Caso Kimballs

CAPITULO 8:

¿USTED QUÉ HARÍA?

1.        Si usted fuera Justin: ¿Qué aconsejaría a Tyler sobre las funciones del nuevo sitio web? ¿Qué tipos de funciones e información debería ofrecer el sitio a sus clientes y clientes potenciales?

Para comenzar a ganar mercado en las redes sociales estuvo bien que haya tomado la decisión de abrir la página web, ya que al estar próximos a su apertura deben tener una plataforma en donde puedan avisar a sus clientes potenciales interesados en su negocio.

Lo primordial debería ser que el diseño de la página web sea básica y muestre las características principales del restaurante, pues al estar próximos a la apertura deben mostrarles a los clientes al nuevo local. Al incluir la información de la empresa, debe también incluir los servicios adicionales que brindan, como lo es el de servicio de banquete, en eventos sociales y así cumplir con el objetivo de dar a conocer sus servicios.

Otra opción podría ser la de permitir la opinión de los comensales, para que al obtener buenas reseñas puedan llamar la atención de nuevos comensales.

Por ser inauguración del nuevo local, podrían hacer promociones especiales por reservar, y regalar

Las funciones principales que debería incluir es la de reserva y contacto directo con la empresa, pues a la mayoría de clientes le gusta que la atención sea lo más rápida y eficiente posible; de esa manera aseguran ventas y pueden aumentar sus ingresos. También deben ofrecer el servicio de mensajería directa con el cliente, para que los clientes puedan resolver sus dudas e informarse de los platillos que se ofrecen en el restaurante.

La información que debe incluir es de la historia del restaurante, cómo surgió, y narrar un poco de su historia para que el cliente pueda ver cómo el restaurante ha ido ganando posicionamiento en el mercado. También el lugar en donde se encuentran, el tipo de comida que venden. Además, es recomendable que incluyan fotografías para que puedan despertar la curiosidad del cliente y éste muestre más interés.

2.        ¿Cómo recomendaría el uso por Tyler de las redes sociales en el periodo previo a la gran inauguración? ¿Qué tipos de mensaje publicaría?

El principal uso que le ha dado Tyler es adecuado, ya que primero quiere ir haciendo notar la página web y poder captar la atención de los clientes comensales.

Debe colocar promociones especiales por el lanzamiento del nuevo local para así poder tener nuevos clientes y ventas aseguradas.

También se le recomienda incluir la información básica del restaurante, el tipo de comida que sirven, fotografías de los platillos que atenderán.

Puede contratar también publicidad en páginas relacionadas al restaurante para así poder abarcar un mayor espacio en las redes sociales.

Los mensajes iniciales en la página web serían el de la información básica, los servicios que brindan, además de la entrega de platillos a los comensales, el servicio de banquete. También las promociones que se harían en la semana.

Debe incluir también la información de contacto con el restaurante, así como también debe permitir que los clientes le envíen mensajes para que estos puedan resolver sus dudas y poder tener un mejor concepto del restaurante.

1. ¿Qué tipo de software necesitaría para crear y mantener el sitio web?

Necesita un software como por ejemplo  el ya conocido ´´Wix´´(Destacado y líder mundial) que es una de las más conocidas y usadas en toda la red, todo gracias a aspectos como: Unos diseños espectaculares, aplicaciones propias, poder añadir animaciones.

¿Qué tipo de servicio debería adquirir Tyler para alojar el sitio web inicial?

Debería adquirir  un servicio de calidad y que cumpla con todos aquellos requisitos que necesita la empresa kimballs.

Nuevas perspectivas

1.        Considere los conceptos y análisis del capítulo 7 sobre los datos que los dueños necesitan para administrar el restaurant de manera más eficaz y eficiente. ¿Cómo integraría las funciones del sitio web y las redes sociales en esos datos?

Pues sería una relación complementaria es decir que tanto software, sitios web  y redes sociales ayuden a cumplir el objetivo planteado y se puedan concretar las metas y los ideales que busca KIMBALLS.

