Caracterización Netflix – Entretenimiento

1. Escoger una empresa del sector económico

Netflix – Entretenimiento

2. Hacer una pequeña caracterización de la empresa

Netflix es un servicio de streaming por internet, líder en el mundo, en el que se puede acceder a  más de 125 millones de horas de series de televisión, películas  y documentales al mes, incluidas las producciones originales de la compañía (Netflix,2021). Este servicio permite que los suscriptores tengan acceso a este material audio visual desde cualquier pantalla con conexión a internet que cuente con la app de Netflix, como Smart TV, smartphones, tablets, reproductores multimedia y consolas de juegos, sin importar el lugar, hora o fecha.  Adicionalmente esta compañía ofrece la descarga de sus contenidos en iOS, Android o la app para Windows 10, para que los clientes puedan ver cualquier material sin conexión a internet (Netflix,2021).

Esta organización nació en 1997, cuando Reed Hastings y el ejecutivo de software Marc Randolph, crean una tienda de alquiler de DVD en línea (CNN, 2014), esta tenía un modelo tradicional en el cual los clientes elegían el material que les interesaba y lo alquilaban por determinado periodo de tiempo, con la obligación de devolverlo. En 1998 lanzan el primer sitio web de alquiler y venta de DVD, llamado netflix.com (Salavarrieta, 2016), y para 1999, ya adoptan un modelo de suscripción, en el que los clientes pagaban una tarifa mensual y podría alquilar un número ilimitado de DVD, dependiendo de su plan de suscripción (Mason, 2002). Cuando la empresa salió a bolsa en 2002, tenía más de 850.000 suscriptores en los Estados Unidos y los ingresos habían superado los $ 150 millones de dólares (Pascual,2017). En 2005, el número de suscriptores asciende a 4,2 millones, en 2007 presenta el streaming, que permite a sus suscriptores ver series de televisión y películas en  ordenadores personales. Las mejoras en las velocidades de conectividad a Internet ayudaron a acelerar el rápido crecimiento y para 2010, su servicio de transmisión por Internet había reemplazado su servicio de alquiler de DVD para convertirse en la operación principal de la empresa. En 2013 Netflix obtiene 31 nominaciones a premios Primetime Emmy (Salavarrieta, 2016).

En los años siguientes, Netflix amplió sus servicios de transmisión en línea internacionalmente y en la actualidad, el servicio está disponible en más de 190 países y cuenta con más de 182 millones de suscriptores. Adicionalmente, a lo largo de los años la empresa aumentó la gama de contenido disponible en su servicio y ahora produce su propio contenido, al mismo tiempo que presenta el de otros proveedores. Un estudio estadístico presentó la distribución de la plantilla de trabajadores de Netflix a nivel mundial entre 2015 y 2019. Durante todo el periodo, el personal contratado por el canal de streaming experimentó una tendencia creciente, superando los 8.500 empleados a tiempo completo en todo el mundo en 2019 (Orús, 2020). Actualmente cuenta con 11 sedes físicas alrededor del mundo, entre ellas se encuentran la de España, Francia, México, Singapur, Corea, India, Brasil, Ámsterdam, Tokio, Londres y la oficina principal en California (Netflix,2021).

3. Identificar 3 desafíos de la empresa a 2025

1. La organización reconoce la fuerte competencia que tiene de parte de otras aplicaciones, por lo que uno de sus desafíos es garantizar la preferencia de su plataforma por los usuarios, teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes y otros factores como el catálogo disponible, los servicios exclusivos, la accesibilidad y los diferentes precios y planes disponibles para el público (Netflix Investors, 2021).
2. Debido a los servicios de streaming nuevos, Netflix puede llegar a perder el derecho sobre muchas series y películas, haciendo que no sólo tengan una menor oferta en su catálogo, sino que tengan que incrementar su inversión para proyectos originales (La Nación, 2017).
3. Ya que Netflix deberá crear sus propios “originals”, se verá más confrontado por las actitudes de los clientes frente a sus anteriores trabajos, los cuales no han tenido el mejor recibimiento. Yendo desde “Riverdale” y “13 reasons why” hasta “The kissing booth”, “Fate: Winx saga” y el proyecto de remake de “ATLA” han sido producciones originales de Netflix que han generado inconformidad entre los usuarios, mientras que series que han sido mejor recibidas como “Anne with an E” se hayan cancelado; haciendo que el público decida invertir en otras apps con “mejores” productos originales como puede ser Disney+, HBO o Amazon Prime (CNN Business, 2019).

4. Construir el Model Business Canvas de la empresa

Figura 1

Este modelo de negocios está basado en la información proporcionada por Netflix investors (2020)

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5. Analizar la propuesta de valor al empleado

5.1. Cómo se muestra la empresa

Netflix es una organización que se muestra como la más fuerte a nivel mundial en servicios de streaming desde 2010 hasta 2019 (Netflix, 2020). Además, es una empresa que según Netflix Jobs (2021), considera que las personas e individuos tienen mayor importancia que los procesos que se llevan a cabo. Debido a esta filosofía de trabajo que han implementado, Netflix es considerada como una organización flexible, estimulante, divertida, creativa y colaborativa que la llevan a tener un gran éxito a nivel mundial. Ante esto, McCord (2014) atribuye también el éxito de esta organización a que únicamente contratan a personas con un desempeño excelente de modo que sean los mejores siempre para formar el “equipo estrella” como lo refiere Netflix Jobs (2021). Esto garantiza que los puestos de trabajo siempre estén actualizados y que no se hagan cosas que no son necesarias o que están incompletas.

Al referirse al “equipo estrella”, Netflix Jobs (2021) establece que la motivación de los empleados consiste en lograr metas ambiciosas que los llevan a hacer mejor su trabajo. Esto concuerda con el análisis que realiza McCord (2014), donde plantea que los empleados actúan para el bien de la empresa. Al hacer esto, se fomenta la colaboración y la integración de diferentes puntos de vista que aporten aspectos positivos para la empresa.

Para Netflix sus empleados tienen un gran valor en la organización, es por esto que les permiten tomar el tiempo de vacaciones que consideren apropiado, de modo que no dependen de un tiempo ni fecha específica para poder descansar (McCord, 2014). También, según Netflix Jobs (2021), ofrecen bonificaciones monetarias a los empleados que se salen de la empresa, de modo que tengan tiempo de encontrar un nuevo empleo.  

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