Caso Netflix, los retos actuales de Netflix

1. Considera los retos actuales de Netflix y propón soluciones dentro de su dirección de operaciones. Para ello, desarrolla un plan de acción describiendo qué medidas tomarías para cada uno de esos retos.

Los desafíos a los que se enfrenta Netflix en el 2011 son:

1.- Lograr la transición exitosa del modelo de negocios original hacia el streaming.

2.- Competir contra rivales con una gran capacidad económica.

De lo anterior se identifican los claves para lograr una exitosa transición del negocio y que al mismo tiempo señalan la guía a seguir para definir el plan de acción de las operaciones de la empresa:

• Gran contenido de entretenimiento.
• Personalización y experiencia del usuario.
• Apego al TV y penetración de dispositivos.
• Infraestructura del streaming.

Plan de operaciones.

A fin de trazar un plan claro para la toda la organización se define el plan de acción con enfoque en los retos y estrategias planteadas.

Filosofía Netflix.

Como base y premisa fundamental nuestra filosofía describe los cimientos y valores sobre los que se constituye la organización a continuación se menciona:

“En Netflix, aspiramos a entretener al mundo con grandes historias provenientes de todas partes, y a ofrecer más opciones y más control para cada persona, esté donde esté. Con este fin, hemos creado una excepcional cultura laboral.”

Fuente: https://jobs.netflix.com/culture?lang=Espa%C3%B1ol

Política.

Nuestra guía de acción se sustenta sobre el reforzamiento de las ventajas competitivas de la empresa las cuales son:

Ventajas Competitivas Netflix:

• Marca
• Recomendación
• Gran base de suscriptores

Estrategias.

A fin de darle sostenibilidad al desafío y lograr la transición al modelo de negocio de streaming y con ello lograr mantener y crecer la rentabilidad del negocio se plantean seguir las siguientes estrategias operacionales:

• Mantener un control de costos dando eficiencia a los diferentes procesos.
• Incrementar y/o mantener la inversión en I+D, principalmente enfocada en la tecnología.
• Aumentar la inversión en la realización de contenido original.
• Calidad en el servicio, considerando tanto contenido, transmisión y clientes.
• Disminuir de manera paulatina los DVD disponible y empezar a preparar las nuevas funciones para el personal operativo de dicha unidad que  

Objetivos.

Una vez definidos los elementos sobre los cuales se sustentarán las operaciones en los años venideros, planteamos los objetivos netamente enfocados en las estrategias y segmentados por reto.

El principal objetivo esta dentro de la transición de la operación y la paulatina reducción de las actividades de la unidad de renta de DVD hacia el entorno exclusivo de streaming, los primeros pasos son:

• Reducir la cantidad de títulos disponible para renta de DVD
• Incrementar catalogo en streaming
• Capacitar el personal operativo en el nuevo enfoque tecnológico.

Reto Gran Contenido.

• Mejorar los acuerdos de negociación con las casas distribuidoras a fin de lograr ahorros significativos; y convenios para estrenos exclusivos.
• Incrementar la producción de películas y series originales.
• Mantener la inversión de I+D y crecerla por lo menos 1% de forma anual.

Personalización y experiencia del usuario.

• Seguir puliendo y mejorando el algoritmo de recomendaciones y calificación a fin de brindar y sugerir los títulos más adecuados mejorando con ello la experiencia del usuario.
• Claridad en las políticas de contratación y cancelación a fin de evitar insatisfacción.
• Habilitar para cualquier dispositivo con acceso a internet.

Apego al TV y penetración de dispositivos.

• Realizar convenios con los fabricantes de TV de los nuevos productos de internet TV (ahora Smart tv).
• Habilitar y preparar la plataforma para cualquier dispositivo con acceso a internet.

Infraestructura del streaming.

• Fortalecer la plataforma contra ataques cibernéticos.
• Ampliar y mejorar la infraestructura en la Nube mediante recursos propios a fin de desligarse en los próximos 5 años de la infraestructura AWS competidor directo.
• Mejorar las herramientas de almacenamiento en cache a fin de mejorar la transmisión de contenidos.

En conclusión, la transición de la empresa hacia el streaming será una tarea retadora sin embargo con los objetivos definidos claramente podemos pasar con un enfoque proactivo y asertivo haciendo del proceso de cambio un camino más terso.

K@l3l024

https://jobs.netflix.com/culture?lang=Espa%C3%B1ol

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