Caso Cocovi

• Análisis estratégico Cocovi
• Introducción

CoCoVi, SL es una empresa de organización y venta de viajes en Europa compañía con más de 25 años de experiencia en el sector, la misma cuenta con una red de 20 agencias en las principales áreas de la ciudad y de otras 10 en importantes ciudades distribuidas por el territorio nacional. Tiene previsto continuar su expansión sobre el resto del territorio.

CoCoVi por sus características es una agencia de viaje tradicional la cual ofrece todo tipo de servicios sin líneas de negocio en donde se atienden todo tipo de clientes tanto particulares como empresariales.

Como consecuencia de la evolución seguida de las organizaciones de viajes se realizó el primer estudio de agencias de viajes española la cual analiza a profundidad cuales son las características de dichas empresas emisoras en España en función de sus variables, clave de segmentación y otros criterios. Tomando en cuenta toda esta información vamos analizar estratégicamente el caso de CoCoVi.

Según el primer estudio de agencias de viajes española cerca de un 40% de los hogares españoles han utilizado en el último año los servicios de agencias de viajes ya sean tradicionales u online. Actualmente las agencias de viajes se han visto ante la crisis lo que ha impactado grandemente el negocio, el estudio nos comparte las tendencias más relevantes que han afectado al sector:

• La agilidad en el servicio y el ofrecimiento de más información: Según el estudio actualmente las empresas de viaje no tienen un enfoque definido hacia la agilidad del servicio y el ofrecimiento de información, el desarrollo de estas decisiones orientadas a definir un modelo de negocio innovador y distintivo serán las fundamentales para la supervivencia del negocio a medio y largo plazo.
• El desarrollo de productos añadidos y servicios complementarios también presenta nuevas oportunidades de negocio. El sector debe huir de la estandarización de productos y servicios en los que aporta un escaso o nulo valor al cliente. Así, el paquete en su diversidad de formas se vislumbra como el producto de mayor proyección para la agencia, por su mayor rentabilidad y porque requiere de mayor asesoramiento.
• Desarrollo de la parte tecnológica (Pagina web, media, redes sociales, etc.)
• Desarrollo del uso de Internet como canal adicional de ventas y de la credibilidad en los mensajes y regalos promocionales a través de estas redes.
• Replanteamiento de sus estrategias de promoción e desarrollo de nuevas fórmulas de captación de los clientes.
• Desarrollo del régimen de franquicias.
• Enfoque en sus paquetes de Servicios actualmente según el estudio el paquete vacacional; muy por detrás se sitúa el billete de avión, continúa perdiendo peso e importancia para las agencias tradicionales.
• Definición del segmento objetivo si quiere atender a un mercado cada vez más exigente.

• Desarrollo de sus estrategias de marketing esta debe ser considerada como nueva fuente de ingresos.

• Dejar de competir en precio y encontrar otros factores diferenciadores como el contenido, el servicio, Tecnología, etc. puntos que hemos destacado antes.
• Automatización de procesos aún más para compensar los costos relacionados con los mínimos.

Siendo estudiadas las tendencias más relevantes que afectan al sector de viaje e España vemos que CoCoVi aunque  ha experimentado  un crecimiento  positivo en los últimos años, ha quedado por debajo de  las expectativas del equipo directivo ya que no ha encarado el principal reto que es reorganizar sus negocios encontrando nuevas fuentes de ingresos y controlar los costos de manera más eficiente con el fin de mejorar su rentabilidad, el estudio en base a las tendencias nos desglosan puntos importantes en los que CoCoVi debe hacer frente para mejorar su rentabilidad operativa.[pic 1]

• Análisis Interno

Para el desarrollo de la estrategia de CoCoVi vamos a analizar la identificación de las fortalezas y debilidades de la compañía junto al análisis interno con las informaciones ofrecidas.[pic 2]

Las competencias distintivas son las fortalezas específicas de una compañía evaluando los cuatro componentes básicos de la ventaja competitiva nos damos cuenta que CoCoVI es una empresa que tiene de donde establecer una estrategia exitosa:

• Eficiencia

CoCoVI es una empresa que ha experimentado un crecimiento positivo en el transcurso de los años quizás no el esperado por sus directivos, pero para durar 25 años en el mercado y expandir el negocio a otros lugares del país

se ha concentrado en el uso adecuado de los recursos que hasta ahora tienen y han logrado situarse con la menor cantidad posible de tiempo y dinero.

Parte de la eficiencia en las empresas parte de la logística de humanos y la compañía incentiva la consolidación de valores comunes en sus empleados haciendo que ellos estén motivados y trabajen eficientemente .

• Calidad

“Los directivos de CoCoVi, SL siempre han pensado que su empresa cuenta con gran prestigio entre sus clientes, dado que, según los comentarios recibidos por el personal de las agencias, muchos dicen ser clientes recurrentes o han venido referenciados por otros clientes” es por ello que establecemos que la empresa tiene calidad en los servicios que brinda aún no sean diferenciadores, el mejor indicador de esto es la publicidad boca a boca que genera la calidad en los servicios dados.

• Innovación

La innovación es un proceso iterativo que busca crear una oferta viable que es nueva de acuerdo a un contexto y tiempo específico creando valor tanto para el usuario como para el proveedor actualmente la empresa tiene un perfil tradicional y no se ha planteado la utilización del recurso innovación.

• Capacidad de respuesta hacia los clientes

Es dar a los clientes lo que necesitan, lo que quieren o no saben que quieren y lo hacen más rápidamente que cualquier otra persona en el contexto de servicio al cliente según los datos proporcionados CoCoVI posee una cartera de clientes fieles lo que denota que tiene buena capacidad de respuesta hacia los servicios que brinda y bajo los parámetros que posee. Actualmente han incorporado a sus servicios agentes comerciales que visitan a clientes empresariales significativos. Para la organización de los viajes, las agencias utilizan todo tipo de recursos, desde acuerdos ofrecidos por tour-operadores internacionales (para determinados paquetes turísticos estivales) hasta la organización sobre el terreno de rutas e itinerarios.

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