Caso Bloc Buster

Usted se ubica junto con sus seres queridos en la cama en una noche cómoda, con un gran tazón de palomitas de maíz en su regazo, y la versión más reciente que usted apenas alquiló de la tienda de BOLCKBUSTER de su barrio (BBI). Es la forma de entretenimiento diario de muchos de los consumidores, debido principalmente a los esfuerzos continuados de BBI haciendo cada vez más cómodo el alquiler de los medios de comunicación que proporciona la cadena. ¿Cómo hace BBI para asegurar que la nueva y mas reciente versión para alquiler de US $ 4800, este disponible en los estantes de las tiendas americanas en semana y fin de semana?

Historia de la compañía

BLOCKBUSTER Inc. (NYSE: BBI), fue fundada en Dallas, Texas, en 1985, y está entre los principales proveedores mundiales de videos, DVDs y juegos videos, con ingresos mundiales de US $ 5.9 billones en el 2003. Durante el 2003, el 80 por ciento de los ingresos de BBI se generaron en EEUU, donde la compañía tiene millones de cuentas de afiliados. BBI es una de las más fuertes marcas de entretenimiento en el mundo.

En menos de 20 años, BBI ha crecido de ser una simple tienda de alquiler de videos a aproximadamente 8,900 operadoras de la compañía y franquicias a nivel mundial. Las tiendas de BBI son ubicadas en barrios que atraen en promedio más de tres millones de visitantes cada día. Las tiendas operadoras de la compañía son abiertas los 365 días del año de 10 de la mañana hasta la medianoche. La selección de la mercancía a nivel de cada tienda, se personaliza en cantidad y formatos para satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes locales.

Los problemas en la Industria del alquiler del DVD y el Supply Chain

El mercado de alquiler del DVD ha cambiado considerablemente durante la última década. Las películas se presentaban en los teatros y había que esperar durante numerosas semanas antes que estuvieran en las cadenas de alquiler.

Los estudios lanzarían entonces la película primero al alquiler de DVDs, y no habría DVDs al menudeo disponible a los consumidores hasta por lo menos dos a tres semanas después. En el mercado de hoy, el alquiler y el menudeo de DVDs salen al mercado en el mismo día.

Este lanzamiento anticipado, unido al más bajo costo del menudeo de DVDs, tiene la ventaja del aumento en el menudeo por parte del consumidor, que el gasto en alquiler. Como resultado, los arrendadores por toda la nación han experimentado un declive en el número de miembros e ingresos producidos por las compañías, así como BBI, ha tenido que buscar técnicas de disminución de costos, para hacer más ágil y fortalecer su supply chaín, y también mantener las ganancias y el número de miembros.

BBI ha dado pasos monumentales en colaboración con los proveedores, vendedores, y clientes para asegurar un tiempo óptimo y un efectivo costo en la distribución del alquiler de medios de comunicación para 4,800 tiendas a nivel nacional, a través de un solo Centro de Distribución (DC que se localiza simplemente al norte de Dallas TX).

Basado en la naturaleza estacional y dinámica de la industria del entretenimiento, el DC debe estar siempre listo a ocuparse del incremento y disminución de la demanda en la industria del entretenimiento. Un mes puede que ofrezca 5 títulos extensamente populares (superior a 1 millón de unidades cada uno) disponible para el alquiler, mientras que la demanda para el próximo mes puede ser un cuarto de esto. Esto puede causar un efecto látigo definitivamente a través del supply chain entero, si no se maneja eficazmente. Como resultado, una mano de obra permanente en el DC es casi imposible mantener, lo que lleva a la necesidad de acudir a la labor temporal, prontamente disponible.

Se necesitan estos temporales, obviamente, y se convierte en un desafió mayor a superar, el tener que readiestrar diariamente a la mitad de la mano de obra.

Listo el Proceso de Alquiler

Aunque BBI ha trabajado a su manera para hacerse el mayor jugador en el menudeo de la industria de DVD, está en una desventaja ligera, al ir contra los competidores del menudeo que están en un mercado en crecimiento. Tener una unidad de DVD en los estantes “listo para el alquiler” involucra agregar algunos pasos y mucho más complejidad que el solo método del llamado menudeo de los DVDs de “recoger, empacar y llevar”.

