Caso Santo Domingo

CASA SANTO DOMINGO

A mediados de febrero de 2011, Diego Castañeda, gerente General del Hotel Casa Santo Domingo se encontraba reunido con la Junta Directiva del mismo, evaluando la posibilidad de aumentar el número de habitaciones del hotel de 125, que tenía en ese momento, a 200. Esta decisión debía tomarse a la luz del gran éxito que el mismo había tenido tanto a nivel nacional como internacional.

El Sr. Castañeda es un gerente que gusta ejercer una gerencia basada en valor (GBV) y tiene aversión al riesgo.

Ante esta situación se planteaba la pregunta ¿cómo la ampliación podría afectar el posicionamiento y el liderazgo que el hotel ocupaba en ese entonces?

Un poco de historia

A raíz de la independencia de Guatemala del dominio español en 1821, los solares y edificios declarados propiedad de la Corona española se subastaron y llegaron a ser propiedad privada. Entre estos se encontraban las propiedades de la ciudad fundada con el nombre de Santiago de Guatemala, sede de la Capitanía General entre 1543 y 1773 y que fungió como centro político, religioso y cultural de la región comprendida entre Chiapas y Costa Rica. Debido a los sismos que azotaron la ciudad, la capital fue trasladada a donde actualmente se encuentra la ciudad de Guatemala y esta ciudad abandonada se convirtió en “La Antigua Guatemala” que es hoy Patrimonio Mundial Cultural y Natural y una de las ciudades monumento de América. Entre las edificaciones más importantes de la ciudad se encontraban el convento y el templo de Santo Domingo, terminado en 1667. Este convento fue considerado uno de los más grandes de América y albergó por muchos años a un gran número de frailes y novicios dominicos. En 1989, Jorge Castañeda Cofiño tuvo la visión de comprar los terrenos en donde había estado el convento, para construir un hotel muy especial; un hotel-museo que permitiera rescatar y preservar el patrimonio arqueológico que allí se encontraba al mismo tiempo que pudiera darle un sentido de sostenibilidad al convertirlo en un lugar visitado por miles de personas tanto de Guatemala como de otros países.

La industria del turismo De acuerdo con los datos de la Organización Mundial del Turismo, la industria del turismo se ha convertido en un importante motor de las economías superando las ventas del petróleo y de la industria automotriz.

A inicios de 1997, la industria era la responsable del 12% del PIB a nivel mundial y se registraron un total de 567 millones de llegadas de visitantes extranjeros. En cuanto a Guatemala, el turismo ocupaba a finales de 2004, el segundo lugar en términos de productos de exportación con el ingreso de más de un millón de turistas; esto representaba un crecimiento del 34% con respecto al año 2003. Como respuesta a este crecimiento, el gobierno de Guatemala desarrolló un Plan Nacional para el Desarrollo del Turismo Sostenible 2004-2014.

El posicionamiento de Guatemala como destino turístico, se produce en varias dimensiones: turismo cultural y arqueológico, turismo de aventura y turismo natural; entre otros. Con base en este posicionamiento se han creado una serie de empresas que ofrecen a los turistas diferentes servicios, estos servicios incluyen hospedaje, alimentación, transporte, entretenimiento, etc. El sector de hospedaje es uno de los más importantes de la industria y ha mostrado un crecimiento significativo en los últimos años. Se calcula que a finales de 2004, el país contaba con aproximadamente 691 facilidades de hospedaje y un total de 17,570 habitaciones aptas para el turismo, 39% de las que se clasificaban como de alta calidad fuera de ciudad de Guatemala, se encontraban en La Antigua. En particular, los hoteles considerados como competencia importante para Casa Santo Domingo son: Villa Antigua, Porta Hotel, Quinta Real, Cortijo de las Flores, Camino Real y Tikal Futura. Estos últimos representaban una competencia importante por el turismo de negocios que cada vez más deseaba reunirse y ser productivo, al mismo tiempo que disfrutaba de un ambiente agradable como el que ofrecía La Antigua Guatemala.

El concepto de hotel-museo Desde sus inicios, el hotel se desarrolló bajo los más altos estándares de investigación arqueológica y preservación del patrimonio cultural. El proyecto de construcción tuvo tres grandes etapas de trabajo arqueológico: las dos primeras (1989-1990 y 1994-1998) para realizar la restauración del antiguo convento y la última (iniciada a principios del 2002) para estudiar los materiales recolectados en más de cinco años de excavaciones. La construcción del hotel se realizó pensando en la integración perfecta de la arquitectura original y de las colecciones de los artículos encontrados. Es así como tanto en los pasillos como en las habitaciones del hotel, se podían apreciar desde esculturas domésticas hasta objetos religiosos de fina platería. Las obras más hermosas y valiosas se encontraban en el “Paseo de los Museos” que era un conjunto de museos que incluía el Museo Colonial, el Museo Arqueológico (con una colección de más de 50 piezas en su mayoría correspondientes a la época de mayor esplendor de la Cultura Maya) y el Museo de Arte Precolombino y Vidrio Moderno (con obras de arte en barro, piedra y vidrio). Es así como Casa Santo Domingo combinaba un excelente servicio de hospedaje y alimentación a sus huéspedes, al mismo tiempo que ofrecía una experiencia única de contacto con los tesoros de la cultura guatemalteca. En el 2004, por segunda vez, la revista Traveler (Conde Nast) incluyó al hotel en su “Lista

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