Caso Imaginarium_ Merchandising

INDICE

¿ CÓMO, QUIÉN Y CUANDO SE COMPRAN LOS JUEGUETES? 1

¿ QUIÉN COMPRA EN IMAGINARIUM? 2

¿ CÓMO SE COMPRA EN IMAGINARIUM? 3

¿ CUÁNDO SE COMPRA? 5

FACTORES CLAVE DEL NEGOCIO IMAGINARIUM 6

LAS FRANQUICIAS 8

¿Cuál es el sistema que propondrías a los directivos? 8

Merchandising y franquicias, los modelos duros o blandos 10

NUEVAS SECCIONES O SERVICIOS 10

UNA LÍNEA DE PRODUCTOS MÁS ECONÓMICOS 14

1. ¿CÓMO SE COMPRA EL JUGUETE? ¿QUIÉN LO COMPRA? ¿CUÁNDO LO COMPRA?

En términos generales y teniendo en cuenta la situación económica actual la compra del juguete, dada la situación actual, viene marcada por:

• Una compra más meditada: se realizan comparaciones y se analizan necesidades.

o El precio se convierte en un elemento fundamental a la hora de decidir, pero no el único.

• Se tiene en cuenta la marca y la licencia del producto.

Las tendencias y nuevos hábitos en la compra: cada vez se tienen en cuenta aspectos educativos.

• La mayoría de adultos prefiere comprar juguetes útiles (69%), que no sean caros (13%) o con descuento (11%).

• El 74% de los adultos compra los juguetes que eligen los niños

o Cuando se trata de niños menores de cinco años, son los padres quienes deciden.

• Los hombres se dejan influenciar más por las decisiones de los pequeños.

• El 60% de los adultos considera que también es importante que el juguete contenga la marca CE.

Las madres son las personas que suelen comprar juguetes a los niños menores de 5 años, seguidas de los padres y los abuelos.

Un estudio realizado por la consultora PAC Research & Education, revela que el juguete es el rey entre los niños hasta los 7 años.

Aunque en España a mayoría de los juguetes se venden en hipermercado. A la mayoría de los niños, 66,5%, le gusta "ir de compras con sus padres" y un 59,4% prefiere hacerlo en tiendas donde les conocen.

La petición infantil viene marcada principalmente por amigos, publicidad en tv, catálogos y series.

Los juguetes más comprados son:

Tanto los padres como las madres coinciden en que cuando compran un juguete dan mayor importancia a que éste sea educativo.

• Los educativos (72%), seguidos de manualidades (37%), videojuegos (25%), juguetes deportivos (21%), muñecas y peluches (20%), juguetes eléctricos (13%) y otros.

Cada vez más, se adelantan las compras con un mes o más de antelación, motivados en gran parte por la situación de crisis económica:

• La Navidad es la época del año con mayor adquisición de juguetes en el mercado español con un 66% según Euromonitor, contrario a un 36% de peso para Imaginarium

• Ocasiones especiales como los cumpleaños o las comuniones.

• También está la compra de juguete como premio por buenas notas.

IMAGINARIUM: TODA UNA EXPERIENCIA DE COMPRA

Utiliza un modelo de marketing relacional, cimentado en la relación con el cliente y en la fidelización como medio de comunicación e información.

¿Cómo se compra en Imaginarium?

La óptima experiencia en tienda junto la distribución multicanal marcan significativamente la compra.

Imaginarium cuenta con un modelo de distribución multicanal que permite flexibilidad y disponibilidad, en el que refleja su valor de experiencia.

• Tiendas Imaginarium:

• Venta a distancia (internet, call center y catálogo)

• Corners en farmacias y librerías

• Tiendas shop in shop en tiendas de conveniencia como Vips.

• Tiendas en aeropuertos y estaciones, etc.

La tienda tradicional

Constituye el canal de comunicación más valioso y recordado por el consumidor.

• Es un factor esencial y valor añadido para el modelo de negocio diferencial de Imaginarium

• “Un espacio mágico de encuentro para niños y adultos”

• Diseñada para que las familias y especialmente los niños disfruten. Pueden ver, tocar y jugar en un ambiente despejado, limpio, bien iluminado y sin complicaciones, alejado de la experiencia que aporta en muchos casos la distribución tradicional.

Se diferencia por una fuerte imagen de marca, eficacia en el espacio y satisfacción del cliente.

Con elementos que buscan la reacción del consumidor y crear experiencias mediante:

• La doble puerta de entrada con una de ellas a tamaño de un niño

• Los escaparates

• La exposición de los juguetes a la altura de los niños. Siempre hay modelos abiertos.

• La ordenación de las estanterías y los expositores

• El trato personal de “juególogas” ( gente con estudios universitarios específicos) y “ animadores” – el asesoramiento por su parte es clave para la generación de la confianza que garantiza la diferenciación y fidelización que las tiendas y productos Imaginarium inspiran a sus clientes.

• Tratar a los clientes como los “invitados”

• El packaging.

• Los

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