Caso Michelle belau

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MICHELLE BELAU

1. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Michelle Belau, es una empresa peruana de ropa femenina, creada en el año 1998 por su directora creativa, Lucía Cavero Belaúnde. Precisamente en este año se inició el devastador Fenómeno del Niño en nuestro país, lo que llevó a la quiebra a muchos negocios textiles, sin embargo, gracias al empuje y dedicación familiar, pudieron salir adelante y lograr el éxito.

Se inició y se mantiene en el tiempo como un negocio familiar, el nombre Michelle Belau, surge de la combinación del segundo nombre del esposo de Lucía (Farid Michelle) y la abreviatura del segundo apellido de ella (Belaúnde), la fusión del trabajo de los dos ha funcionado muy bien durante todos estos años, Farid se encarga de las finanzas y la parte administrativa y Lucía de la preparación de las colecciones de cada temporada en general.

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1. MEZCLA DE MARKETING

PRODUCTO

• Michelle Belau, se encarga del diseño, confección y comercialización de prendas femeninas, enfocando su filosofía en ser un placer, vivir la experiencia de comprar en sus tiendas.
• Estrategia de línea: A través de su línea Essentiel que está dirigida a un público más joven, diversifica de esta manera a su público objetivo
• Su diseño se encuentra influenciado básicamente en las tendencias de moda europeas, sobre todo las de Paris y se aprecia tanto en sus diseños como en toda la estructura del Visual de sus tiendas.
• Como servicios de apoyo, podemos mencionar el entallado de sus prendas de acuerdo a lo solicitado por las clientes. También se tiene acceso a realizar cambios o devoluciones de prendas, siempre y cuando se realice dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Sus colecciones buscan ser las soluciones ideales para la mujer de hoy, que cumple muchos roles, se pueden combinar fácilmente entre ellas, son exclusivas ya que no se producen muchos números por modelo.
•  Al inicio, sus prendas eran únicamente ropa (blusas, vestidos, pantalones, polos), posteriormente y a pedido de sus clientas apostaron por incluir también: zapatos, carteras, correas, accesorios, de esta manera una cliente Michelle Belau tiene la seguridad de salir de la tienda con el outfit completo.

PRECIO

• Michelle Belau, tiene como público objetivo, mujeres del segmento A y B, el ticket promedio de compra en sus tiendas es de $220
• Utiliza precios promocionales en fechas específicas, como cambios de temporada, Navidad, Día de la Madre.
• Maneja precios con descuento a través de promociones especiales con Tarjetas de Crédito Interbank.

PLAZA O PUNTO DE VENTA

Michelle Belau, cuenta con los siguientes locales en Perú, Chile y Dubai:

Atelier El Derby

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DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO

Dentro de todo el proceso de producción de las prendas de Michelle Belau, la confección es la única que se terceriza, ya que se reparten las muestras de las colecciones elegidas a Talleres Externos, son aproximadamente 30 talleres que se encuentran en diferentes distritos de Lima, los cuales han pasado por un riguroso proceso antes de ser admitidos.

Con las confecciones listas, estas regresan a la planta, para pasar por el control de calidad respectivo, quedándose con las que se encuentran ok y devolviendo a los talleres las que puedan presentar fallas.

Es aquí que se inicia el proceso de Distribución para Lima, provincias y el extranjero, el cual se encuentra definido por características como: zonas, clima, preferencia en precios y diseños.

Cuentan con unidades de transporte (motos y camionetas) que distribuyen a todo Lima; también se despacha al Aeropuerto para los envíos a provincias, Chile y Dubái.

PROMOCIÓN

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE VENTAS

Página Web: Michelle Belau cuenta con su página web, donde se detalla las características de la marca, fotos de las colecciones actuales y también de las anteriores, direcciones de sus tiendas, promociones vigentes, y también las clientes tienen la posibilidad de realizar compras on line.

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Facebook:

Por medio de esta red social, Michelle Belau informa de sus promociones, descuentos, cierrapuertas, ampliación de horarios por fechas especiales, etc.

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Tarjeta VIP

A través del Marketing Directo, con la tarjeta VIP, las clientes de Michelle Belau, acceden a un beneficio que consiste en acumular puntos (coronitas).

Por cada S/30 en compras, se acumula 1 coronita, se puede llegar a pagar hasta el 100% del valor de la prenda con coronitas.

Se tiene acceso a promociones y descuentos especiales

En el mes del cumpleaños del cliente, se tendrá un descuento especial del 20% sobre el precio regular

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1. INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

Para poder analizar al consumidor de Michelle Belau, hemos utilizado la Investigación Cuantitativa a través de encuestas.

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1. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN

Segmentación Demográfica

Características Comunes del consumidor de Michélle Belau:

Hechos arraigados al consumidor:

• Género: Mujeres
• Edad: 20 a 45 años
• Grupos de edades: de 20 a 30años y 30 a 45
• Localización geográfica: zonas urbanas exclusivas y no exclusivas.

Segmentación por Estilos de Vida

• Ingreso: A y B  
• Clase Social Alta y Media
• Mujeres Modernas

Hechos específicos del consumo:

• Tasa de uso: frecuentes, medianos y ocasionales
• Situación/Ocasión de uso: importancia del porqué de la compra
• Lealtad hacia la marca: Alto, según la encuesta.
• Datos psicográficos: pasatiempo de “shopping” (A-Alta mayoría, también B-Media)

Cogniciones arraigadas al consumidor:

• Personalidad: una mujer moderna quiere vestirse y verse bien – la marca es diseñada para “mujeres de buen gusto”
• Estilo de vida: proactivo moderno
• Creencias socioculturales: vestirse con marca exclusiva te da status.

Cogniciones específicas del consumo:

• Beneficios requeridos:

• Tarjetas VIP que acumulan puntos para descuentos.
• Michelle Belau Diners Club para no perder el control de gastos y asignar tope de línea mensual

• Nivel de involucramiento: Alto, por el estado motivacional y comportamiento de los clientes a la marca, ya que la mayoría son clientes fieles.
• Conciencia de las alternativas al producto: Alto, porque algunos clientes son conscientes de los productos alternativos que hay en el mercado.
• Lealtad hacia la marca – compromiso percibido y nivel de relación: El nivel de lealtad y el compromiso hacia la marca es alto, ya que los clientes están satisfechos con los productos, la calidad y el servicio que les ofrece.

MERCADO META ESTRATÉGICO:

• Estrategia de segmentación:

Por el tipo de consumidor “Michélle Belau” va orientado a mujeres innovadoras, que gustan comprar y les encanta los descuentos y promociones.

• Consumidor meta basada en la conducta:

El envío de anuncios publicitarios y mensajes personalizados a través del sitio web es el uso más innovador para este análisis.

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