Caso práctico: Plan de formación para Casilda
negrito1969Ensayo31 de Marzo de 2022
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Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Dirección Estratégica del Capital Humano | Apellidos: VERDEZOTO ORTIZ | 02/02/2022 |
Nombre: GERMÁN ZANDINO |
Actividades
Caso práctico: Plan de formación para Casilda
Evaluación del desempeño de Casilda Hotel LindaVista Cancún | |
Empleado: Casilda Moreno | |
Puesto | Supervisora de recepción |
Antigüedad | 12-12-2009 |
Lugar de trabajo | Hotel LindaVista Cancún |
Estudios | Lic. en Administración de Empresas Turísticas |
Supervisor | Gerente de recepción: Juan Carlos López |
Idiomas | Inglés, 90 %; y francés, 50 % |
Tabla 1
Competencias / Escala | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Superación continua | X | ||||
Cooperación y trabajo en equipo | X | ||||
Liderazgo | X | ||||
Autocontrol | X | ||||
Orientación a Resultados | X | ||||
Orientación al Cliente | X | ||||
Pensamiento analítico | X | ||||
Comunicación | X |
Tabla 2
Cuestionario
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?[pic 1]
En base a la Evaluación de Desempeño, podemos identificar los hechos más importantes:
- Tiene un alto nivel de capacitación.
- Es muy competente en relación a sus labores como recepcionista y como supervisora.
- Altamente motivada por seguir creciendo en la empresa.
- Es muy constante en sus evaluaciones.
- Excelente nivel de atención al cliente.
- Falta de liderazgo, pues no asume el rol de jefe.
- No se orienta a los resultados de la empresa.
- Un autocontrol muy, limitado para poder solucionar las situaciones que se presentan en el día a día.
- No tiene visión global del negocio.
Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.[pic 2]
FODA CASILDA | |
FORTALEZAS | DEBILIDADES |
-EXPERIENCIA | -AUTOCONTROL |
-COMPETENTE | -LIDERAZGO |
-CONSTANTE | -ORIENTACIÓN A RESULTADOS |
-SUPERACIÓN CONTÍNUA | -PENSAMIENTO ANALÍICO |
-TRABAJO EN EQUIPO | -FALTA DE SOLUCIONES |
-ORIENTACIÓN AL CLIENTE |
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-COMUNICACIÓN |
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OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
-CRECIMIENTO | PROBLEMAS COTIDIANOS |
-PROMOCIÓN | MERCADO MUY COMPETITIVO |
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Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?[pic 3]
(Escuela de Negocios Neumann, 2021)
POTENCIAL | ALTO | 4. Consolidada en su puesto | 2. Desempeño en desarrollo | 1. Potencial alto |
MEDIO | 8. A mejorar/ dilema | 5. Cumpliendo expectativas | 3. Potencial en desarrollo | |
BAJO | 9. Desvinculación | 7. Actuación cuestionable | 6. Profesional con experiencia | |
BAJO | MEDIO | ALTO | ||
DESEMPEÑO |
Tabla 1. Evaluación del Desempeño
Mediante la evaluación del desempeño y el rendimiento, las empresas actuales están estableciendo planes de desarrollo, para potenciar el desempeño y el rendimiento de todos los miembros de la organización. (Escuela de Negocios Neumann, 2021)
Primero debemos conocer ¿qué es el desempeño? Es el grado de consecución respecto a fin esperado. (Escuela de Negocios Neumann, 2021), luego podemos definir la evaluación del desempeño como un proceso por el cual una compañía o evalúa el rendimiento y el aporte de un empleado a la misma. (Escuela de Negocios Neumann, 2021).
En base a esta definición podemos ubicar a la empleada Casilda en la casilla No. 3 de la tabla 1. De la Evaluación del desempeño, en cuanto a su desenvolvimiento como supervisora, y en la casilla No. 4, en cuanto a su desempeño como recepcionista.
Debemos también revisar que su objetivo principal no son los resultados económicos del hotel, ni el de aprovechar de una forma más eficiente sus recursos, está más orientada en objetivos específicos como lo son el buen servicio hacia los clientes y compañeros de
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