Comportamiento Organizacional
Josant12035 de Septiembre de 2011
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onozcamos a Michael Bowser (al centro de la foto).
Estudio geología e hizo un postgrado en química en la
Universidad Estatal de Elizabeth City, en Carolina del
Norte, y ha pasado los últimos 14 años trabajando para el
Departamento de Defensa de Estados Unidos. De esos
años, en los últimos tres y medio ha sido supervisor y jefe
de equipos en la unidad de cartografía, teniendo a su
cargo 13 a 18 personas.
“Mi experiencia anterior era como ingeniero en
sistema, así tengo antecedentes técnicos especialistas –
explica Bowser –. Los integrantes de mi equipo son
técnicos especialistas analistas de regiones
geoespaciales, cartógrafos, etc. Como supervisor, mi
trabajo esta más centrado en las personas que en las
cuestiones técnicas. También tengo que entender las
necesidades diversas de la gente. Por ejemplo, algunos
aceptan los cambios de buena gana y otros los combaten.
Unos no quieren tomar decisiones y otros mas las disfrutan
y participan. Tuve que aprender a aplicar varios métodos
para motivar personas tan distintas. Tuve que mejorar mis
capacidades de comunicación. He aprendido que la
comunicación es fundamental para el trato con mis
trabajadores y el manejo de las normas de la empresa”.
Michael Bowser aprendió lo que la mayoría de los
administradores asimilan rápidamente: una buena parte
del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en
adquirir buenas habilidades para tratar con las personas.
Los administradores deben poseer una competencia
técnicas en su especialidad, pero los conocimientos
técnicos no bastan. Los administradores y los empresarios
triunfadores también necesitan las habilidades de trato
personal para poder trabajar con los demás.1
unque los administradores profesionales entienden
desde hace mucho la importancia de las habilidades
de trato personal para ser buenos en su trabajo, las
escuelas de negocios tardaron más en captarlo. Hasta
finales de la década de 1980, los programas de estas
escuelas se centraban
C
A
INTRODUCCIÓN
2
1. Definir
Comportamiento
organizacional (CO).
2. Describir los que
hacen los
administradores.
3. Ex Explicar el valor del
plicar estudio sistemático
del CO.
4. Identificar los principales
retos y oportunidades que
tendrán los
administradores al utilizar
los conceptos de CO.
5. Señalar las aportaciones
de CO de las principales
disciplinas de las ciencias
de la conduct conducta. a.
6. Referir por que los
administradores
necesitan tener
conocimientos del CO.
7. Explicar la necesidad de
un enfoque contingente
para estudio del CO.
8. Identificar los tres planos
de - análisis en el modelo
de CO de este libro.
O B J E T I V O D E A P R E N D I Z A J E
AL TERMINAR DE ESTUDIAR
ESTE CAPITULO CAPITULO, USTED DEBERÁ
SER CAPAZ DE:
casi exclusivamente en los aspectos técnicos de la
administración y en los cursos de economía, contabilidad,
finanzas y técnicas cuantitativas. Los estudios del
comportamiento humano y las capacidades de trato con
las personas recibían una atención mínima en relación con
los aspectos técnicos de la administración. Sin embargo,
en los últimos 15 años, las facultades de administración se
han dado cuenta de la importancia que tiene el
comprender la conducta humana para determinar de
eficacia de un administrador y se han añadido a los
programas cursos obligatorios en habilidades de trato
personal.
La aceptación de la importancia de inculcar en los
administradores estas capacidades se relaciona
estrechamente con la necesidad que tienen las
organizaciones de conseguir y conservar a los empleados
de más alto desempeño, lo que es crucial sobre todo en
los mercados laborales mas cerrados.2 Las compañías que
tienen la reputación de ser un buen lugar para trabajar
(como Lincon Electric, Sothwest Airlines, SAS Intitute,
Whole Food Markets y Starbucks) tienen una gran ventaja.
