Caso Roi
Enviado por MagdaO • 18 de Julio de 2019 • Ensayos • 1.099 Palabras (5 Páginas) • 406 Visitas
Datos del estudiante
Nombre: | ROSA MAGDALENA ORTEGA RODRIGUEZ ROBERTO SOLIS RANGEL SAGRARIO GUADALUPE MARTÍNEZ DELGADO. JHONATHAN ISRAEL MARTÍNEZ RAMÍREZ |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | Caso: Cálculo del ROI. Etapa 1: foro |
Fecha de entrega: | 20/01/2019 |
Nombre del Módulo: | Medición del Impacto Financiero del Capital Humano |
Nombre del asesor: | Minerva Lugo Espina |
DESARROLLO
Caso: Cálculo del ROI. Etapa 1: foro
Calculo del ROI en el plan de capacitación de la empresa 'Los creativos', parte 1
Dentro del plan de capacitación anual de la empresa 'Los creativos' se estableció un programa de capacitación 'Coaching de ventas' para los 30 vendedores de la organización, cuyo objetivo es coadyuvar a incrementar el indicador de ventas.
El Ing. Fernández gerente de la empresa, ha solicitado al Lic. Ernesto Dorantes, responsable de Capital Humano, determinar el cálculo de retorno de inversión del programa de capacitación y presentar el informe de los resultados obtenidos.
El Lic. Dorantes ha reunido a su equipo de trabajo (ustedes) y les ha proporcionado la siguiente información:
- La efectividad del programa de capacitación es de un nivel 5.
- Los beneficios asociados a 3 meses de concluido el programa, fueron los siguientes:
- El promedio original de unidades vendidas por cada vendedor de 150 piezas, con un valor promedio de $530, incremento en un 7%
- Se incrementó en 5% el rubro de nuevas cuentas, que originalmente era de $ 750,000
- En promedio los gastos de venta ($300) de cada vendedor se disminuyeron en un 4%
- Existió una disminución de ausentismo y retardos, que constituyo un ahorro de $35,000
Con base en la información del caso desarrollen lo que se les pide a cotinuación:
- Indicadores de medición para evaluar:
- La efectividad de la reacción y satisfacción de los participantes
- El aprendizaje de los participantes
- La frecuencia y uso de las habilidades, conocimiento y actitudes en el lugar de trabajo
- El impacto en el negocio
- El cálculo del ROI
NIVELES | INDICADORES |
1.-Reacción y satisfacción de participantes | Relevancia en el trabajo desempeñado Instalaciones limpias Contenidos apropiados Equipo moderno Metodología practica |
2.-El Aprendizaje de los participantes | Identificar el proceso de compra-venta Dominar los pasos para una venta exitosa Dominar situaciones de conflict |
3.-La frecuencia y uso de las habilidades, conocimiento y actitudes en el lugar de trabajo. | Incremento en unidades vendidas por vendedor Disminución de ausentismos Disminución de gastos por venta |
4.-Impacto en el negocio Resultados a 3 meses de haber concluido el taller | Incremento de un 7% en unidades vendidas por vendedor Incremento del 5% de nuevas cuentas Disminución en un 4% en gastos de venta Ahorro por $35,000.00 por disminución de ausentismos |
5.-Retorno de inversión (ROI) | Tenemos un 7% de incremento en unidades vendidas 530*0.07 = 37.1 * 150 unidades vendidas =5,565 El incremento del 5% de nuevas cuentas: 5% de 75000= 37500 Disminución en un 4% en gastos de venta: 300 * 0.04 = 12 por vendedor 12 *30 vendedores =360 Ahorro por $35,000.00 por disminución de ausentismos: Total de inversión=60000 (total del programa) Total de beneficios =5565 +37500+360+35000 = 78425 ROI = (78,425 - 60, 0009 / 60,000 X 100 = 18,425/60,000 =0.307x100 = 30.7% El programa tuvo un rendimiento del 30.7%
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Objetivos correspondientes al programa de capacitación.
NIVELES | OBJETIVOS |
Nivel 1. Reacción y satisfacción | - Identificar áreas de oportunidad que mejoren la productividad y logren el aumento en las ventas. -Identificar las metas y objetivos del área de ventas. -Vinculación del aprendizaje con el desempeño de los participantes. |
Nivel 2. Aprendizaje | -Conocer los tipos más comunes de clientes -Comprensión de las fases del proceso de ventas -Pasos para la realización de una venta exitosa |
Nivel 3. Aplicación e implementación | -Diseño de una planeación exitosa para lograr el incremento de unidades vendidas. -Actividades y procedimientos medibles y basados en resultados para conseguir la disminución de ausentismos y retardos en el personal. -Incrementar la generación de cuentas nuevas. - Aumento de la satisfacción de los clientes. -Reducción de los gastos de venta |
Nivel 4. Impacto en el negocio | -Incrementar las unidades vendidas por cada vendedor en un 4%. -Disminuir los ausentismos y retardos en un 5%. - Incrementar las cuentas nuevas en un 5%. - Aumentar la satisfacción de los clientes por lo menos en un 8% -Reducir los gastos de venta en un 4% |
Nivel 5. Retorno de inversion | -Lograr que el taller “Coaching de Ventas” obtenga un ROI de por lo menos el 30% |
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