Comportamiento Psicológico Durante Cambio Organizacional En Unidad Hospitalaria

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Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

Instituto De Ciencias Económico Administrativas

Lic. Administración

Seminario de Tesis

Comportamiento Psicológico Durante Cambio Organizacional En Unidad Hospitalaria

Alejandra Téllez Girón Nieto

Integrantes:

Hernández Ávila Mónica Yezmín

Martínez Ortega Laura Elena

Soberanes Hernández Frida Karina

Fecha: 14 de Marzo del 2018

Índice

Resumen ………………………………………………………………………....3

Capítulo 1 Marco teórico

1. La comunicación ……………………………………………………………..4
2. Liderazgo……………………………………………………………………..6
3. Clima organizacional………………………………………………………....7
4. Cambio ………………………………………………………………………10
5.  Comportamiento psicologico………………………………………………..14
6.  Modelos del cambio…………………………………………………………17

1. Modelo de Lewin…………………………………………………17
2. Modelo de siete etapas……………………………………………18
3. Modelo de Kilmann………………………………………………18
4. Modelo de Bell……………………………………………………19

                  1.6.5    Modelo del cambio organizacional de Quezada………………….20

            1.6.6    Modelo de identidad organizacional……………………………...21

1.7 Modelo humanista……………………………………………………………24

Capitulo. 2   Planteamiento del problema

2.1 Antecedentes …………………………………………………………………25

2.2 Objetivo general………………………………………………………………27

2.2.1 Objetivos específicos……………………………………………….27

2.3 Definición del problema……………………………………………………..28

 2.3.1 Pregunta general…………………………………………………..30

2.3.2 Preguntas específicas………………………………………………30

2.4 Hipótesis……………………………………………………………………..31

2.5 Justificación………………………………………………………………….32

2.6 Delimitación del estudio……………………………………………………..34

Referencias……………………………………………………………………35

Resumen

Un cambio organizacional es un tema inevitable, de relevancia empresarial pues permite alcanzar altos índices en la productividad y calidad en los procesos, son fundamentales  para la permanecía en el mercado. La aceptación al cambio contribuye a crear  un valor agregado; sobre el producto o servicio a ofertar, por lo tanto debe ser considerado para tema de estudio y aplicado por el área directiva.

Esta investigación se centra en la problemática de detectar las actitudes que adopta el personal operativo de Hospital Intermedica, respecto a los cambios organizacionales actuales, los cuales contemplan una reestructuración en los procesos. La presente investigación está orientada sobre el análisis de la relación que existe entre; el comportamiento psicológico y la implementación de cambios organizacionales, dicho análisis se realizó con base al Modelo Humanista.

“El cambio de las personas sufre una metamorfosis en el tiempo, considerando actualmente una administración participativa, por tanto, el liderazgo a través de la comunicación y participación en la toma de decisiones e involucramiento del personal, participación voluntaria y compromiso de los empleados en un ambiente propicio”. Novoa (2011)

Lo anterior favoreció la formulación de la hipótesis; en la cual se presenta una resistencia al cambio, por parte del personal operativo. “Debido a un fenómeno psicosocial que se debe estudiar para conocer y adoptar las reacciones y condiciones que la disminuyan y faciliten este cambio” (Escudero, Delfín, Arano, 2014).

La finalidad de esta investigación es analizar el comportamiento psicológico durante un proceso de cambio, para mejorar su implementación por parte de la administración, el cual favorecerá la adaptación, permanencia y eficacia del mismo. Es importante trabajar sobre el tema de la sensibilización al personal operativo, para lograr la participación deseada.

Capítulo 1 Marco teórico

1. Comunicación^[a]

“La comunicación es un proceso interactivo e interpersonal. Se produce en etapas, ocurrido entre personas y compuesto por elementos que interactúan constantemente. Se puede explicar mejor, si partimos de la consideración del proceso bio-social del ser humano” (Guardia, 2009, p. 15).

Y^[b] puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros. (Ferrer, 2017, p.87).

Y como menciona Kardan (2016): “que es un proceso direccional donde el emisor envía un mensaje, en un canal por medio de un código, para un receptor” (p.5). Es necesario entender que existen diversos tipos de comunicación dependiendo del tiempo, el momento y el lugar donde se desee aplicar, los cuales son: la interna y la externa.                                                                                                            

La externa como refiere Calderón (2009): “Es la creada por la administración para controlar el comportamiento individual y grupal, para alcanzar metas de la organización y  se utiliza para: decisiones acerca de modificación de conductas, efectuar cambios operativos o de actuación, entre otras cosas” (p.t 34) , mientras que la comunicación interna se crea y desarrolla con la interacción de la gente dentro de estos canales formales.

La cual resulta ser un:

Intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general. (Thomas, 2008, p.44).

De acuerdo a Thomas (2008): “la comunicación interna cuenta con tres funciones principales” (p. 33).

Implicación del personal, que establece la relación entre el individuo y la empresa para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la organización.

El cambio de actitudes, por tanto, y se debe intentar que los cambios no sean traumáticos. (Thomas, 2008, p.35^[c])

Desde el punto de vista de la organización, un elemento que hace dinámicas las acciones dentro de las organizaciones, que puede considerarse como el lubricante de la empresa, es la comunicación interna, la cual deberá favorecer la participación e implicación de todos en un proyecto común de la empresa. (Ortiz, 2007, p. 53).

No obstante, existe una clasificación en dos grandes grupos: la comunicación verbal y la comunicación no verbal, esta última es de gran impacto para los seres humanos.

La comunicación no verbal es de suma importancia ya que, constituye de entre el 65% al 80% de la comunicación verbal de todos los seres, y que se engloban; gestos, movimientos, señas, tono de voz, olor y demás percepciones distintivas de cada individuo. (Ferrer, 2007, p 53).

Sin embargo, se llegan a presentar distintas barreras y pueden definirse como: “todas aquellas interferencias que pueden limitar la decodificación del mensaje. Estas interferencias pueden perjudicar una comunicación, filtrarla o darle un significado equivocado”. (Thomas, 2008, p.t 55).

Bien refiere la existencia de su clasificación Thomas (2008): “Existen barreras personales, físicas y semánticas” y son necesarias identificarlas y contrarrestarlas en la vida privada como en la empresarial.

La comunicación siempre ha existido en la organización porque es la que permite que se entablen relaciones entre los individuos; debe poseer un lenguaje que la exprese y permita ser comprendida por los otros. Además de servir para la necesaria coordinación de actividades meramente profesionales y operativas, la comunicación en la empresa es necesaria para evitar^[d] el aislamiento del empleado, que puede experimentar a pesar de trabajar junto a muchos compañeros.  (Thomas, 2008, p.t 56^[e])

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