Comportamiento organizacional.Importancia general y en el proceso de cambio organizacional.

Presentación del documento.

Ciertamente la toma de decisiones es uno de los procesos más significativos y complicados a los que se enfrenta el ser humano día con día en distintos ámbitos de su vida, tanto en el ámbito personal, profesional, intelectual, escolar, así como en el laboral, sin embargo es este último ámbito donde la toma de decisiones posee un carácter e importancia superior, la cual tendrá peso en el cumplimiento de metas organizacionales, incremento de rendimiento laboral, e incluso en el crecimiento y éxito de la organización.

En éste documento, en formato de ensayo es donde abarcaré la toma de decisiones en éste ámbito en específico, es decir, el ámbito laboral, donde explicaré y expondré tanto la importancia de la toma de decisiones en un carácter general, como en el proceso de cambio organizacional, de igual manera abarcaré los tipos, así como los procesos de toma de decisiones, tanto individuales, como grupales, además de la mención y explicación de los modelos de toma de decisiones.

Carátula.

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Alumno: Gonzalo Tavera Pérez

Profesor: Mara Graciela Rodríguez Ortiz

Curso: B1

Materia: Comportamiento Organizacional

Fecha: 5 de Octubre de 2015

Actividad: Entregable 2

Desarrollo (Ensayo).

Importancia general y en el proceso de cambio organizacional.

Considero importante exponer el significado del tema a tratar para una mejor comprensión de este, por lo tanto primeramente expondré que la toma de decisiones es definida como un proceso sistemático, ordenado y racional, por medio del cual se opta por una alternativa de entre varias, siendo ésta la mejor para el propósito principal, previamente establecido.

Dicho esto cabe mencionar la importancia de la toma de decisiones radica en diversos factores, principalmente en las consecuencias que habrá en optar por una opción entre varias, como los son:

• Contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo.
• Contribuye a mantener y mejorar la eficiencia del grupo.
• Permite una información y conocimientos más complejos.
• Incrementa la aceptación de una solución, o la variedad de puntos de vista.
• Incrementan la legitimidad.
• Reducción de los problemas de comunicación.
• Mejorada concentración tanto de conocimientos, experiencias como de información.
• La toma de decisiones administrativa es de carácter racional.
• El problema, o el hecho es claro.
• Intervienen dos o más alternativas de solución.
• La elección se realiza sobre un análisis.
• La decisión es tomada por una o varias personas con experiencia.
• Las opciones se clasifican según la importancia de cada una.
• Tanto las consecuencias como alternativas son conocidas.
• La elección final será la más ventajosa y conveniente.

Cabe mencionar que la toma de decisiones interviene y juega un papel fundamental en el cambio organizacional, el cual, es definido como aquella capacidad de adaptación que poseen las organizaciones a las distintas transformaciones que sufre tanto el medio ambiente interno como externo, mediante el uso del aprendizaje. Algunos cambios a los que se pueden enfrentar las organizaciones son: cambiar personal, modificar horarios, remodelar, reubicar instalaciones, cambiar políticas, fusionar empresas, entre otros.

Para dicho cambio es necesario que exista e intervenga un “agenta del cambio”, el cual, es definido como aquel que posee la capacidad de desarrollar tanto acciones, actitudes, como procesos en la organización con el fin de realizar mejoras en los distintos aspectos internos y externos de la organización. El agente del cambio posee un denominado perfil, el cual establece que:

• Refuerzo en generar datos válidos.
• Estimula la decisión consciente, libre y correctamente informada.
• Asevera el compromiso responsable en los actos periódicos de la decisión.
• Desarrolla potenciales y recursos del sistema organizacional.

Cabe mencionar que existen ciertos procesos que obstaculizan la adaptación y el progreso de la organización, uno de ellos es la resistencia al cambio. Este suceso puede manifestarse de distintas maneras y formas, de las cuales, las más comunes son:

• Confusión.
• Crítica inmediata.
• Negación.
• Demostración de conformismo.
• Entre otros.

La resistencia al cambio puede presentarse en dos tipos, individual y organizacional, en las cuales, las fuentes más sobresalientes de resistencia al cambio son:

Resistencia individual al cambio:

• Personalidad.
• Hábitos.
• Seguridad y amenazas al poder.
• Temor a lo desconocido.
• Razones económicas.

Resistencia organizacional al cambio:

• Diseño de la organización.
• Enfoque limitado del cambio.
• Cultura organizacional.
• Convenios interorganizacionales.
• Amenaza a la habilidad.
• Amenaza a las relaciones establecidas de poder.

Por lo tanto la importancia de la toma de decisiones en el proceso de cambio organizacional reside en distintos elementos, principalmente al momento de elegir la mejor alternativa y llevar a la práctica la utilización de tácticas para vencer la resistencia al cambio, como los son:

• Educación y comunicación.
• Participación.
• Facilitación y apoyo.
• Manipulación y cooptación.
• Negociación.
• Coerción.

Tipos de decisiones y procesos en la toma de decisiones.

Ciertamente las decisiones pueden ser de distintos tipos, como lo son:

• Individuales.
• Gerenciales.
• Programables.
• En condiciones de certidumbre.
• En condiciones de incertidumbre.
• En condiciones de riesgo.
• Rutinarias.
• De emergencia.
• E incluso operativas.

