Caso CHN

Caso CHN

Integrantes:

Jennifer Andrea Torres Monzon - Carné# 10189010

Jeferson Morales Sancé - Carné# 1310304

Josué Fernando Archila Sosa – Carné# 14004583

Fecha: Lunes 13 de Noviembre del 2017.

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Índice

Índice        2

Introducción        4

PARTE#1        5

Perfil de la empresa        5

Análisis FODA de CHN        6

Situación Actual        6

Matriz FODA de CHN        7

PARTE#2        7

Análisis del Organigrama CHN        7

Diagrama Persons.        8

Organigrama propuesto        8

PARTE#3        9

Diagrama de Flujo de datos propuesto        9

DFD identificado        10

PARTE#4        11

Análisis        11

Cronograma de actividades de la organización CHN        11

Descripción de las actividades        13

CPM-PERT        14

Diagrama de Red        16

Diagrama de Gantt        17

PARTE#5        18

Área Financiera        18

Inversión inicial estimada        18

Retorno de inversión        18

Punto de Equilibrio        19

Flujo de Efectivo        20

Análisis        20

PARTE#6        21

Puntos de Riesgo y Control        21

Análisis Puntos de Riesgo        22

Análisis Puntos de Control        23

Puntos de Riesgo Sin Control        23

PARTE#7        24

Manual de contingencia        24

Analisis de Contingencia        25

Diagrama de Contingencia        25

Tabla de Llamada        25

Tabla de Instructivo        26

Recomendación        26

Conclusión        27

Bibliografía        28

Anexo        29

Introducción

La corporación hotelera nacional CHN es una organización que presta sus servicios a varios hoteles nacionales miembros así como cualquier persona u organización internacional con el deseo de obtener información y orientación acerca de las tarifas de hoteles miembros viajes y Transporte reservaciones lugares de intereses turísticos entre otros.

CHN es una organización que tiene mucha experiencia en el mercado turístico guatemalteco que es una empresa líder en el sector hotelero pero actualmente se hace en esta pasando por una crisis interna debido a la utilización de nuevas tecnologías de información y comunicación que hace que los clientes buscan nuevas formas de comprar y adquirir servicio.

La corporación le ofrecer al cliente el servicio internet para resolución de consultas aparte de servicio telefónico vía correo electrónico y fax, cuyo uso ha disminuido ultimadamente, de esas mencionadas son las consultas a través de correo electrónico y de sitio web la que predominan; sin embargo el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por el gran volumen de consultas recibidas al día. Anteriormente el cliente hacia su reservación por teléfono personalmente instalaciones de CHN en el sistema gráfico pero recientemente la competencia se ha consolidado ya implementar un nuevo servicio de consulta información al cliente más innovador que el de CHN.

CHN, tiene la ventaja de ser una empresa reconocida y con amplio conocimiento del turismo guatemalteco, hechos que la posicionaron muy bien en el mercado y preferencia de los clientes. Sin embargo la estrategia de la competencia sumada la crisis económica y perdida de fidelización de los clientes, que buscan nuevas formas de servicio y migran hacia la competencia, ha hecho que los servicios disminuyan y los clientes se vayan.

Debido al incremento de consultas a través de la web, se tuvo que realizar un estudio para determinar la razón exacta de las mismas y así poder encontrar una solución ante la problemática que se ha identificado de la deficiencia en el servicio de consultas y la desventaja ante la competencia.

Es de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN bajaron un 40% respecto al año anterior, que los hoteles miembros han disminuido en un 30%, que los servicios prestados al público han disminuido también, y que los costos de operación han aumentado en un 15%.

En este trabajo se presentan lo que se ha detectado ante el estudio y se propondrá una solución enfatizado en el fortalecimiento del área de perfiles de clientes y la evaluación de las posibilidades de nuevos negocios visualizando el aumento de generación de ingresos.

PARTE#1

Perfil de la empresa

Misión: Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en las planificaciones de experiencias y no ahora de viaje superados expectativas negociar los mejores tarifas mantener procesos deficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además a las empresas de servicios turísticos miembro información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

Visión: Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana entre las empresas de servicios turísticos usuarios de turismo. Voy a unificación y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas.

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