Caso Booking_GrupoBrandy

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Herramientas de Marketing Estratégico

Actividad Online

“Dinámica 1”

“BRANDY”

Diego José Ramírez Philipps

Demi Iwamoto Kanashiro

Sergio Enrique Higa Kohatsu

Galha Valquidia Buendia Arancibia

Profesora Lucía Midori Ikeda Tsukazan

Preguntas del Caso

1. Mencione y explique a detalle cómo se presentan (o se podrían presentar) en el caso los siguientes 3 principios de la publicidad digital:

Retargeting

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• En base a la página web se creará un público personalizado, ya que el usuario, quien navegue por el sitio web, sea etiquetado al momento de entrar a dicha web por medio de un píxel de Facebook, el cual está instalado en el sitio online, lo que permitirá que dicho usuario genere un código cuando ingrese a su cuenta de Facebook observe publicidad acerca de Booking.

Personalización

• En este punto, la comunicación es esencial para conocer mejor al cliente, por lo que no solo es necesario crear canales de marketing y crear solo mensajes desde su sitio web. De hecho, la personalización de Booking es el servicio que brinda la empresa por medio de la interacción personal entre los clientes y la empresa. Esta interacción personalizada se genera por medio de emails, SMS, web y redes sociales con información registrada del usuario. De esta manera, estas herramientas tratan de cambiar el enfoque de la comunicación de la empresa con el cliente como centro y todo hay que crearlo pensando en el usuario.

Optimización

Este es un proceso que analiza el rendimiento de las tácticas que aplica Booking para poder encontrar formas de mejorar sus procesos y obtener los objetivos. Por ello, es importante lo que realiza esta empresa, ya que optimiza sus campañas de marketing, por medio de la publicidad digital de manera continua para una mejora progresiva de los resultados de la empresa online.

1. Analice los 6 factores del macro-entorno y mencione cómo afectan o podrían afectar esta industria en el Perú. Responda utilizando datos reales, puede utilizar otras fuentes para construir su respuesta. (5 puntos)

Político: En nuestro país tenemos en cuenta la gran inestabilidad política que se ha levantado a raíz de los planes de contingencia por parte del Gobierno. No obstante, según IPSOS (2020), la aprobación del Poder Ejecutivo llega a un 45 %, eso no condiciona un ambiente de crisis política para nuestro país como en años anteriores. Asimismo, debido a las medidas de salud tomadas por el Consejo de Ministros y el Presidente, se han subvencionado diversos estratos sociales del Perú beneficiando de forma correcta al Perú. Del mismo modo, que el Gobierno haya decidido brindar iniciativas gubernamentales a favor de las empresas privadas y nacionales ha logrado que aún algunas empresas pueden “sobrevivir” a lo largo de la pandemia. Finalmente, precisar que, el golpe del Covid-19 a Latinoamérica fue fuerte, no ha involucrado cambios en los distintos Acuerdos Internacionales que tenemos, por lo cual, si consideramos el Turismo a nivel nacional e Internacional, si ha ocurrido un rezago debido a la coyuntura actual.

Económico: El Perú inició de buena manera el año, siendo que, según el Fondo Monetario Internacional (2020), en América del Sur, era uno de los países que menos golpeados había sido por la aparición del virus. No obstante, después de la movilización social obligatoria la caída en el PBI estaba por venir, dado que, según el FMI (2020), nuestro PBI se iba a reducir en un -14.6 %. Del mismo modo, la Economía del País es una de las que más ha sufrido, pero, cabe precisar que, el Gobierno ha decidido mantener el aparato económico lo más estable posible para que los ciudadanos no se vean afectados y no producir una avalancha de crisis. No obstante, aún hay puntos álgidos en nuestro sistema. Los peruanos son libres de realizar retiros de sus AFPs y ONPs, por lo cual, a veces hay problemas con el retiro de su dinero ya que son fondos mutuos y no todos adquieren el visto bueno para sacar al mismo tiempo, así que poco a poco esperar para usar ese dinero de los aportantes. Para finalizar, la tasa de desempleo en el Perú, también se ha visto afectada drásticamente, creció en un 4. 1 %, con un total de 16 % a nivel general. Alrededor de 1 millón 200 mil personas no cuentan con un puesto de trabajo, han sido despedidas o su contrato no ha sido renovado. Si tomamos en cuenta el posible ingreso de Booking, las personas no cuentan con sustento económico estable y el sistema financiero en Perú no es nada bueno, por lo cual, su ingreso es algo dudoso teniendo en cuenta el cambio en el ciclo económico para un país con economía rezagada y en declive.

Socio-Cultural:  Con la aparición de la cuarentena y las medidas establecidas por el Estado, las expectativas de los clientes y sus ganas de explorar y disfrutar nuevas experiencias ha cambiado. Los clientes dentro del sector turismo han pospuesto sus planes de viaje y ahora han decidido utilizar su dinero en alternativas más idóneas según la coyuntura actual. Un salario promedio en el Perú es de 1500 nuevos soles. Además, si tenemos en cuenta que los precios aumentaron considerablemente en nuestro país, las personas no consideran que los viajes de forma nacional o internacional sean indispensables a comparación de su canasta básica. Además, debemos tener en cuenta que, con la paralización del Perú en todos sus rubros, nuestra población no ha realizado movimientos y la gran mayoría ha cambiado completamente sus hábitos de consumo o tendencias. Finalmente precisar que, aún es factible que las personas consideren viajar como algo pendiente y no algo que ya descartaron totalmente, Booking se vería afectada totalmente porque mientras no permitan el libre tránsito y aún no se haya normalizado la situación en el país y el mundo las personas se verán reacias a viajar a menos que sea necesario o por trabajo,

Tecnológico: Perú es una nación que todavía no cuenta con la mejor tecnología, por ello requerimos el apoyo de países con una buena industria y manufactura, porque a pesar de este rezago somos aún tenemos materia prima que puede ser convertida en bienes o servicios. No obstante, Perú se está volviendo mucho más interconectado entre sí, dentro de las zonas urbanas las diversas plataformas de comunicación tales como computadoras o celulares ayudan a obtener información en tiempo real de lo que está sucediendo. Del mismo modo, con el ingreso de nuevas empresas para brindar Internet tales como WIN, además de brindar una herramienta para poder dialogar y recopilar datos, estamos siendo testigos de la Globalización en el país. Según Gómez (2019), en zonas rurales no contamos con todos estos beneficios tecnológicos, por ende, aún permanecen aislados. Aunque el Gobierno haya comenzado con proyectos para así poder regular la tecnología y masificar, aún no logramos grandes resultados. Finalmente, si tenemos en cuenta que la empresa Booking, realmente necesita de las diferentes plataformas para poder llegar a su público objetivo, no obtendría un buen porcentaje en todo el país dado que, según INEI, solo un 57 % de la población cuenta con acceso a Internet, no es malo, pero si es considerable.

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