Comportamiento del Consumidor. Perfil del consumidor peruano

Introducción

Desde tiempos inmemorables, las personas que forman parte del haz de la civilización, buscan incansablemente mejorías para sus vidas y para la de los demás. Los hombres en consonancia con esa búsqueda han creado negocios de diversa índole, naciendo consigo la competencia de ser el que más vende.

He allí el motivo, de realizar este ensayo. De conocer de manera cercana, la manera como actúa un individuo al momento de conseguir un producto o un servicio. Aunque no se pretende, ser psicólogos, pero aún sin serlo, nos evocamos por esas sendas.

Se busca conocer el comportamiento del consumidor, estudio que se ha realizado por muchos hombres de bastante sapiencia, de lo cual se extraerá fracciones de conocimiento, que ayudarán a muchas personas como lo hará con -Ud.-preciado lector.

Sin más preámbulos, comencemos. Y juntos aprendamos, del meollo que se presenta.

1.1. ¿Qué es un consumidor?

Según Córdoba (2015) un consumidor es una persona que consume sin parar, siendo un vicioso de las compras bienes o servicios a cambio de dinero proporcionales por el productor o el distribuidor de bienes o servicios. Es decir, es un agente financiero con una serie de insuficiencias.

Del mismo modo Cárdenas (2016) expresa que también se define como aquel que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

De lo expresado por los anteriores autores se puede constatar que un consumidor es la persona que adquiere un producto o servicio, para el favor suyo y el de la sociedad. Así mismo es aquel, que por el intercambio de un bien mercantil se convierte en propietario del beneficio o servicio.

El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, por lo tanto, en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los prácticos intuyen estas necesidades y realizan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, la mayor parte de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de las clientelas con gran detalle para descubrir que compran, quien compra, porque y como lo hacen, cuando y donde compran, y cuanto compran. Así lo refiere Cruz (2015) y además agrega que se analiza a) ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere. b) ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el beneficio, si es bien el consumidor, o bien quien influye en él. c) ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. d) ¿Cómo lo obtengo? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional.

Del mismo modo Moreno et al (2017) e) ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. f) ¿Dónde compra? Donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc. g) ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades.

1.2. El consumidor personal.

Según Castro (2017) son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso y así poder satisfacer sus insuficiencias o usos personales.

1.3. El consumidor Organizacional.

El que compra para una organización entera, como son establecimientos o empresas. Así lo refiere Saavedra (2016).

1.4. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor es el estudio de personas, grupos u colocaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor. Así lo refiere Muñoz (2016), en su libro Tratados de Marketing nos definen el comportamiento del consumidor como: el proceder de compra de los consumidores finales individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.

Para Moreno (2017), menciona que el comportamiento del consumidor es “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de una conducta dirigido de manera específica a la complacencia de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

Asimismo, Cruz (2015), afirma que el comportamiento del consumidor

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