Caso empresa ToyJoy

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INICIAL

1.1 Antecedentes de la Empresa

En 1895 Eric y Joysen fundaron una empresa de fabricación de juguetes, ya que este negocio surgió por el arte de fabricar juguetes de madera, este arte fue transmitido por su abuelo d Eric, con este arte transmitido por el abuelo Eric empezó un pequeño taller y empezó a producir juguetes de alta calidad y esto tuvo un gran éxito en ciudad natal.

En la década de los cincuenta la empresa tuvo un gran crecimiento en juguetes para niños, con tal éxito se expandió desde Finlandia a Francia y a Estados Unidos. Sin embargo, en los mercados extranjeros no tiene tal éxito como en Finlandia.

En los últimos años la empresa ToyJoy se encuentra apalancada donde su rentabilidad no se encuentra en un nivel satisfactorio, la razón es la evolución desfavorable de la tasa de cambio entre el euro (en Finlandia y Francia) y el USD (EE.UU), también existen factores internos que requiere atención.

En el presente informe se desarrolla el modelo utilizado en la parte grupal como en la individual en el simulador Cesim, como equipo directivo de la empresa ToyJoy. En dicho simulador argumentaremos las decisiones tomadas para cada ronda, así como los análisis obtenidos de las condiciones de cada mercado, producción, datos financieros, estrategias de ventas e indicadores. Esto nos ayudara a obtener lo deseado por la empresa como, estrategias competitivas, diferenciación, enfoque y mayor utilidad.

1.2 Procesos Clave

Los procesos claves, nos facilitan una toma de decisiones ya que nos permite ofrecer valor a sus clientes para así satisfacer sus necesidades, ya que en cada empresa se siguen procesos y en la empresa ToyJoy tiene los siguientes procesos claven que son:

• Marketing y ventas: Estos procesos deben de trabajar de la mano, para que así alcance los objetivos planteados, ya que el marketing se encarga de persuadir para alcanzar al público objetivo (necesidad del cliente), las ventas son todo lo que se hace para poder obtener e incentivar al cliente para que realice una determinada compra.

• Atención al cliente: Este proceso es la percepción que tiene el cliente hacia la marca, mientras más presente y positiva este la marca en la vida del cliente nos ayudara a crecer y generar un gran impacto en los negocios y ventas.

• Calidad de servicio: Esto es un conjunto de estrategias y acciones que se adquiere mediante el habito de la práctica de actitudes positivas.

• Entrega de producto o servicio: La entrega de un producto o servicio es un proceso logístico de cada empresa.

1.3 Productos o servicios

Los productos con los que cuenta la empresa ToyJoy son:

• Los Teddy Bers que están hechos de peluche.

• Los Race cars que están hechos de metales fundidos.

• Los servicios van dirigidos a los minoristas, esto hace que dicha empresa sea elegida por otras empresas de otras empresas.

1.4 Clientes internos y externos

Los clientes internos son los proveedores que nos brindan los metales, pinturas, maquinarias y peluches.

Los clientes externos son las personas que pagan y utilizan los productos que ofrecen.

1.5 Mercado

La empresa ToyJoy tiene como mercados potenciales los países como Finlandia, Francia y Estados Unidos, en estos países tiene una buena acogida en los juguetes que fabrican.

En el mercado nacional su poder adquisitivo está creciendo de forma lenta pero segura, en el país de Finlandia.

1.6 Matrices estratégicas de Insumo

• Matriz EFE

Factores externos claves

MATRIZ EFE

OPORTUNIDADES VALOR CALIFICACIÓN PONDERADO

1 Aumento de la demanda en mercados extranjeros 0.12 4 0.48

2 Elasticidad en los precios en diferentes mercados 0.15 3 0.45

3 Tasas de interés bajas para prestamos 0.10 3 0.30

4 Nuevos sistemas de Social Media 0.12 3 0.36

AMENAZAS VALOR CALIFICACIÓN PONDERADO

1 Evolución desfavorable de la tasa de cambio del euro 0.13 4 0.52

2 Fusión de pequeñas empresas para crear una empresa más fuerte 0.11 2 0.22

3 Alta competencia

...