Caso Citybank

1. Problema:

¿Debe Rana Talwer (Máximo responsable de Citibank) introducir la tarjeta de crédito como un producto nuevo al mercado de Asia pacifico y Medio oriente?

2. Definición y Justificación del Problema:

Citibank con aproximadamente 228.000 millones de dólares en activo en1989, Citicorp era la mayor sociedad bancaria de Estados Unidos y ocupaba el undécimo puesto mundial. Sus actividades estaban ampliamente diversificadas por todo el sector bancario para servir a clientes particulares. Deseaban alcanzar la cifra de 100 millones de dólares en 1990, Talwar consideraba que el lanzamiento de un nuevo producto como lo es la tarjeta de crédito, podía ser una manera de hacer crecer los beneficios en el futuro.

La idea de lanzar una tarjeta de crédito se había recibido con escepticismo para los directivos de Citibank, se consideraba una inversión arriesgada, en mercados con renta per cápita de 350 dólares, con poca experiencia en créditos y que carecían de infraestructura. Los directores nacionales no se sentían a gusto con un producto no garantizado y no querrían incurrir en grandes pérdidas. Además se preguntaban si Citibank fuese capaz de mantener un posicionamiento de elite que había logrado tener con los actuales clientes de alto nivel económico, se alegaba que si la nueva tarjeta de crédito se posicionaba en un segmento de mercado de precio alto, no penetraría mucho.

Información complementaria:

• Rana Talwar es el responsable de Citibank’s Asia Pacific Consumer Bank, con penetración en 15 países de la región

• De 69.7 millones de dlls en utilidades antes de impuestos se quería llegar a 100 millones de dlls mediante un nuevo producto: Tarjeta de Crédito

• Pei Chia recién nombrado director de negocio bancario internacional de Citibank orientado a consumidores

• Los directivos consideraban una inversión de mucho riesgo lanzar al mercado una tarjeta de crédito

• En aquel entonces los clientes de Citibank eran personan con alto nivel económico

3. Análisis del Medio Ambiente:

Elemento a Analizar Citibank

Tendencia Económica HONG KONG:

Buenos ingresos de capital por familia. Ciudad con más millonarios per capital en el mundo

Representa un mercado muy atractivo para las tarjetas de crédito, sobre todo como símbolo de prestigio.

AUSTRALIA:

PID per capital alto. País económica estable

INDONESIA:

País pobre con algunas reservas petrológicas

INDIA:

Mucho crecimiento en el sector textil. Mano de obra calificada, países desarrollados ven a India como una opción para establecimiento de unidades de Staff

MALASIA:

País productor de caucho y madera. Población pobre

FILIPINAS:

Mercados subdesarrollados sobre todo el bancario y el mercado de tarjetas de crédito

SINGAPUR:

Uno de los principales centros para el comercio asiático y mundial. Cuentan con yacimientos de petróleo

TAIWAN:

12ava. Potencia económica a nivel mundial

COREA:

Citi ya cuenta con la presencia de Diners Club en Corea, aunque han percibido perdidas

TAILANDIA:

De los países con mayor crecimiento en la región en los últimos años

Tendencia Social HONG KONG:

Es común tener una tarjeta de crédito. 1.7 tarjetas en promedio por persona

AUSTRALIA:

Las tarjetas de crédito ya son de uso diario para sus pobladores. 2 tarjetas en promedio por persona

INDONESIA:

La mayoría de la población no cumple con los requisitos mínimos para adquirir una tarjeta de crédito

INDIA:

Solo el 20% de su población vive en aéreas urbanas

Solo un pequeño segmento de la población utiliza las tarjetas de crédito

MALASIA:

Las tarjetas son utilizadas en su mayoría por empresarios para realizar compras menores

FILIPINAS:

Es un mercado meta para un banco que desee incorporar una tarjeta de crédito

SINGAPUR:

Las tarjetas de crédito ya son conocidas y utilizadas en Singapur. Son un símbolo de prestigio

TAIWAN:

Población con la cultura del pago al contado. Habría necesidad de hacer un cambio cultural a la hr de lanzar una tarjeta de crédito en este país

TAILANDIA:

Solo los grandes empresarios y personas de status alto utilizan tarjetas de crédito

Tendencia Tecnológica HONG KONG:

Rápida industrialización por su puerto. Alto nivel de desarrollo en informática

AUSTRALIA:

Alto nivel de desarrollo en tecnologías de la información. Se podría comprar con un país de occidente

INDONESIA:

País en vías de desarrollo tecnológico

INDIA:

Actualmente enfocándose en el desarrollo profesional de sus pobladores. País en vías de desarrollo tecnológico

SINGAPUR:

Innovación y diseño de

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