Caso LAN.com

INDICE

Índice 2

Introducción 3

1. Análisis del sector 4

2. La empresa: LAN S.A 5

2.1 Historia 5

2.2 La empresa 7

3. LAN.com 7

3.1 Características 8

3.2 Mercado Objetivo 9

3.3 Escenario de Marketing 9

3.4 Objetivos y estrategias de Marketing 10

3.5 Objetivos comunicacionales 12

3.6 Estrategia comunicacional 12

3.7 Resultados Atribuidos a la campaña 13

4. Preguntas de discusión 13

4.1 Analice el mercado aéreo nacional 13

4.2 ¡¿Que riesgos existían al llevar a cabo esta campaña? 17

4.3 ¿Cuales son las fortalezas y debilidades de LAN.com? 17

4.4 ¿Que impacto ha tenido la campaña en la marca LAN? 18

4.5 ¿Luego de la campaña Cual es el posicionamiento de LAN? 18

4.6 ¿Que nuevos servicios debe ofrecer LAN para aumentar sus ventas mediante LAN.com? 18

5. Bibliografía 19

INTRODUCCION

El trabajo que presentamos se centra en la empresa LAN Perú, específicamente en LAN.com Medios de pago.

Analizaremos todos los aspectos que tomaron en cuenta para brindar este servicio , la estrategia tuvo muy buenos resultados ya que analizaron el mercado antes de llevarlo a cabo asimismo el mix de marketing que utilizaron fue apropiado se centraron en el cliente , que le iba beneficiar mas en cuanto al tiempo ,a los precios y otros beneficios.

A pesar de que es difícil sobrevivir y aun ganar en el sector aerocomercial de Perú se puede observar con admiración como una empresa al aplicar correctamente las estrategias de marketing , lo puede hacer y posicionándose como líder en el mercado.

LAN Perú tiene la mayor participación en transporte aéreo, y ha dado tan buenos resultados sus estrategias de Marketing que ha recibido reconocimientos; en el 2008 se le otorgo el premio Effie Oro en la categoría de lanzamientos de nuevos servicios y en el 2010 el reconocimiento como “Gran Compañía Moderna”.

CASO: LAN.COM

1. Análisis del sector

El sector aerocomercial del Perú ha tenido un balance negativo a lo largo de la historia en los últimos 20 años el sector estuvo sujeto a pérdidas pues los márgenes de ganancia son bajísimos En el Perú, han desaparecido muchas aerolíneas peruanas entre ellas Americana de Aviación, Expreso Aéreo, Andrea Air, Aviandina, Wayraperu Aero Cóndor , TANS Perú , Faucett, Aeroperú, AeroContinente lo que muestra grandes dificultades que existen en nuestro país para tener éxito en el rubro.

Actualmente existen 5 aerolíneas que sirven a 20 destinos del mercado domestico peruano como LAN Perú, Peruvian Airlines, Star Perú , LC Busre y Taca. Son 40 destinos internacionales y existen un total de 24 aerolíneas lideres de los diversos países que brindan el servicio como Aeroméxico, Air Canadá, American Airlines, Continental Airlines, Delta Airlines , Air Europa entre otras.

Flujo de pasajeros en vuelos nacionales se incrementó 17.55% entre enero y junio 2011, respecto a similar período del 2010. Flujo de pasajeros en vuelos internacionales se incrementó en 16.18% entre enero y junio 2011, respecto a similar período del 2010. El sector de aerolíneas está creciendo mucho teniendo en cuenta que Perú se está convirtiendo en una de las economías más importantes y, si se habla porcentualmente, el sector aeronáutico peruano es el segundo de mayor crecimiento a nivel mundial todo ello impulsado por la mayor actividad económica en el país

En este momento LAN Perú lidera el mercado de vuelos nacionales con 61.51% del mercado con menor participación se encuentran Peruvian Airlines con 16.21%, Star Perú con 14.44 , Taca Peru 5.24% y Atsa 0.96%.

Peruvian Airlines es una empresa peruana creada por César Cataño en Noviembre del año 2007 nace con el propósito de poder competir con la transnacional líder del mercado. Empezó sus operaciones en el 2009, el permiso otorgado a Peruvian Airlines lo autoriza a realizar vuelos de pasajeros, carga y correo a todo el Perú.

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones, anunció el 18 de agosto del 2011 que suspendió por 90 días todos los vuelos de la aerolínea Peruvian Airlines, por incumplir normas de seguridad aeronáutica, esta suspensión fue levantada parcialmente, y desde el viernes 26 de agosto vuelve a volar y espera cubrir todo el Perú.

Star Perú es considerada la tercera empresa en importancia dentro del rubro de vuelos nacionales . Esta aerolínea inicio sus actividades en 1998, pero empezó con vuelos comerciales recién en el año 2005 la empresa decidió eliminar sus vuelo a Arequipa, Chiclayo, Juliaca y Trujillo por no considerarlo rentables y debido a la alza de combustibles. Tiene una flota de 8 aviones y llega a 8 destinos nacionales.