Para lo cual existen procesos que constituyen una serie de pasos a seguir, previo a tomar decisiones, estos procesos pueden ser tanto para una toma de decisiones individual como una toma de decisiones en equipo.

Proceso individual:

• Identificar y analizar el problema.
• Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.
• Definir la prioridad para resolver el problema.
• General alternativas de solución.
• Evaluar alternativas.
• Elegir la mejor alternativa.
• Aplicación de la decisión.
• Evaluación de resultados.

Proceso en equipo:

• Crear decisiones. Mediante el uso de un consenso, una mayoría, un consenso cualificado y finalmente una decisión directiva.
• Conocer obstáculos.
• Especificar que se quiere conseguir.
• Generar alternativas.
• Evaluar alternativas generadas.
• Tomar la decisión.
• Comunicar la decisión.
• Llevar a la práctica la decisión.

Cabe destacar que al igual que en distintas acciones en la vida diaria, se deben tener en cuenta ciertos elementos a efectuar previo a tomar decisiones, los cuales son:

• Establecer las restricciones y limitaciones.
• Definir la correspondencia costo-beneficio, rendimientos esperados, entre otros.
• Conocer en qué momento se utilizan métodos cuantitativos y en qué momento los cualitativos.
• Conocer tanto los elementos internos formales (cultura organizacional, políticas internas, estructura, entre otros) como los elementos internos informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, entre otros).
• Identificar los factores externos (políticos, económicos, sociales, internacionales, culturales).

Modelos en la toma de decisiones.

Evidentemente la toma de decisiones, en ocasiones, no es una labor sencilla, por lo que existen ciertos “modelos”, los cuales exponen una serie de pasos a seguir con el fin de llevar a cabo el proceso de toma de decisiones, mediante diferentes opciones de elección y evaluación de la información, estos modelos son variados, los cuales se mencionarán a continuación:

1. Modelo racional. Este modelo expone que el comportamiento humano se edifica con la idea de que las personas llevan a cabo adaptaciones o cálculos consistentes, los cuales maximizan el valor bajo ciertas limitaciones. Este modelo posee una serie de pasos a seguir, los cuales son:

• Especificar el problema.
• Identificar criterios de decisión.
• Otorgar ponderaciones a los criterios.
• Ampliar alternativas.
• Evaluar alternativas.
• Elegir la alternativa que posee un valor más alto en términos de las funciones de retribución.

1. Modelo de satisfacción. Propone una realidad limitada y afirma que las personas eligen la primera opción disponible que se dirige a su objetivo, evitando opciones nuevas e inciertas.

1. Modelo de selección. Afirma que las personas y organizaciones tienen metas problemáticas, lo que los dirige a elegir entre las políticas que poseen varias combinaciones de conflicto.

1. Modelo psicológico, Afirma que aquellos que toman decisiones eligen objetivos, sin embargo difieren en cuanto a la selección y valoración de datos.

• Pensadores sistemáticos. Uso del orden en percepción y evaluación.
• Pensadores intuitivos. Modelos y perspectivas múltiples.

1. Modelo de Vroom-lago. Socorre a los líderes en la decisión de cuan involucrados deben estar tanto sus equipos como sus subordinados en el proceso de toma de decisiones.

1. Modelo en siete pasos. Desarrollado por Rick Roberts principalmente para la elección de carreras universitarias. Expone los siguientes pasos:

• Identificar la decisión a tomar.
• Conocerse uno mismo.
• Identificar opciones.
• Recopilar información y datos.
• Evaluar opciones que resolverán el conflicto.
• Elegir la mejor opción.
• Crear un plan de acción.

1. Modelo intuitivo. Se consideran estas decisiones como coincidencias improbables, suerte, o al azar.

1. Modelo proceso organizativo. El propósito principal es que la acción política es de un carácter mayormente introspectivo. Es fundamental tener en cuenta, antes de llevar a cabo el modelo, calcular la importancia del rol de las organizaciones de estado dentro del proceso de toma de decisiones, ya que se encontrarán limitadas e incluso condicionadas por el entorno de la organización donde se formulan.

1. Modelo política burocrática. Hace referencia a aquellas relaciones existentes entre los individuos afectados en los actos burocráticos, por una parte, y el ejecutivo por otra. En el proceso se detectan tendencias, las cuales son:

• Las metas y valores, antes de tomar decisiones, deben reconciliarse.
• Los deseos conflictivos entre las personas afectan el proceso.
• El poder relativo de grupos de individuos, recursos de los objetivos y la sabiduría de exposición de ideas gravitan en la decisión final.

1. Modelo Preparado por el reconocimiento para la toma de decisiones. Desarrollado por el psicólogo Gary Klein, expone que en cualquier situación existen señales o indicios que permiten a las personas reconocer patrones, es decir, la persona elige una serie de acciones en específico, lo ensaya mentalmente y si considera que funcionará, lo lleva a cabo, en otro caso, elige otra y repite el proceso.

Conclusión.

Como se ha visto anteriormente la toma de decisiones consiste en encontrar una opción adecuada para resolver una situación problemática, y es un proceso significativo en la vida, sin embargo en mundo laboral juega un papel importante para el cumplimiento de objetivos y el éxito empresarial, para lograrlo existen y se ponen en práctica distintos procesos, modelos y herramientas organizacionales.

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