Cibernetica Organizacional

Cibernética Organizacional

Antes de tratar de responder a esta cuestión comenzaremos por aclarar el significado del término cibernética dada su relación directa con la función directiva en general, y con la los sistemas de información en particular. Para ello utilizaremos la siguiente explicación realizada por Pérez Ríos para caracterizar el trabajo de los directivos:

“[…] los directivos en realidad están “gobernando” la organización de la cual son responsables […] Esta acción nos remite al término “cibernética”, cuya etimología nos conduce al término griego kybernetes, que hacía referencia a la persona que manejaba el timón del barco con el fin de conducirlo al destino deseado. Esta palabra fue transformada por los romanos en “gubernator” y ésta finalmente nos lleva al término “gobernador” o “gobierno” en castellano. […] Se podría hablar de la cibernética como de la ciencia que se ocupa del control en el sentido de gobierno (dirección) de la organización.”

Por lo que se refiere a la cibernética organizacional, ésta es uno de los enfoques sistémicos que, derivado de la Cibernética creada por Wiener (1948), aplica los principios relacionados con la “Comunicación y el Control” propios de la Cibernética a las organizaciones. El desarrollo teórico y metodológico de la Cibernética Organizacional fue liderado desde los años 50´s por el científico inglés Stafford Beer, quien se ha interesado por entender las leyes que rigen las organizaciones sociales, así como sus esquemas de control y aprendizaje.

De esta manera La Cibernética Organizacional es una rama de la Cibernética orientada al control y a la organización a través de las tecnologías de la información en sistemas físicos. La Cibernética organizacional considera la organización como un todo, con todas sus características, y con una cultura organizacional propia que la caracteriza y la hace diferente del resto de las organizaciones.

Trata de diseñar herramientas que faciliten el gobierno de organizaciones, cabildos, estados, comunidades de vecinos, el equipo de fútbol o uno mismo, cada organización es un ser vivo que trata de sobrevivir en el entorno. La intención es tratar de buscar organizaciones que sean capaces de sobrevivir adaptándose a los cambios que se van produciendo y cumplir con la finalidad con la que nacieron. Cuando la comunicación en la organización es conflictiva esta sigue avanzando sin rumbo hasta que llega un momento que se sale de las manos y termina dañando todo.

Al tratar con las interacciones humanas, en el contexto de las personas que interactúan en ellas (caracterizadas por culturas, intereses, vivencias, deseos diferentes, ontogenias diferentes, emociones diferentes) se está en presencia de encontrar conflictos, luchas de poder, incomunicaciones, descalificaciones, etc. La cibernética nos entrega herramientas para dominar y reducir esa certidumbre, mejorando la complejidad del sistema.

• Viabilidad: El término viabilidad es utilizado por Beer para indicar la capacidad de un organismo (o un sistema, una organización, etc.) para mantener una existencia independiente, es decir de sobrevivir ante los cambios que puedan producirse en su entorno a lo largo del tiempo (incluso aunque éstos no hayan sido previstos cuando el sistema fue diseñado). Para ello habrá de estar dotado de capacidad de regulación, aprendizaje, adaptación y evolución. Evidentemente las organizaciones se crean con la intención y deseo de que sean viables. Obviamente se trata de que lo sean cumpliendo con una determinada finalidad o propósito.

• Variedad: El segundo concepto es el de variedad. Éste ha sido utilizado por Ashby para reflejar el grado de complejidad de un sistema (organización, empresa, etc.) y equivale al número de estados posibles y comportamientos actuales o potenciales que se

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