Básicamente, una unidad de menudeo debe transformarse en una unidad de alquiler. Previamente, los pasos adicionales incluyen la impresión de un inserto específico para una tienda separada, poner esta inserción en la manga exterior de una nueva bolsa de embalaje, mientras se quita cualquier envoltura plástica de la unidad del menudeo, quitar el DVD de la unidad de detalle, e insertarlo en la nueva caja. Una unidad de un título de alquiler se vuelve entonces dos artículos de entrega. La caja del vendedor vacía con la información impresa en la manga exterior (La caja que usted recoge para leer mientras pasea los pasillos de arriba abajo en busca de su entretenimiento favorito) es uno, y la nueva unidad de alquiler con el DVD real y en la otra cara el inserto especifico del almacén de BBI (el empaque que usted lleva a casa) es el otro. En el 2005, los consumidores empezarán a ver un renovado plan de diseño de unidades de alquiler de BBI, donde en la sección de abajo se describe en detalle la información, como parte de un Esfuerzo de Modernización.

Tiempo de la Distribución del Alquiler

BBI se inhibe de verdad por qué McKinsey & Company describe como una caja

El Ciclo industrial. Hay una fecha de descarga límite del producto en la parte delantera y una limitando la fecha o día de descarga al público, que titula “la Calle,” al final de la parte de trasera. BBI tiene de forma consistente que adaptar su supply chain entero, para vivir y sobrevivir con estas restricciones constantes del movimiento de “la caja”. Viajando hacia atrás a través del ciclo de la distribución, un horario general es como sigue.

La Fecha de la Calle normalmente está en un martes. BBI lleva las unidades de alquiler a todas las 4,800 tiendas el viernes antes de “la calle” que es la llamada Fecha en - la tienda. Utilizando la estructura de distribución 50 “El punto de Fondo”, estas órdenes empiezan a salir del DC dos viernes antes de la fecha de “la calle”

a un día o dos antes para llegar a todas las tiendas a tiempo. Este no siempre es el caso, donde la necesidad para la carga es urgente. Normalmente, alrededor de la mitad de la semana es el tiempo permitido para procesar la orden. Todas las órdenes, productos, asignaciones, y suministros para cada uno y cada título debe comunicarse y presentarse físicamente en el DC para poder iniciar el procesamiento del título.

Estas unidades de alquiler ahora se vuelven más ligeras y más sensibles al tiempo disminuyendo los requisitos. Por ejemplo, digamos que hay un total de 1, 000,000 de unidades que necesitan ser distribuidas para el martes. Esto requeriría una mano de obra exorbitante trabajando día y noche la semana entera para efectuar la salida establecida. Los menudeos pueden ser procesados en el 25% del tiempo de procesar los de alquiler por qué se ha incrementado fuertemente el número de unidades que se distribuyen a las tiendas.

Esfuerzos de Modernización

El Empaquetamiento del alquiler

La imagen del empaquetamiento del alquiler de BBI está cambiando en el 2005. No muy lejos el consumidor llevara a casa una unidad de alquiler con la inserción azul en la tapa externa de la tienda tradicional de BBI. El nuevo formato simplemente será un arte del vendedor ubicado dentro de un estante con el DVD específico del almacén y un sticker en la parte inferior izquierda de la tapa delantera. La unidad de alquiler ahora se parecerá simplemente a una unidad de menudeo. Cuando todas las unidades de un título se alquilan, en las tiendas habrá una Tarjeta del patrocinador que permanecerá en los estantes. Esto es simplemente una tarjeta plástica con el arte en el frente de un DVD que será una reserva para cada título de la nueva versión específica.

Ésta es la mayor reducción del costo en los suministros, los materiales, y más importante la carga. Allí será ahora una relación 1:1 del envío en lugar de enviar dos de cada unidad como previamente se describió.

La ganancia de todos estos esfuerzos han estado en el rango de US $0.24/unidad.

Máquinas de proceso automatizado de DVD

El corazón de estos esfuerzos lo esta haciendo BBI con sus máquinas de proceso automatizado de DVD en el DC. En un esfuerzo para reducir la necesidad por la labor temporal, disminuir el tiempo del ciclo global de almacenamiento, reducir el costo de procesamiento por unidad de alquiler (CPU), e incrementar la exactitud en las órdenes, BBI, ha colaborado con varias compañías para crear una solución automatizada para combatir la fluctuación de la demanda en el supply chaín.

Las cinco máquinas de gran velocidad de BBI se han diseñado meticulosamente para procesar más de 30 órdenes por minuto en la tienda, que no es más que un fragmento del tiempo que toma el procesarlas manualmente.

Las funciones básicas de las máquinas incluyen:

• Abrir una caja vacía

• Poner solo uno o dos títulos de DVD en la caja

• Imprimir y aplicar las etiquetas específicas de la unidad/almacenada en demanda

• Insertar

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