Como es la Investigación de Mercado

COORDINACIÓN GENERAL DE UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TEHUACÁN

Investigación de Mercado

Para detectar el perfil y comportamiento del consumidor HONDA

 Nombre del alumno   Felipe Martínez Romero

TESINA

PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE:

TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO  DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

                                                                  TEHUACÁN, PUEBLA. AGOSTO 2016 (TSU)

INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA DETECTAR EL PERFIL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR HONDA

Tesina realizada por Felipe Martínez Romero  bajo la dirección del comité asesor indicado, aprobada por el mismo y aceptada como requisito parcial para obtener el grado de:

TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA

Tehuacán, Puebla, Agosto 2016 (TSU)

AGRADECIMIENTOS

A Díos por permiterme culminar mis estudios y poner a mi lado a compañeros, amigos y maestros que hicieron posible escribir esta historia en una buena parte de mi vida.

A la empresa Automotores de la Mixteca S.A de C.V (Honda Tehuacan), por permitir forma de parte de sus colaboradores y por haber facilitado y contado con su apoyo para la realización de este proyecto.

Índice

CAPITULO  I        5

1.1 Introducción        5

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        5

1.3 OBJETIVOS (GENERALES Y PARTICULARES)        6

CAPITULO II        7

2.1 ANTECEDENTES HISTORICOS        7

2.2 MISION        7

2.3 VISION        8

2.4 POLITICAS        8

2.5 VALORES        9

2.6 AREAS PRINCIPALES DE LA EMPRESA        9

2.7 DESCRIPCION DEL AREA DE REALIZACION DE ESTADIA        10

2.8 ORGANIGRAMA        13

CAPITULO III        14

3.1 INVESTIGACION DE MERCADO        14

3.2 HISTORIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADO        16

3.3 PRINCIPALES TEORIAS        21

CAPITULO IV        23

4.1 Descripción de las actividades        23

4.2 Planeación        23

4.2 Implementación        29

4.3 Evaluación        39

CAPITULO V        39

Resultados y discusión        39

5.1 Resultados        39

5.2 Discusión        39

5.3 Conclusiones        39

5.4 Referencia Bibliográficas        40

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CAPITULO  I

1.1 Introducción

En la actualidad Automotores de la Mixteca es concesionaria de la agencia Honda Tehuacán, ubicada en la ciudad antes mencionada. Es una de las agencias más importantes y destacada por su gran línea  de productos de calidad y su excelente atención al cliente destacando la  alta capacitación de los agentes de venta.  Lo que ha ayudado  a trascender  por etapas de desarrollo en el ámbito laboral. Buscando cada día aumentar las ventas  y ofrecer mejores servicios a los consumidores.

Es por ello que la empresa  ha optado por realizar una investigación de mercado, con el objetivo de conocer las principales características que toman en cuenta los consumidores (clientes tanto reales como potenciales), en la compra de una unidad nueva, también se realizaron matrices para evaluar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades con el fin de determinar las estrategias a tomar.

Se realizó una  matriz  foda, con la información recabada trabajar en esos puntos específicos, para que la organización siga por el camino de la rentabilidad y productividad.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Definición del problema de investigación

El problema, ¿el por qué? de la investigación lo podemos definir como la situación inherente a un objeto, dado por la necesidad existente en un sujeto (investigador), el cual desarrolla una actividad para transformar la situación mencionada (Rivero, 2008)

De acuerdo a (Roberto Hernández Sampieri, 2006), el planteamiento del problema es fundamental para el inicio de la investigación ya que define formalmente la idea a investigar así como la viabilidad de la misma.

 En este caso el objetivó primordial predecir el comportamiento del consumidor HONDA, identificando las principales características  que se  toman en cuenta para la compra de un automóvil y  si la atención al cliente influye mucho.

1.3 OBJETIVOS (GENERALES Y PARTICULARES)

Objetivo general

• Identificar los elementos primordiales, en que se basan los consumidores Honda para la compra de un automóvil.

Objetivos específicos 

• Identificar el perfil del consumidor.
• Realizar encuestas.
• Realizar la tabulación que muestre los resultados de las encuestas.
• Interpretar la información recabada.  

Objetivo económico

• Alcanzar la proyección de venta, impuesta por planta, con estrategias de mercadotecnia basadas en el perfil del cliente Honda.

Beneficios para la empresa

• Conocer el perfil del cliente Honda, para ayudar a enfocar las estrategias de Mercadotecnia a realizar.
• Identificar las principales características que el consumidor Honda toma en cuenta a la hora de comprar una unidad.
• Conocer el tono de auto que más se comercializa en este sector.
• Reconocer el tiempo en que el cliente Honda cambia de unidad.
• Identificar porque medio de información es influenciado el cliente honda antes de adquirir un auto móvil

Objetivo administrativo 

• Tener el control sobre el proyecto que se  realiza de tal forma que los niveles de error sean mínimos, por lo que de ese depende hacer funcionar a la empresa.  

CAPITULO II

2.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Automotores de la Mixteca, S.A. de C.V. es una empresa dentro de la industria de comerciantes de automóviles nuevos y usados de la marca HONDA. En Tehuacán, Puebla. La organización está ubicada en Blvd. Adolfo López Mateos No 1901. Esta empresa privada se fundó en el año 2008 (hace 8 años). Automotores de la Mixteca, S.A. de C.V. ha estado operando alrededor de lo normal para una empresa en México, y 8 años menos que lo normal para comerciantes de automóviles nuevos y usados.

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