Caso Blueprint
Enviado por alexis4093 • 26 de Diciembre de 2019 • Ensayos • 1.290 Palabras (6 Páginas) • 231 Visitas
FACULTAD: Ciencias Administrativas y económicas.
ESCUELA: Administración
CARRERA: Negocios Internacionales
SEMESTRE: Septiembre – enero 2020
DOCENTE: Christian Enrique Dávila Lara
MATERIA: Marketing y el Consumidor
TAREA No: 3[pic 2]
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: ASHLEY LIMONES BEDOYA
FECHA DE ENTREGA: 29/09/2019
ENUNCIADO DE TAREA:
- Realice un ensayo resumen (3 hojas-6 carillas) de la lectura: Blueprint de Servicio
- Construya un Blueprint de servicio aplicado para el segmento definido (generación).
DESARROLLO:
Contenido
1. INTRODUCCION. 3
2. Cuerpo académico 3
2.1 LOS DIAGRAMAS O PLANOS (BLUEPRINT) PARA EL REDISEÑO DEL SERVICIO. 5
2.2 EL DIAGRAMA O BLUEPRINT DE UN SERVICIO. 6
2.2.3 Evidencia física. 6
2.2.4 Acciones del cliente. 6
2.2.5 Frontstage. 6
2.2.6 Backstage. 6
2.2.7 Procesos de soporte 7
Capas Adicionales. 7
3. CONCLUSIÓN. 8
INTRODUCCION.
En primer lugar, para entender un blueprint, debemos conocer que es un servicio; Un servicio es un intercambio o transacciones entre dos personas, en la cual existe un punto de relación y un intercambio de valor y con el pasar del tiempo este intercambio se vuelve más complejo como, por ejemplo; nuevos canales de marketing, sistemas digitales, etc.
Por lo tanto, podemos decir que un blueprint es una interacción más profunda en la cual se describe las cualidades que se ven y las que no se ven y también sirve como instrumento activo que permite ver la composición de un servicio con lujos y detalles.
Cuerpo académico
“De cierta forma también podríamos considerar al Service Blueprint como una extensión del Customer Journey Map. ¿Qué tienen en común? Ambos especifican todas las interacciones que un cliente tendrá con una organización para alcanzar un determinado fin. ¿Qué los diferencia? El Customer Journey Map se centra en la comprensión de lo que vive el cliente. En contraste el Service Blueprint es más profundo, añadiendo más detalle sobre cuáles son los procesos que soportan cada interacción. Incluso aquello que no es visible para el cliente”. (Cedeño, 2017)
Es muy importante la interacciones entre el cliente y el proveedor, ya que al fin al cabo el crecimiento del producto depende que el consumidor se sienta satisfecho casi en su 100%. Las consecuencias que podrían causar es que no llenen las expectativas del cliente y por esto dichos proveedores tendrían sus días contados.
Por lo tanto, el proveedor de los servicios tiene que estar en continua tarea para tener medidas novedosas y así evitar la insatisfacción del cliente o cansancio, en lo cual no lo llevara a buscar nuevos proveedores.
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“En consecuencia, el diseño de servicios requiere observar tanto la experiencia del cliente como la del negocio. Sus perspectivas ayudan a manejar la complejidad de las múltiples dimensiones de experiencias que cruzan los canales. Para lograrlo, necesita un sistema que mapee la estructura del servicio de forma explícita y que a la vez capture las funciones esenciales”. (Remis, 2017)
LOS DIAGRAMAS O PLANOS (BLUEPRINT) PARA EL REDISEÑO DEL SERVICIO.
“El término diseño de servicios fue acuñado por Lynn Shostack en 1982. Él propuso a las organizaciones desarrollar un entendimiento de cómo los procesos detrás de escena interactúan entre sí. Esto sigue siendo cierto, pero la responsabilidad no recae sólo en las operaciones y la gestión interna, hoy se promueve la visión común de que es responsabilidad de toda la organización”. (Remis, 2017)
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