LAN cuenta con una flota de 20 aviones Airbus y 10 Boeing y llega a 14 destinos nacionales.

2. La empresa: LAN S.A.

LAN Perú es una aerolínea chilena en Perú filial de LAN Airlines y actualmente es una empresa líder, participa de la mayor parte del mercado aéreo peruano adelante de las aerolíneas Peruvian Airlines , Star Perú , LC Busre y TACA Perú . La sociedad LAN Perú es propiedad de tres grupos: Emilio Rodríguez Larraín(Perú) con el 30% de participación accionaria, Inversiones Aéreas (Perú) con el 21 % de participación y LAN Airlines (Chile) con el 49% restante. LAN es una de las pocas aerolíneas en el mundo clasificadas como Investment Grade (BBB) . Sus estándares internacionales de calidad le han valido ser miembro de oneworld , la alianza global de aerolíneas que reúne a las mejores compañías a nivel mundial y es una de las aerolíneas con mayores ingresos en el mundo.

Su centro de operaciones es el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez , de la ciudad de Lima . Ofrece 14 destinos en el mercado local, operando en las regiones de la costa, sierra y selva peruanas a través de más de 89 vuelos diarios. Además posee 25 destinos internacionales de mediano y largo alcance

La administración de la empresa LAN lo encabezan los hermanos Cueto. Enrique, como vicepresidente ejecutivo, aporta la visión a largo plazo y es el puente con el directorio. Ignacio, desde la gerencia general , ha concretado los negocios que han llevado a la firma a operar aerolíneas en Argentina, Peru, Ecuador y Colombia.

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2.1 Historia

La empresa LAN Perú fue creada en julio 1998 por los empresarios Sr.Boris Hirmas Rubio, Sr Lorenzo Sousa Dearbieri, Dr. Javier RodriguezLarrain Salina, Sr.Cristian Said Montiel y empezó a operar el 2 de julio de 1999, básicamente con vuelos a Cusco y a Arequipa. Luego, en ese mismo año el 15 de noviembre, abrió su primer destino internacional, que fue a Miami. Hoy, llega a catorce destinos del país y a doce destinos internacionales por lo cual programa 120 despegues diarios siendo asi la empresa más importante del sector en el Perú. Cuenta con una flota de 20 aviones Airbus 319 y 10 Boeing 767-300, considerados entre los más modernos y seguros del mundo.

En el 2005, LAN Perú transporto más de 1600000 pasajeros dentro del país. Para el 2007, a los actuales servicios la compañía agrego productos para competir con compañías locales, Para ello, LAN anuncio frecuencias diarias nocturnas alternativas en la mayoría de las rutas, a tarifas especiales (entre 20% y 30% menores que las del horario diurno). Este sistema se detuvo aplicando con éxito en el Perú en rutas como Lima-Arequipa y Lima-Iquitos, entre otras. Entre el 2007 y el 2008, LAN presento su nueva cabinas “clase ejecutiva Premium” y mejoras en la clase económica.

Debido a su conexión con LAN Chile, LAN Perú también brinda el servicio LAN, Pass, que permite a sus pasajeros viajar gratuitamente haciendo uso de sus kilómetros acumulados.

Dentro de este punto, cabe mencionar la creación de Lan.com, un portal de ventas de LAN a través de internet. En enero de 2007, las ventas de este canal presentaron un poco más del 2% del total de la compañía. Sin embargo, se requiere aumentar esta participación para no depender de un solo canal de ventas y crear una reducción en los precios tomando como referencia una disminución en los costos para la empresa.

LAN Perú recibió el Effie de Oro Award Perú 2008 a Mejor Lanzamiento de Nuevos Servicios con la campaña “Medios de Pago”, dirigida a potenciar el servicio que se ofrece a través de Lan.com.

En el 2008 LAN Perú transporto en el mercado doméstico a más de 2 millones 970 mil pasajeros dentro del país.

Durante el año 2009 se han agregado varios nuevos destinos internacionales: Córdoba (Argentina), Cali (Colombia), Punta Cana (República Dominicana) y Cancún (México).

LAN Perú ganó el Premio ANDA 2009 a la Excelencia en Endomarketing por su exitosa campaña de comunicación interna del programa de beneficios "Directo y Sin Escalas". Esta campaña, dirigida a los colaboradores de LAN, tuvo el objetivo de informar sobre las bondades y ventajas del programa, logrando incrementar de 46% a 85% el porcentaje de conocimiento de estos beneficios.

En el 2010 Las aerolíneas TAM (Brasil) y LAN (Chile), dos de las más importantes de América Latina, alcanzaron un acuerdo de fusión de sus actividades en un nuevo grupo llamado LATAM Airlines. Los presidentes de ambas firmas han estimado que todas las aprobaciones necesarias para la fusión podrían estar entre fines del 2011 y el primer trimestre del 2012.

LAN Perú ha sido

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