Máster Universitario en Dirección Turística . Caso de Estudio

Máster Universitario en Dirección Turística

Caso de Estudio

Trabajo en grupo: máximo 4 miembros por cada grupo. Modo de entrega: Repositorio en Campus.

Mar Rodríguez es la directora de un equipo compuesto por diez miembros en una agencia de viajes.

Pedro Martín ha sido un buen empleado. No obstante, el rendimiento de dicho empleado en los últimos quince meses es muy bajo. La directora ha mantenido con él varias reuniones para intentar motivarle y que mejore su rendimiento. No obstante, la actitud de Pedro no es adecuada y el volumen de ventas es muy bajo.

El Jefe de Mar se ha reunido con ella y le ha indicado que debe despedir a Pedro. Mar está muy afectada, pero no le queda otro remedio.

Cuestiones:

1. Desde el punto de vista de las emociones, ¿cómo debería gestionar Mar el despido de Pedro?
2. Desde el punto de vista emocional, tras el despido, ¿cómo debe plantear la

relación con los nueve miembros restantes?

Nota:

• Reflexione sobre cómo lo haría y escriba el diálogo de ambas cuestiones.

También cabe la posibilidad de realizar un video y subirlo al Campus Virtual.

• Tenga en cuenta que en el equipo siguen trabajando nueve miembros y que desea minimizar los efectos del despido.

Personajes:

Mar

Pedro

Jefe de RR.HH

Empleados:

PRIMERA PARTE

DIÁLOGO

• Mar : Buenos días Pedro.
• Pedro: Buenos días Mar.
• Mar: Adelante Pedro toma asiento por favor
• Pedro: Gracias
• Mar: Recibiste mi correo?
• Pedro: Si, recibí un correo por parte de usted.
• Mar: Pedro tú has ido un excelente empleado, has trabajo en nuestra agencia de viajes por muchos años, te has desempeñado  muy bien e incluso en volumen de la ventas de la compañía era muy bueno, sin embargo en los últimos quince meses he visto que tu rendimiento no es el mismo  y que incluso te hemos dado charlas motivacionales y talleres.
• Jefe de RR.HH:  Así es! Estuvimos analizando con Mar tu rendimiento laboral durante los últimos 15 meses y lamentablemente no has alcanzado las ventas propuestas por la empresa.
• Pedro:  Entiendo el malestar que he causado aquí en la empresa. Yo he tenido muchos problemas personales, entonces quizás por esa razón no he dado el 100% aquí en mi trabajo, les quiero pedir disculpas por eso, entiendo también que ustedes como empresa me han dado charlas motivacionales, capaciones entre otras. También pido disculpas por la actitud que he tenido últimamente y entiendo las molestias por parte de ustedes. Quisiera que ustedes me entiendan por lo que estoy pasando y me dieran la oportunidad para poder seguir laborando aquí en la empresa porque es algo lo cuál me gusta y me apasiona y deseo dar todo de mí para poder seguir trabajando con ustedes.
• Mar: Entiendo tu punto de vista y pese a todas las charlas motivacionales, ayudas y talleres que te hemos dado y  personalmente siempre me has ofrecido lo mismo pero no he visto cambios
• Pedro: Pero yo siento que puedo mejorar, yo puedo ser que el volumen de ventas subo mejorar mi actitud y poner en practica todo lo que ustedes han hecho por mí.
• Mar:  Si Pedro,  pero  lamentablemente la decisión está tomada junto con mi compañera de Recursos Humanos, esta decisión fue tomada en base a los volúmenes de venta que ha tenido la empresa y al nivel de facturación de los últimos quince meses que ha sido muy baja y nos hemos visto en la obligación de contratar a una nueva persona con mucha experiencia y que cubrirá tu puesto.  Yo de verdad lo siento mucho pero ya no podemos hacer más ya todo  lo que estuvo a nuestro alcance lo hicimos. Por favor ten la bondad  aquí está la carta de renuncia por favor revisa todo y la firmas.
• Jede de Recursos Humanos: Pero tú eres una persona muy trabajadora seguro que puedes alcanzar muchísimo, suerte con tu nuevo empleo, estoy seegura que encontrarás algo muy bueno.
• Mar: Muchas gracias Pedro, yo de mi parte igual te deseo que mejores que lo que nos has dicho aquí de tus deseos de mejorar lo puedas cumplir en tu futuro empleo. En tal caso si necesitas alguna carta de recomendación yo te lo puedo dar y pues muchas gracias, en cuanto a la liquidación se encargará la persona del departamento de contabilidad, ponte en contacto con ellos y cualquier cosa que necesites estamos aquí  a las órdenes y muchas gracias por todo este tiempo que has trabajado con nosotros.
• Pedro: Muchas gracias a ustedes por darme la oportunidad de ser parte de este equipo de trabajo y por todo lo que me enseñaron  y pude aprender durante estos meses y años.
• Mar:  Gracias Pedro has sido un muy buen empleado que te vaya muy bien!
• Pedro: Gracias… hasta luego.
• Mar: Hasta luego.

Nota: Pedro recibió anteriormente tres manifestaciones verbales y dos escritas por parte de Mar y del Jefe de Recursos Humanos, sin embargo siempre se observó su comportamiento y actitud negativa referente a su actividad laboral por lo cual se tomó la decisión de  prescindir de sus servicios.

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