Comunicación. FODA Movistar. Telefónica en Chile

Fortalezas

• Gran tamaño, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente, I+D, suministros, infraestructura.
• Imagen corporativa que da confianza a los sectores.
• Destacable aporte económico al PIB interno
• Marca reconocida y posicionada en el mercado
• Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios por áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos, tipos de cambio, crisis económicas, etc.
• Posee marcas “especializadas” que se enfocan en actividades concretas, como investigación.
• Abarca el mercado latinoamericano de la telefonía y las telecomunicaciones. 
• Apoyo económico financiero externo por otras empresas del grupo.
• Empresa que ha establecido el en los países en los que se tiene presencia.
•  Incorporación de alta tecnología en los servicios y productos que desarrolla con apoyo de empresas del grupo TELEFÓNICA.
• Alto nivel de satisfacción entre sus clientes (45 %).
• Especialización en atención al cliente, respuesta inmediata y adaptación a las nueva necesidades de los clientes.
• Puntos de presencia en lugares con cercanía al cliente.
• Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información, sobre redes de telecomunicaciones fijas y móviles.

Oportunidades

• Chile es uno  de los mayores consumidores de datos móviles en el mundo, siendo líder en Latinoamérica en velocidad de internet.
• Desregulación de las telecomunicaciones se presenta la oportunidad de captar mercados potenciales, que anteriormente no se podía ingresar por limitaciones legales.
• Políticas gubernamentales que impulsan la inversión en el sector a lo largo del país.
• Existen muchos espacios de mejora en cuanto a la seguridad de la información
• Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única infraestructura
• Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el Grupo Telefónica tiene gran presencia
• Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gastos de mantenimiento

Debilidades        

• Uso de activos fijos del en una etapa inicial, por el cual debemos pagar un monto fijo, el cual repercute en la facturación a los clientes.
• Precios un poco más elevados al de la competencia, por el tipo de planes que se van a ofrecer.
• Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores, lo cual puede ser negativo si existe crisis económica profunda.
• Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor añadido o bajo aprovechamiento de sinergias
• En último estudio de satisfacción de los clientes Subtel, análisis año 2017, las competidoras se encuentran mejor evaluadas.

Amenazas

• El ingreso al país estará acompañado de 2 empresas más muy competitivas.
• Competencia de precio.
• Marco regulatorio país.
• Los cambios económicos en los mercados globalizados especialmente en las economías emergentes.
• Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos populistas
• Consumidores cada vez más exigentes e informados.
• Avances tecnológicos cada vez más rápidos