Proceso administrativo y sus funciones

[pic 1]

[pic 2]

Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Wanda Lucero Adasme

14.179.981-9

Administración

Sección: ADM101-9004-2021

Ingeniería de ejecución en administración, mención RRHH.

12 de mayo de 2021

Desarrollo

Misión: Entregar a los clientes productos y servicios de primera categoría, mantener la satisfacción de ellos como principal motor de nuestra existencia.

Visión: Falabella trabaja para llevar sus productos y servicios a lo más alto de la comercialización y posicionamiento de la marca en el mercado internacional.

Valores de Falabella: esta organización desde sus comienzos a entregado a sus clientes la satisfacción de consumir productos de primera categoría por lo que además de entregar servicio satisfactorio entrega un valor agregado que esta representado en su imagen ABC1, lo que se traduce en un comprador que tiene estándares de vida mejores que el común de los clientes.

Según mi perspectiva, su mayor fortaleza está en mantener cautivo al consumidor al ofrecer a través de su marketing una vida llena de lujos y hacerla parecer muy simple con el amplio espectro de productos obtenibles a través del crédito CMR, como son productos, viajes, seguros, Banco Falabella, etc.

Ha sabido mantener el interés de sus clientes dentro de Chile y latino América con la participación de figuras internacionales, ha tenido la visión de ir cambiando con los años y adaptarse a las necesidades del mercado, por otro lado, se ha manejado por personas que están inmersas en el ambiente financiero por lo que la organización ha ido ganando terreno y prestigio.

Entorno y ventaja competitiva.

Falabella es una empresa con más de 100 años de existencia, es la primera en crear una experiencia departamental para sus clientes, posteriormente crea una segunda tienda y comienza su camino de expansión, a diferencia de las otras dos marcas Falabella a sido capaz de ver la marca como un concepto de exclusividad, “nuestros clientes son exclusivos” por lo que la hace menos asequible pero más deseada por los clientes.

Tiene altos estándares de calidad en cuestión de imagen, Paris es mas parecida pero no se compara a la imagen de Falabella, Ripley es una empresa familiar que es todavía más sencilla y más fácil de acceder como cliente.

Dentro de las ventajas podemos encontrar

Falabella se adelantó a su competencia

Falabella cuenta con imagen corporativa ABC1

Tiene las tiendas más lujosas

Fue la primera en crear tarjeta de crédito

No da créditos si el cliente no muestra un fuerte respaldo económico

Es la primera empresa en expandirse al extranjero

Cuenta con un marketing en que se invierte altas sumas para la contratación de rostros exclusivos.

Tiene una batería de productos y servicios en los cuales puede competir en diferentes ámbitos de la industria financiera.

Análisis Porter.

Cliente: poder de negociación

En Falabella el poder de negociación de sus clientes es media, ya que se puede forzar la baja de precios al tener otras alternativas de compra del mismo producto en otras empresas, los clientes son exigentes y piden mayor calidad, su servicio debe ser excelente hasta la post venta. Al ser esta una empresa multinacional y de productos exclusivos en muchas ocasiones el consumidor de igual manera sigue utilizando sus productos ya que están disposición de manera inmediata en muchos países y en ocasiones solo ahí pueden encontrar lo que buscan.

...