Clima Laboral Coca Cola Femsa

CLIMA LABORAL COCA COLA FEMSA

SEMBLANZA

Coca-Cola FEMSA (KOF) tiene su origen en 1979 cuando FEMSA adquirió su primera franquicia del sistema Coca-Cola en el Valle de México y el Sureste del País. Con la adquisición de la mayor franquicia del sistema Coca-Cola en América Latina (PANAMCO) en mayo de 2003, esta Unidad de Negocio se constituye en la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande en el mundo, representando cerca del 10% de las ventas globales de Coca-Cola. Es la embotelladora más grande de Latinoamérica, distribuyendo aproximadamente 2 mil millones de cajas unidad al año, equivalentes aproximadamente el 40% del volumen de ventas de Coca-Cola en la región.

En enero de 2007, en sociedad con The Coca Cola Company, KOF adquirió a Jugos del Valle (JDV) con lo cual apunta a lograr una fuerte presencia en el mercado de bebidas no carbonatadas en México y Brasil. A finales de 2008 Coca-Cola FEMSA adquiere el negocio de agua embotellada Agua de los Angeles en el Estado de México. Con esta operación se busca crecer en el segmento del mercado de agua y consolidar y expander su portafolio de bebidas.

En México Coca-Cola FEMSA produce el 50% del volumen de ventas del sistema Coca-Cola en el país y distribuye marcas de The Coca-Cola Company como Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Beat, Delaware Punch, Fanta, Fanta Multi-sabores, Fresca, Fresca Toronja Rosa, Lift, Lift Manzana Verde, Quatro, Senzao, Sprite, Sprite Light, Sprite Cero, Sidral Mundet, Sidral Light, Mundet Multi-sabores y Prisco, así como aguas Ciel y Ciel mineralizada, en una parte sustancial del Centro de México y el Bajío (incluyendo la Ciudad de México) y el Sureste del País (incluyendo la región del Golfo).

MISION

"Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas".

VISION

Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente.

VALORES

Nuestra pasión por el servicio y el enfoque hacia los clientes y consumidores: estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores con bebidas de calidad.

Nuestra creatividad e innovación: ya sea trabajando en la línea de embotellado, en pre-venta o distribuyendo, nosotros vemos los retos como oportunidades de satisfacer a nuestros clientes, para mejorar nuestras prácticas operativas y hacer que nuestro negocio crezca.

Nuestro trabajo en equipo: promovemos un ambiente de equipo positivo en el cual compartimos ideas, resolvemos problemas y nos comprometemos para lograr el éxito de cada uno de nosotros.

Nuestro respeto por el individuo, sus derechos y dignidad: trabajamos para desarrollar profundamente y construir relaciones de negocios duraderas basadas en la confianza.

Nuestro alto estándar de calidad y niveles de productividad: continuamente se busca realizar mejoras en la cadena de valor así como tener un mayor aprovechamiento de los recursos, lo cual nos permite ser uno de las embotelladores más rentables en el mundo.

Hoy más que nunca, nuestros valores son esenciales para el éxito de nuestro negocio en el largo plazo. Poniendo nuestros valores en acción y capitalizando en nuestras acciones para generar valor, esperamos aprovechar todas las oportunidades que tenemos ante nosotros.

IDEALES

Nuestro objetivo es continuar construyendo sobre nuestra trayectoria de crecimiento, enfocados en la disciplinada ejecución de los pilares de nuestro marco estratégico para mejorar nuestra posición en la industria global de bebidas. Estos pilares son: alcanzar nuestro pleno potencial operativo, impulsar el crecimiento por medio de innovación, crecer a través de fusiones y adquisiciones que generen valor y promover el desarrollo sostenible de nuestra empresa.

FILOSOFIA

Nuestra filosofía es impulsada por el deseo de atraer y satisfacer la demanda de los consumidores, generar consistentemente valor económico para los accionistas, así como un mayor desarrollo social.

A través de las distintas etapas de la historia de la compañía, nuestra filosofía empresarial ha estado cimentada en la misión, visión y valores establecidos, siempre partiendo de nuestro principio fundamental: el respeto a la dignidad humana está por encima de cualquier consideración económica.