En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se
revelo que los salarios y las prestaciones adicionales no
son las razones por las que las personas están a gusto con
su trabajo o se quedan con su patrón. Mucho más
importante es la calidad de los puestos de trabajo y el
apoyo del ambiente laboral.3 Por tanto es de trato personal
hará que el sitio de trabajo sea mas placentero, lo que
vuelve mas fácil contratar y conservar personal calificado.
Hemos llegado a entender que las capacidades técnicas
son necesarias pero insuficientes para tener éxito en la
administración. En el trabajo actual, cada vez más
competitivo y exigente, los administradores no pueden salir
adelante únicamente con sus capacidades técnicas.
También deben tener buenas habilidades para tratar con
los demás. Este libro ha sido escrito para ayudar tanto a
los administradores en funciones como los potenciales, a
adquirir dichas habilidades.
¿Qué es el
comportamiento
organizacional?
Capitulo
1
3
QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES
Comencemos por definir brevemente los términos administrador y el sitio
donde trabajan los administradores, la organización. Pasemos luego al
trabajo del administrador; en concreto, a preguntarnos que hacen los
administradores.
Los administradores hacen cosas a través de otras personas. Toman
decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás para
conseguir metas. Los administradores hacen su trabajo en una
organización organización, que es una unidad social coordinada deliberadamente y
compuesta para alcanzar una meta o unas metas comunes. De acuerdo
con esta definición, las empresas de manufactura y las de servicios son
organizadores, como lo son escuelas, hospitales, iglesias, unidades
militares, tiendas, departamentos de policías y las dependencias de los
gobiernos federar, estatal y local. Las personas que supervisión las
actividades de los demás y que son responsables de conseguir las metas
de esas organizaciones son los administradores, llamamos así
especialmente en las organizaciones no lucrativas, a los que también se les
conocen como gerentes o directores.
Funciones de la administración
En la primera parte siglo XX, el industrial francés Henri Farol escribió que
todos los administradores desempeñan cinco funciones administrativas:
planean, organizan, mandan, coordinan y controlan.4 En la actualidad, las
condesamos en cuatro: planear, organizar, dirigir y controlar.
Dado que la finalidad de las organizaciones es alcanzar metas tiene que
definirlas y señalar los medios para alcanzarlas. El administrador es esa
persona. La función de planeación abarca la definición de las metas de la
organización, el establecimiento de la estrategia general para alcanzarlas
y la preparación de una jerarquía general completa de planes para integrar
y coordinar las actividades.
Los administradores también son responsables de diseñar la estructura de la organización, la
función que llamamos organizar organizar, y que comprende determinar que tareas hay que hacer, quien
reporta a quien y donde se toman las decisiones.
En toda organización hay personas; dirigirlas y coordinarlas es trabajo del administrador en
la función de dirigir. Cuando los administradores motivan a los empleados, rigen las actividades
de los demás, eligen los mejores canales de comunicación o resuelven conflictos entre los
miembros, se ocupan de dirigir.
La ultima función que cumplen los administradores es la de controlar controlar. Para que las cosas
marchen como deben, la administración debe supervisar el desempeño de la organización. El
desempeño real debe compararse con las metas fijadas con antelación. Si hay desviaciones
significativas, es tarea del administrador el hacer que la organización regrese al camino
correcto. Este acto de supervisar, comparar y eventualmente, corregir es lo que se entiende por
la función de controlar.
Entonces, con un enfoque de funciones, la respuesta a la pregunta sobre que hacen los
administradores, es que planean, organizan, dirigen y controlan.
Papeles de la administración
A finales de la década de 1960, un estudiante de postrado del MIT, Henry Mintzberg, emprendió
un estudio cuidadoso de cinco ejecutivos para determinar que hacían en su trabajo. A partir de
estas observaciones, Mintzberg concluyo que los administradores cumplen con 10 papeles muy
relacionados entre si, que son conductas propias de su puesto.5 Como se muestra en la figura
1.1 de la página 6, estos 10 papeles se agrupan por su interés principal en las relaciones
personales, la transferencia de información o la toma de decisiones.
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