Comportamiento Organizacional

Apuntes para la materia de Comunicación Organizacional

Temario.-

Unidad I. Fundamento de la comunicación

1.1.- Antecedentes

1.2.- Concepto e importancia

1.3.- Tipos y niveles de comunicación

1.4.- Proceso de comunicación y sus elementos

1.5.- Barreras de la comunicación.

Unidad II. Comunicación Organizacional

2.1.- Concepto y campo de la comunicación organizacional

2.2.- Comunicación formal e informal

2.2.1.- Tipos de redes

2.3.- Flujos de comunicación interna

2.4.- Funciones de la comunicación interna

2.5.- Comunicación externa

2.6.- Funciones de la comunicación externa

2.7.- Barreras de la comunicación organizacional

Unidad III. Fundamentos de las Relaciones Públicas

3.1.- Antecedentes

3.2.- Concepto e importancia

3.3.- Función de las relaciones públicas

3.4.- Estructura de la función

3.5.- Relación con otros departamentos

3.6.- Responsabilidad social.

Unidad IV. Imagen corporativa

4.1.- Concepto de imagen corporativa

4.2.- Elementos

4.3.- Diseño

Unidad v. Públicos de las Relaciones Públicas

5.1.- Públicos internos

5.2.- Usos de medios de comunicación interna

5.3.- Formas de comunicación interna

5.4.- Técnicas de recopilación de información del público interno

5.5.- Información a ofrecer al público interno

5.6.- Públicos externos, políticas, medios de comunicación,

información a ofrecer.

- Relaciones públicas con:

• Los accionistas

• Los inversionistas

• Organizaciones financieras

• Clientes actuales y potenciales

• Proveedores

• El gobierno

• La comunidad

• Medios masivos de comunicación

5.7.- Técnicas de recopilación de información de los públicos externos.

Unidad VI. Herramientas de comunicación en Relaciones Públicas.

6.1.- Comunicación interna

6.1.1.- Comunicación escrita o impresa

6.1.2.- Intranet

6.1.3.- Reuniones de trabajo

6.1.4.- Recepción de sugerencias

6.1.5.- Publicaciones periódicas.

6.2.- Comunicación externa

6.2.1.- Patrocinio y mecenazgo

6.2.2.- Organización de actos

6.2.3.- Publicidad institucional

6.2.4.- Difusión de información

6.2.5.- Soportes audiovisuales

6.2.6.- Balance social

6.2.7.- Internet

6.3.- Comunicación de crisis.

Unidad VII. Plan integral de Relaciones Públicas

7.1.- Investigación preliminar

7.2.- Fijación de objetivos

7.3.- Definición de estrategias

7.4.- Presupuesto

7.5.- Plan de Relaciones Públicas.

Objetivo general(es) del curso:

• El estudiante desarrollará habilidades para comunicarse eficazmente e implementará sistemas y estrategias de comunicación adecuadas a las necesidades de la organización.

• El estudiante elaborará e implementará planes de relaciones públicas que beneficien la imagen de la organización ante los diferentes públicos.

Unidad I. Fundamentos de la comunicación.

Objetivo Educacional:

• Analizará los elementos básicos del proceso de comunicación

• Identificará los tipos de niveles de comunicación

• Planteará estrategias para superar barreras de comunicación.

1.1.- Antecedentes.-

La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí un papel importante.

Lenguaje.-

El origen del lenguaje es un gran tema de controversia. Algunas palabras parecen imitar sonidos naturales, mientras que otras pueden proceder de expresiones de emoción, como la risa o el llanto. Ciertos investigadores

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