Caso Iridium

TALLER

1. Describa la situación del mercado de teléfonos móviles desde que inició la investigación y desarrollo de IRIDIUM (1987) hasta el lanzamiento del proyecto (1998).

MARCO DE INICIO 1987

MARCO EN LANZAMIENTO 1998

RESPUESTA: A principios de está época la naciente industria de la telefonía celulares tenía muchas deficiencias en el servicio, el cubrimiento no era el deseado, los equipos eran grandes (no tan grandes como fue finalmente el teléfono del sistema Iridium 17.5 cm) por eso una alternativa como la telefonía satelital era vista en teoría como una gran solución

Este tiempo fue período de investigación, había interés en lograr este sistema de comunicación por muchas partes, fueron años de investigación donde se generaron muchas expectativas para las personas y empresas.

A medida que paso el tiempo el mercado de la telefonía celular cambió todo tendió a miniaturizarse, ampliarse la cobertura y los precios cayeron a valores muy bajos con planes que incluyeron tarifas planas con minutos ilimitados que no se comparaban con el costoso minuto de IRIDIUM de U$4 a U$9 el minuto.

El número de usuarios GSM incremento de 1.3 millones en 1994 a 150 millones en 1999, algo que tomo a Motorola por sorpresa. Las áreas donde no existía el servicio desaparecían, más rápido de lo esperado.

2. Se hizo alguna segmentación de mercado como parte del lanzamiento de Iridium?. Favor explicar en detalle.

RESPUESTA: Las personas de negocio que viajan constantemente era el objetivo que se buscaba. Este segmento era amplio y estaba estimado en 8 millones de consumidores y se consideraba que para ellos era primordial estar en contacto, desde cualquier lugar, incluso donde no existía el servicio de telefonía celular. “ningún lugar en la tierra puede proveer tranquilidad, a no ser que se sepa que todo en la oficina marcha sobre ruedas” Por lo tanto podemos decir que se hizo pero sin profundizar en este grupo viajeros ocasionales, de negocios, aristócratas, viajeros de zonas remotas sin otra alternativa de comunicación (no telefonía Mobil ni fija) .

3. Al lanzarse el servicio, cuál fue el SVT al cual se enfocó Iridium? Por qué?

RESPUESTA: El SVT fueron personas que viajaran constantemente, por el volumen que este podía crear a nivel mundial, uno de los errores están en que no se ven los posibles competidores, pues hasta en algunas aerolíneas se presta el servicio de telefonía, el Internet (VoIP), los celulares y la telefonía fija son competidores que fueron pasados por alto.

4. Al lanzarse el servicio cuál fue el “beneficio único” o el posicionamiemto de Iridium para el SVT escogido?

RESPUESTA: “ningún lugar en la tierra puede proveer tranquilidad, a no ser que se sepa que todo en la oficina marcha sobre ruedas”. “llamando a la tierra” era el eslogan más usado en sus propagandas.

5. Era relevante el “beneficio único” para el SVT escogido? Por favor explique.

RESPUESTA: El llamado a la tierra no fue relevante pues en las áreas urbanas el servicio era defectuoso (la señal del satélite no penetraba el cemento por lo tanto no funcionaba en edificios y en automóviles en movimiento era defectuoso, en áreas remotas a veces no funcionaba el servicio, es decir no se cumplía con lo prometido. Fueron tanto los problemas que en algunas zonas remotas las llamadas no salían. La promesa de un teléfono global no se cumple.

Como dice en la lectura:

La respuesta del potencial de clientes (8 millones), fue muy débil, en 1998. La expectativa de obtener 52.000 clientes, se venía al piso, solamente tenían 10.294 a los cinco meses del lanzamiento. Esto represento únicamente el 10% del presupuesto

...