2. ¿Cómo podría el restaurant usar promociones como Groupon y Restaurant.com en redes sociales para integrarlas en su estrategia de redes sociales? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de esta estrategia?

Existen diferentes sitios web donde hacen diferentes tipos de publicidad como tenemos a Groupon y Restaurante.com por medio de estas páginas web se hacen publicidad a restaurantes, empresas de viajes, hoteles, etc. No obstante dichos sitios web cuentan con una serie de ventajas y desventajas para la empresa, pueden perjudicar a la imagen de ellos o favorecerlos.

Ventajas de las redes sociales

1) Aumentan la visibilidad de una Marca

En la actualidad, un gran número de tus potenciales clientes, ya seas una empresa o un emprendedor, poseen un perfil en alguna de las cientos de redes sociales existentes en el panorama digital actual.

Por esta razón, ellas se han convertido en  un escaparate ideal para darte a conocer en un radio de acción mucho más amplio que el podrías conseguir en condiciones normales.

2) Ayudan a mejorar la reputación online de tu negocio

Anteriormente dijimos que el Social Media te pone en contacto o te da acceso a una mayor cantidad de personas o potenciales clientes.

De la misma manera, poseer una buena estrategia que tenga en cuenta la calidad de los contenidos que compartimos y haga hincapié en un óptimo servicio de atención al cliente (o Social Customer Service) es por definición una inmejorable forma de potenciar la reputación de tu negocio.

Por ello, siempre recomiendo rodearse de personal suficientemente bien capacitado como para encarar la gestión de contenidos y con experiencia profesional suficiente como para poder hacer frente a posibles o potenciales críticas u opiniones negativas de personas que pueden no estar de acuerdo con nosotros y que siempre te encuentras en redes sociales.

3) Atraen más tráfico a nuestra página web o blog

Otra de las ventajas de las redes sociales, con permiso del todopoderoso Google que gracias al SEO y al SEM puede significar más del 50% del tráfico que recibe cualquier página web o blog corporativo, es que ellas también aportan una interesante cantidad de visitantes online a cualquier empresa.

Me gustaría remarcar nuevamente que estamos hablando de las ventajas de una buena estrategia y gestión de estas plataformas sociales, por ende, no esperes tener mucho tráfico si este no es tu caso.

4) Abren nuevas posibilidades de mercado

Para qué sirven las redes sociales para empresas, si no nos facilitan el abrir nuevos horizontes ¿no te parece?

Es más, estos nuevos medios de comunicación online han conseguido ser una opción que reaviva las posibilidades de muchos negocios que estaban prácticamente a merced de las grandes compañías.

Las reglas de juego que han ido introduciendo han hecho que algunos negocios de menores dimensiones consigan nuevas y mayores posibilidades comerciales para equilibrar un poco más la balanza.

Sumando éste a los tres puntos anteriores, podríamos decir que otro beneficio es el poder aumentar sus ventas pero, teniendo en cuenta que las redes sociales por definición pueden ser un canal de venta más indirecto que directo.

Es decir, ellas son las herramientas que pueden ayudarnos a potenciar nuestros resultados aunque, la venta propiamente dicha no se produzca en ellas sino fuera.

5) Facilitan la comunicación entre la empresa y sus clientes

Ya hemos dicho que son una excelente herramienta de comunicación, por lo tanto, no debería sorprenderte que afirme en este punto, que son las redes sociales una excelente manera de interactuar con tu target.

6) Anulan las barreras geográficas y temporales

Ya sabes y, sino es momento de que empieces a darte cuenta, que internet no tiene fronteras ni de espacio de tiempo.

Por consiguiente, estas plataformas gozan de la misma característica que las hace ser una ventana al mundo 24 x 7 (o lo que es lo mismo, sin horarios).

7) Son una excelente herramienta para la colaboración y el networking

Seguimos basándonos en el hecho de considerarlas como un entorno ideal para la comunicación, que a su vez, gracias a una simple estrategia de networking abre vías a nuevas colaboraciones profesionales con otras personas o empresas.

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