Caso LAFSA

SEMINARIO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

CASO DE ESTUDIO N° 1

LABORATORIOS FARMACÉUTICOS, S.A. (LAFSA)

I. Diagnóstico

A. Identificar misiones u objetivos

Misiones:

• Desarrollar y promover productos medicinales de la más alta calidad, al alcance del público a todos los niveles sociales para mejorar su calidad de vida.

• Ser una empresa líder nacional en el país tanto en el desarrollo industrial, producción, promoción, comercialización y exportar productos farmacéuticos de la más alta calidad para mejorar su salud y la calidad de vida de las personas.

Objetivo:

• Es de promover los productos con alto índice de calidad por ello el proceso de cada producto de LAFSA, se realiza cuidadosamente desde la etapa de desarrollo pensando en la necesidad de los panameños y a la vez dándose a los cambios en la industria.

B. Información económica, legal, política, social, tecnológico

• Social: la mayor parte de los empleados de esta compañía son familiares, hijos, nietos, y un equipo con más de 60 colaboradores altamente capacitados y calificados.

Su compromiso con el país que sirve siempre han sido parte de la visión, y atreves de ello la responsabilidad social de esta compañía han crecido para incluir compromiso con la sostenibilidad y conservación del medio ambiente.

• Tecnología: actualmente posee la tecnología GMP Good Manufacturing Practices en todo sus procesos ofreciendo de esto sus productos con altos índices de calidad. Añadido a esto personal altamente calificado para el manejo de las diferentes máquinas y procesos que se dan en cada una de ellas para así asegurar un producto perfecto.

Ante los cambios y la innovación en la tecnología LAFSA sigue prevaleciendo desde sus inicios, la permanente modernización tecnológica.

• Económico: Continúa creciendo con la comercialización con más de 60 productos adecuados a las diferentes necesidades de los panameños.

• Legal: Rápida adaptación a los cambios y las legislaciones vigentes.

C. Opiniones y suposiciones

• La familia tiene un grado de poder elevado dentro de la empresa, ya que podemos decir que en cierta manera es una empresa familiar desde sus inicios.

• Produce una gran cantidad de productos.

• También tienen una parte dedicadas a los animales (como desparasitante) y muchos más; adaptándose a la medicina moderna.

• Permanente modernización en sus maquinarias.

• Gran motivación a los colaboradores a la promoción de la caridad y excelencia.

• Tiene estándares reconocidos a nivel internacional.

II. Problema

A. Distinguir síntomas de los problemas

• Cambio drástico en el sistema de la organización, sin el debido estudio de lo que ocasionaría.

• Baja Satisfacción tanto por parte del cliente externo, como el interno en todos los niveles jerárquicos.

• La variación descomunal de los incentivos

• La gran diferencia salarial entre los ejecutivos de la empresa y los bajos mandos.

• Carencia del conocimiento de los nuevos sistemas

• Baja rotación de personal.

• Deserción del personal.

B. Buscar causa, no efectos

• Forma de dirigir la organización a causa del cambio en las altas jerarquías.

• Inconformidad con el nuevo régimen utilizado tanto en la organización, como al momento de realizar la retroalimentación de los sistemas a los clientes.

• Falta de una mejor organización en los incentivos brindados.

• Mala organización del sistema salarial

• La variación tan drástica que se utilizó en tan poco tiempo.

• Falta de comunicación entre jefes y colaboradores.

• Carencia del apoyo de los altos niveles.

C. Priorizar los posibles problemas

• Inconformidad con el nuevo régimen utilizado tanto en la organización, como al momento de realizar la retroalimentación de los sistemas a los clientes.

• Falta de una mejor organización en los incentivos brindados.

• Falta de comunicación entre jefes y colaboradores.

D. Expresar el problema principal. Puede agregar problemas secundarios si considera que existen otros adicionales

El problema principal es el cambio tan drástico que se produjo a causa del nombramiento de un nuevo líder con basto conocimiento, pero poco conocimiento del manejo exacto de la empresa en particular, ya que los altos mandos se estaban centrando básicamente en los bajos números de ingresos y muy por el contrario se descuidó el recurso humano.

Problemas Secundarios:

• Cambio en el sistema organizacional de familiar a corporativo.

• Incesante falta de comunicación e inclusión del personal en las ideas.

• Desintegración de la fuerza laboral.

III. Alternativas de solución

A. Lista de posibles acciones

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