | 4 | 1 | |
Mal troquelado | 2 | 8 | |
Mala calidad de papel | 3 | 3 | |
Manchas en trabajo final | 7 | 2 | |
Motas (impresión no homogénea) | 13 | 2 | 26 |
Otros | 10 |
- Haga un análisis de Pareto considerando solo el número de reclamos e interprete.
- Obtenga un diagrama de Pareto, pero ahora considerando tanto el número de reclamos como el costo relativo. Interprete.
- ¿A qué tipo de reclamo se debe enfocar la acción de mejora? Argumente.
Solución al inciso A
Motivo de la reclamación | Número de reclamos | Porcentaje | Porcentaje acumulado |
Errores en el texto | 15 | 17.9% | 17.9% |
Entrega retrasada | 13 | 15.5% | 33.3% |
Motas (impresión no homogénea) | 13 | 15.5% | 48.8% |
Otros | 10 | 11.9% | 60.7% |
Manchas en trabajo final | 7 | 8.3% | 69.0% |
Defectos de color | 6 | 7.1% | 76.2% |
Errores de corte | 5 | 6.0% | 82.1% |
Encuadernación defectuosa | 4 | 4.8% | 86.9% |
Errores de facturación | 4 | 4.8% | 91.7% |
Mala calidad de papel | 3 | 3.6% | 95.2% |
Daños en transporte | 2 | 2.4% | 97.6% |
Mal troquelado | 2 | 2.4% | 100.0% |
Total | 84 | 100.0% |
Considerando únicamente para el análisis el número de reclamos, se puede determinar que los motivos de reclamación en los que se debe poner más énfasis para corregir y mejorar la calidad son: errores en el texto con 15 reclamos; entrega retrasada (13), motas (13), otros (10) y manchas en trabajo final (7). Las cuales representan un 69.0% de los reclamos en un periodo de seis meses en la empresa de artes gráficas.
[pic 1]
Solución inciso B
Para obtener el diagrama de Pareto considerando tanto el número de reclamos como el costo relativo se tomarán en cuenta los motivos de reclamación basados en el costo total, esto es, el número de reclamos multiplicado por el costo relativo del mismo, el cual nos arrojará los motivos de reclamación más costosos basados en el número de reclamos y el costo relativo.
Motivo de la reclamación | Número de reclamos | Costo relativo por reclamo | Costo total | Porcentaje (del costo total) | Porcentaje (acumulado del costo total) |
Defectos de color | 6 | 10 | 60 | 25.97% | 25.97% |
Errores en el texto | 15 | 4 | 60 | 25.97% | 51.94% |
Motas (impresión no homogénea) | 13 | 2 | 26 | 11.26% | 63.20% |
Mal troquelado | 2 | 8 | 16 | 6.93% | 70.13% |
Errores de corte | 5 | 3 | 15 | 6.49% | 76.62% |
Manchas en trabajo final | 7 | 2 | 14 | 6.06% | 82.68% |
Entrega retrasada | 13 | 1 | 13 | 5.63% | 88.31% |
Mala calidad de papel | 3 | 3 | 9 | 3.90% | 92.20% |
Encuadernación defectuosa | 4 | 2 | 8 | 3.46% | 95.67% |
Daños en transporte | 2 | 3 | 6 | 2.60% | 98.26% |
Errores de facturación | 4 | 1 | 4 | 1.73% | 100.00% |
Otros | 10 | 0 | |||
Total | 84 | 39 | 231 | 100.00% | 100.00% |
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