Caso AIBNB, ETSY Y UBER

CASO PRÁCTICO: AIRBNB, ETSY y UBER: Expandiéndose de uno a muchos millones de clientes

CONTENIDO

1. Con tu visión de Directivo identifica las principales decisiones estratégicas que han permitido a AIRBNB, ETSY y UBER tener el actual posicionamiento positivo en los consumidores. Argumenta tu respuesta. 3

2. Elige una de las empresas, de ésta define la estrategia de segmentación aplicada, has una valoración sobre el atractivo del segmento para la marca, y explica si la estrategia de cobertura actual usada para este segmento es la adecuada. Argumenta tu respuesta. 4

3. Sobre la misma empresa antes elegida, ¿qué elementos funcionales, emocionales y de experiencia garantizan la propuesta de valor? Identifica al menos dos variables por cada dimensión. Argumenta tu respuesta. 7

Conclusión 8

Bibliografía 8

Caso práctico: AIRBNB, ETSY y UBER: Expandiéndose de uno a muchos millones de clientes

1. Con tu visión de Directivo identifica las principales decisiones estratégicas que han permitido a AIRBNB, ETSY y UBER tener el actual posicionamiento positivo en los consumidores. Argumenta tu respuesta.

En primera instancia es necesario acotar que, AIRBNB es una plataforma de alojamiento que conecta anfitriones y huéspedes; mientras que ETSY es una plataforma de comercio electrónico, centrada en la mercantilización tanto de productos hechos a mano, como de los elaborados en las fábricas; y, por último, UBER, que es una plataforma “móvil” de transporte que conecta conductores con pasajeros.

AIRBNB, ETSY y UBER son plataformas online de dos caras, cuyos modelos de negocio, se basan en una economía colaborativa y aplican la innovación disruptiva (Diaz, 2019). Estas empresas combinaron diferentes decisiones estratégicas, así como variadas estrategias de marketing para posicionarse en el mercado, así:

• AIRBNB recurrió la recomendación de boca en boca, enviando invitaciones mediante el correo electrónico y algunas redes sociales; asimismo, creo una imagen clara y fresca y planteo a la hospitalidad como cuantía fundamental de la marca, por otro lado, adquirió algunas empresas, que aportaron sustancialmente a su posicionamiento (Heskett & Kindley, 2018).

• ETSY también aplicó el de boca en boca, además del marketing digital, y el marketing de retención; en un inicio solo los productos realizados a mano podían ser comercializados, pero posteriormente se incluyó a los productos elaborados en fábricas, de esta manera se la empresa creció exponencialmente (Heskett & Kindley, 2018). Es importante tomar en cuenta que, Etsy permitió que los proveedores hicieran la publicidad; para ello, brindó apoyo a los vendedores para comercializar sus artesanías, y así empoderarlos (Teixeira & Blanding, 2016). Cabe indicar que, Etsy también adquirió algunas empresas, que aportaron sustancialmente a su posicionamiento.

• UBER empleó igualmente el de boca en boca, en este caso empleando una gestión de relaciones públicas competente, así mismo se centraron en la experiencia del servicio, es decir motivaron a que los clientes realicen un viaje y prueben el servicio; también adoptó varias medidas estratégicas para facilitar el desarrollo de vehículos autónomos (Heskett & Kindley, 2018).

Otro factor incluyente es que, de acuerdo a (Teixeira & Blanding, 2016), estas empresas siguieron estrategias similares, centrándose inicialmente más en el lado de la oferta que en el lado de la demanda, para después mediante un cambio gradual, pasar de abastecer el lado de la oferta a abastecer el lado de la demanda, Además trabajaron arduamente para encontrar los primeros clientes. Por ejemplo, Etsy recorrió ferias de artesanía para inscribir artesanos; Uber realizó promociones durante conciertos y eventos; y hacer lo que sea necesario para que sus ofertas sean atractivas, incluso si no fuera escalable Airbnb contrató fotógrafos profesionales para tomar fotos atractivas de los apartamentos de los anfitriones.

2. Elige una de las empresas, de ésta define la estrategia de segmentación aplicada,

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