Comportamiento Organizacional
Enviado por victorb • 4 de Febrero de 2012 • 1.087 Palabras (5 Páginas) • 457 Visitas
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
TEORÍA Y PRACTICA
SÉPTIMA EDICIÓN
STEPHEN P. ROBBINS
San Diego State University
TRADUCCIÓN:
Adolfo Deras Quiñones
Traductor
REVISIÓN TÉCNICA:
Alejandro Roberto Rodas Carpizo
Lic. en Economía y Maestro en Administración
IPN
PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANA, S.A.
MÉXICO · NUEVA YORK ·BOGOTÁ · LONDRES · SYDNEY
PARÍS · MUNICH · TORONTO · NUEVA DELHI · TOKIO
SINGAPUR ·RÍO DE JANEIRO · ZURCÍ
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PARTE UNO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1
El humor es una parte del comportamiento de
los empleados que ha contribuido al éxito de
Southwest Airlines. Bromas como la de la
azafata que sale de un compartimiento de
equipaje encantan a los viajeros e incrementan
la productividad del empleado y la satisfacción
del trabajo.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?
SÍNTESIS DEL CAPÍTULO
Qué hacen los administradores
Ingreso al comportamiento organizacional
El reemplazo de la intuición por el estudio sistemático
Desafíos y oportunidades del CO
Disciplinas que contribuyen al campo del CO
Hay pocos absolutos en el CO
Próximas atracciones: Desarrollo de un modelo del CO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
1. Después de estudiar este capítulo, usted deberá ser capaz de:
2. Definir el comportamiento organizacional (CO).
3. Describir lo que hacen los administradores.
4. Explicar el valor del estudio sistemático del CO. El Enumerar los principales desafíos y
oportunidades para los administradores que usan los conceptos del CO.
5. Identificar las contribuciones hechas por las más importantes disciplinas de la ciencia
conductista al CO.
6. Describir por qué los administradores requieren el conocimiento del CO.
7. Explicar la necesidad de un enfoque de contingencia para el estudio del CO.
8. Identificar los tres niveles de análisis en el modelo del CO empleado en este libro.
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No es lo que no sabernos lo que nos causa problemas,
sino lo que sabernos que no es así.
W. ROGERS
C
onozca a David Kwok. Graduado en 1987 de la
University of California en Los Ángeles, con
especialización en ciencias cognoscitivas, David
trabaja para la compañía The Princeton Review, en la
que se prepara a estudiantes que desean presentar
examen de admisión en universidades o escuelas de
pos-grado. Aunque sólo tiene 29 años de edad, David
dirige a más de cien profesores en la oficina de
Princeton Review de Los Ángeles.
“Mi capacitación académica en inteligencia
artificial en realidad no me preparó para mi mayor
desafío en el trabajo: la comprensión y la motivación
de la gente”, dice David. “Por ejemplo, nada en la
universidad enfatizaba en realidad cómo conseguir
motivar a la gente. Para mí, la gente es la incógnita de
la ecuación que determina lo eficaz que soy en mi
trabajo. Otras tareas, como la programación o las
relaciones con los clientes, me dan pocos dolores de
cabeza. Lo que he aprendido es que, cuando las cosas
salen mal, casi siempre se debe a un problema con las
personas. He trabajado arduamente para hacer que
nuestro personal docente se sienta como una pequeña
familia y para aprender técnicas que permitan
motivarlos. Pero mi capacitación la he obtenido en el
trabajo. No aprendí nada de esto en la escuela.”
David Kwok ha aprendido lo que la mayoría de
los administradores aprenden muy rápidamente: que
gran parte del éxito en cualquier trabajo administrativo
radica en el desarrollo de buenas habilidades personales
o de trato con la gente. Lawrence Weinbach,
director general ejecutivo del despacho de contadores
Arthur Andersen & co., lo dice de esta manera:
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