Organigrama COCA COLA

Unidad especifica

COCA COLA FEMSA

FEMSA opera a través de dos unidades de negocio que son apoyadas por un área de insumos estratégicos, diseñada para impulsar las operaciones de comercio y refrescos.

Esta integración resulta en importantes sinergias y eficiencias que permiten que el valor del trabajo conjunto generado por las tres áreas sea muy superior que la suma del trabajo individual.

Con que sistema se semeja la empresa?

Se asemeja al sistema técnico: que incluye las variables tecnológicas, la organización de sus procesos correspondientes y las subsecuentes operaciones.

Señal de dolencia

Las personas se sienten prisioneras en sus cargos o funciones. Se sienten estancadas y aburridas pero se contienen por cuestión de su seguridad. Su comportamiento (por ejemplo en reuniones) es apagado y dócil, o hay motivación. Solamente muestra entusiasmo fuera del trabajo.

Señal de salud

Se imparte mucha enseñanza durante el trabajo basados en procurar dar, buscar, recibir y utilizar retroinformación constructiva y sugerencias para colaborar, las personas se sienten capaces de progresar y desenvolverse. Se juega a “yo gano y el también gana”

FORTALEZAS DEBILIDADES

Tenemos que aprovechar lo que nuestros clientes necesitan y no se lo dan nuestros competidores, como mejorar el servicio post-venta, para que nuestros clientes no se sientan abandonados si tienen algún problema con el producto. La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros, con un ámbito de actuación provincial o regional, y con una alta tecnología y calidad del producto final.

La calidad de los productos que ofertamos es mejor que la de la competencia.

Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado, y en la política de comunicación principalmente.

Mantiene una buena relación con la mayoría de los clientes.

La calidad del proceso productivo no se transmite al mercado con la intensidad necesaria.

contrarrestar ofreciendo una buena imagen de la empresa a través de un buen marketing, también se pueden realizar ofertas en nuestros productos con la intención de poder enfrentarnos a los bajos precios de la competencia La fuerte competencia.

Realizar continuas inversiones en nuevas tecnologías, acompañadas de una continua formación de nuestros trabajadores, provocaría un mayor beneficio a largo plazo para la empresa, ya que aumentaría la producción y la calidad de nuestros productos.

No querer invertir.

Mejorar el servicio a los clientes, lo que puede desembocar en una mayor fidelidad de los clientes a nuestra empresa. La falta de medios adecuados hace ineficaz la resolución de las reclamaciones

OBJETIVO/ESTRATEGIA ACCIONES RESPONSABLE TEMPORIZA

Adecuar los recursos humanos. Realizar cursos de actividades, Mejorar la comunicación y la relación con los trabajadores y fomentar el trabajo en equipo. Gerente 10meses

Lograr la coherencia entre mensaje interno y externo. Mejorar la imagen de nuestros productos entre nuestros trabajadores. Departamento de recursos humanos, y marketing. 8meses

Realizar la base de datos de clientes. Que el departamento de informática cree una base de datos actualiza de clientes y de clientes potenciales. Departamento de informática. 6-10meses

Mejorar la Atención al Cliente. Aumenta el presupuesto destinado al servicio de post-venta. Departamento de Atención al Cliente. 5meses

CLIMA LABORAL COCA COLA FEMSA

OBJETIVO/ESTRATEGIA TIEMPO M

AY J

UN J

UL A

GO S

EP OC

T N

OV D

IC E

N

E F

E

B

ADECUAR RECURSOS HUMANOS 10 MESES

MENSAJE INERNO/EXTERNO 8 MESES

BASE DE DATOS 6-10 MESES

ATENCION AL CLIMA 5 MESES

FECHA DE INICIO 01/05/2012 FECHA FINAL FEB/2013

REQUISITO DE CONTACTO CON LA REALIDAD

a) Identidad: La identidad corporativa de una empresa o marca se define como un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su razón de ser, su espíritu o alma... La imagen que refleje la empresa a través de la personalidad, la hará identificarse de las demás, y colocarse en mayor o menor escala. La propia empresa se dará a conocer a través de sus propias normas y comportamientos, la cultura de la empresa.

Todas las empresas, aunque no comuniquen nada, emiten continuamente mensajes a su alrededor. La imagen visual es uno de los medios prioritarios, que más utilizan las empresas para transmitir y manifestar

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