Caso Cargo-Master

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UNIVERSIDAD ANDRES BELLO

FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS

INGENIERÍA COMERCIAL

Primera entrega

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN GRUPAL 2016

Profesor: Néstor M. Palominos González

Taller de computación II

NRC: 2470

Sección 201

Integrantes:

Renzo Bonomelli

Diego Díaz

Juan José Izcue

Juan Pablo Rocca

Fecha entrega: 05 de Mayo de 2016

ÍNDICE

Capítulo 1        3

Introducción:        3

Empresa elegida: CARGO-MASTER        3

∙        ¿Qué es cargo-master?        3

Elección del líder de grupo        4

∙        Historia de la Empresa:        4

∙        Misión        4

∙        Visión        5

∙        Valores:        5

∙        Objetivos:        5

Descripción detallada de las funciones de administración que se realizan dentro de la empresa:        5

∙        Planeación        5

∙        Organización        5

∙        Dirección        5

∙        Coordinación        6

∙        Control        6

Capitulo 2        7

Carta Gantt:        7

Análisis FODA de Cargo-Master:        8

Análisis PESTEL        8

4P de marketing        11

Las 5 fuerzas de Porter para Cargo-Master:        11

Modelo Canvas        13

        13

Solver        13

Access        14

Analisis de mercado        16

Segmentación        17

Análisis de riesgo        17

Matriz de riesgo para Cargo-Master        18

Capítulo 1

Introducción:

El objetivo de este trabajo es aplicar los conocimientos adquiridos durante las clases de administración de empresas y desarrollar las habilidades que se configuren en un trabajo de síntesis que contenga procesos y contenidos relevantes.

Como objetivos se propuso desarrollar capacidad de pensamiento crítico y habilidades directivas, como también utilizar los conceptos aprendidos en clase y las variadas herramientas para poder implantarlas en una empresa real. Otro punto específico de este trabajo es saber trabajar en equipo de forma ordenada y armónica, para elaborar un trabajo eficaz y consistente.

Empresa elegida: CARGO-MASTER

Se escogió la empresa cargo-master, ya que es una corporación que tiene una marca consolidada, un papel en cuanto a la responsabilidad social, protección correcta para el trabajador (políticas, leyes, horarios establecidos, bonos e incentivos) y además un alto prestigio.

Otra área fundamental es la oportunidad laboral que ofrece, ya que presta servicios de transporte, la necesidad de empleados es muy alta para realizar los despachos a lo largo de todo el país.

•  ¿Qué es cargo-master?

Cargo-Master es una empresa que se encarga de transportar productos de un lugar a otro, ofreciendo diferentes precios. El precio siempre depende de la distancia que se tenga que trasladar el producto, una ventaja fundamental de Cargo-Master es que tiene una amplia gama de formas de transporte por ejemplo puede movilizar sus encargos por aire, mar y tierra. Con objetivos claros de dar un buen servicio, buen precio y entregar el producto de forma confiable a su cliente.

El trabajo en equipo es uno de sus principales valores a seguir, ya que gracias al trabajo coordinado y reglamentado se hace posible cumplir los objetivos y alcanzar las metas propuestas, junto con una gran responsabilidad para los que recurren a la empresa dándoles el mejor servicio y cumpliendo con los periodos de tiempo acordados.

Elección del líder de grupo

Como grupo decidimos escoger a Juan Pablo Rocca como el líder del grupo, ya que cumple con distintas cualidades y requisitos para liderar el grupo.

Hemos observado en él un sentido de decisión, sobre todo en casos de presión y momentos difíciles, también un comportamiento de positivismo que a pesar de atravesar momentos complicados ha sabido llevar el autoestima del grupo motivándonos y guiándonos para seguir el camino correcto y cumplir con los periodos de tiempo acordados para realizar en trabajo y por último una responsabilidad en cuanto a resultados ya que en cada vez que nos reunimos para trabajar siempre tenemos un avance notorio e importante, resaltando así su espíritu de liderato.

• Historia de la Empresa:

Todo comienza con Cargo-Master Perú en el año 1997 cuando recién comenzaba con pequeños transportes nacionales. Más tarde en el año 1999 se expandió teniendo una empresa paralela especializada en el transporte aéreo.  En 2003 la empresa logra acrecentar su fama y se expande internacionalmente a Panamá y Ecuador. Un año después en 2004 se abre una empresa aérea en Ecuador donde la parte aérea crece y logra transportar variedades de productos, terminando con un año exitoso, en 2005 comienza Cargo-Master Venezuela, cuatro años más tarde Juan Carlos Vallejos comenzaría la aprobación del SII para que Cargo-Master Chile abriera sus puertas a la sociedad. Se integra en el año 2010 en Brasil y el año 2011 se Consolida la Corporación (División NVOCC y División de Servicios Especializados).

• Misión: Satisfacer las necesidades brindando soluciones integrales para el transporte de carga a nivel nacional e internacional convirtiéndonos así en aliados estratégicos de todos nuestros clientes.

• Visión: Posicionarse en el rubro de transporte de carga marítima y aérea, cubriendo más rutas y destinos y operando con conciencia social-ambiental.

• Valores: Dar al cliente un servicio confiable y seguro, apuntando a lograr una eficacia óptima para generar confianza. En cuanto a la honestidad, actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores. Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa.

• Objetivos: El objetivo es garantizar a los clientes, que la mercadería que confían llegará a su destino en perfectas condiciones en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y manteniendo la calidad del servicio de acuerdo a sus necesidades.

Descripción detallada de las funciones de administración que se realizan dentro de la empresa:

• Planeación: La planeación de la organización de cargo-master consiste en idear la mejor alternativa para lograr las metas propuestas, así como la planeación de los recorridos que se van a efectuar para el despacho del producto.
• Organización: La organización se divide en distintos niveles de mando en donde el gerente general es la mayor autoridad, estos diferentes niveles apuntan hacia el mejor control de la empresa para cumplir los encargos atendidos. Es fundamental dentro de la organización el trabajo en equipo para realizar los encargos y tener una clara comunicación.
• Dirección: Es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible, es decir, que dentro de la empresa haya una responsabilidad importante en cuanto a cumplir con los pedidos realizados, e intentar cumplirlos con eficiencia y en compromiso con el cliente.
• Coordinación: La coordinación dentro de cargo-master es fundamental, ya que dentro de cada encargo hay un proceso de coordinación específico que apunta a que la entrega se efectué dentro del tiempo estimado y el producto llegue en perfectas condiciones.
• Control: El control es una función que sirve para supervisar y corregir el proceso de gestión de la empresa, en el caso de una empresa de transportes se utiliza para evaluar los envíos realizados y mejorar los aspectos en donde no se esté siendo eficiente.

1. Análisis de la administración dentro de la empresa:

La administración dentro de cargo-master consiste principalmente en que cada persona encargada de su área laboral dentro de la empresa, desarrolle la tarea cumpliendo con los requisitos, es decir que logren entregar los productos dentro del tiempo estimado y que llegue en buenas condiciones.

Es de suma importancia la coordinación y el trabajo en equipo, porque para los envíos debe haber comunicación clara entre el cliente y la empresa.

1. Descripción de la industria donde se desenvuelve la empresa:

Cargo-master se desenvuelve en una industria amplia, y existen varias compañías que se dedican al transporte de productos y a su despacho. Hay presentes varios competidores que buscan aplicar servicios extra para satisfacer al cliente y ganar su confianza, por ejemplo precios bajos en ciertos envíos y promociones por frecuentar la empresa.

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