Caso práctico: Plan de formación para Casilda
Enviado por ELIOO30 • 25 de Agosto de 2022 • Tareas • 1.881 Palabras (8 Páginas) • 224 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Liderazgo y Técnicas de Negociación | Apellidos: Olcese Farromeque | 24.01.2022 |
Nombre: Rosa |
[pic 1]
Caso práctico: Plan de formación para Casilda
Desarrollo de Cuestionario
¿Cuáles son los hechos más importantes del caso? Los hechos más importantes del caso son:
- Casilda Moreno tiene 35 años, es soltera y es licenciada en Ciencias de la Administración con mención turismo.
- Es trilingüe del idioma ingles al 90% y francés al 50% y el español por nacimiento.
- Posee más de 10 años laborando en la cadena de hoteles Linda vista.
- Empiezo trabajando como recepcionista en la sede de Gunajuato – México. Hotel de 3 estrellas con 50 habitaciones. Y su ocupó el puesto de recepcionista por 1 año y luego paso a supervisora del área este puesto que desempeño por 3 años, aquí encargaba tres turnos y 5 personas en total.
- Completo un desempeño eficiente se le ofreció un puesto en la sede de Cancún como recepcionista, considerando un mejor ingreso y mayores oportunidades de desarrollo por ser una sede más grande. Es un hotel de 5 estrellas con 250 habitaciones. Aquí también tenía ofrecimiento de promoción rápida basándose en sus buenos resultados y capacidad de adaptación.
- Casilda en sus evaluaciones de desempeño obtiene buenos comentarios sobre su atención al cliente y su trabajo en equipo.[pic 2]
- En el hotel de Cancún después de 2 años como recepcionista ascendió a supervisora de recepción. Esto basado en sus evaluaciones de desempeño semestrales. En esta posición maneja un equipo de 10 personas y es el puesto que obtenido hasta la fecha.[pic 3]
- Casilda ha mostrado interés de en un corto plazo pasar al puesto de Gerente de Área solicitando formaciones en temas financieros para poder colocarse mejor a los resultados del Hotel.
[pic 4]
- En su última evaluación se ve que los puntos en los cuales debe trabajar Casilda son: Liderazgo, autocontrol, orientación a resultados y pensamiento Analítico.
- El jefe directo de Casilda resalta su buen servicio, amabilidad con todo el equipo a su cargo
- Los resultados de su valoración de desempeño sugieren apoyarla en mejorar su liderazgo y trabajar en autocontrol por las situaciones difíciles que se le presenten y logre tomar buenas decisiones.
- El jefe propone que Casilda debe de reflexionar más en los objetivos económicos del hotel y que vayan de la mano en potenciar los recursos del hotel.
Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.
Desarrollo de Análisis de Foda para Casilda:
Fortalezas | Debilidades |
1) Cuenta con buenas evaluaciones de desempeño las cuales denotan las ganas de prepararse académicamente. | 1) Debe perfeccionar su autocontrol, en situaciones difíciles. |
2) Posee 10 años trabajando en la cadena de hoteles, con experiencia ya en dos sedes | 2) Debe de mejorar su capacidad de Liderazgo. |
3) Destaca como una empleada con superación continua. | 3) Su visión debe enfocarse en los negocios como un complemento adecuado de recursos del hotel, desarrollar más la capacidad analítica. |
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Oportunidades | Amenazas |
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Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?
En base a la FODA realizado Casilda para poder llegar a la gerencia de área que busca debe de mejorar en 4 aspectos como son: capacidades de Liderazgo, autocontrol, orientación a resultados y pensamiento Analítico.
Esto respaldado en base a la última información de valoración de desempeño donde en estas capacidades obtuvieron calificaciones de 2 y 3.
Por cual la opinión de su jefe directo tiene recomendaciones enfocadas en mejora que indica que necesita formación financiera para poder orientarse los resultados y capacidad analítica, de la misma forma lo ha observado Casilda ya que aquello le resta posibilidades.[pic 5]
Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:
Necesidades de formación.
El plan de formación académica para Casilda es para poder apoyar su desarrollo profesional y que logre en 1 año tener las competencias para asumir una gerencia de área.
Para aquello se necesita que se capacite en formación financiera y liderazgo. Esto ayudara a desarrollar las competencias y habilidades por lo cual en la actualidad no se destaca y que se requieren para asumir un puesto de gerencia.
Objetivos operativos.
Una vez que se logre desarrollar estas capacidades y habilidades en Casilda, se lograra que también ella pueda darle la utilización eficaz de los recursos del hotel y esto ayude a mantener los resultados económicos y financieros del hotel.
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