COMUNICACION TELEFONICA

DESARROLLO GUIA 2 ATENCION AL CLIENTE MEDIANE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

1. MISION: La empresa Cadena Rápida presta un servicio de asesoría en la solución de inquietudes, solicitudes y necesidades, con un amplio equipo profesional comprometido con la calidad de servicio y la satisfacción total del cliente mediante principios de responsabilidad, eficiencia, efectividad y eficacia.

2. ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Mi misión del servicio es prestar un servicio de excelente calidad a los usuarios que llegan a pedir información oportuna y rápida para la solución de su inquietud, asesorándolos de la mejor manera, respondiendo a la solicitud planteada y buscando que el cliente quede satisfecho de la atención brindada para la solución de su inquietud.

Debo ser una persona cordial, amable y eficiente, mostrando siempre al cliente mi agrado de atenderlo y de prestarle la información suficiente para que pueda aclarar sus dudas o inquietudes con resultados siempre óptimos.

3. Desarrollo del informe…. Abajo…

CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD N. 2 ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SERVICIO: Es un proceso de entrega profunda a los demás, creando beneficios y satisfacciones para un bien común con calidad y satisfacción total del cliente.

1. Sabemos claramente que para que una empresa tenga muy buena imagen esta debe siempre satisfacer las necesidades del cliente en todos sus sentidos.

2. La calidad del servicio es con lo que se compite cada día para poder posicionar la empresa como una de las mejores o en su defecto la mejor, para eso debemos tener personas calificadas y dispuestas a brindar un mejor servicio cada día.

3. La constante permanencia de los buenos modales y del buen desempeño de las personas que laboran dentro de la empresa hacen que esta surja cada día ya que, de acuerdo a nuestro mejor desempeño la empresa va a tener gran productividad y va a ver sus incrementos de la mejor manera ya que prestando un Servicio eficiente y oportuno y dando respuestas a los usuarios de los beneficios que se prestan, este quedara conforme con la atención prestada y seguirá con nosotros no importa las dificultades presentadas ya que el cliente sabe que se le darán solución de la mejor manera.

4. La empresa debe satisfacer las necesidades también del trabajador para que esté comprometido y con los mejores estándares de legalidad en cuanto al servicio, bonificaciones, capacitaciones, incentivos, prestaciones etc. Para el bienestar de ellos y su familia, ya que si la familia está bien el trabajador se va a incentivar mucho más con su esfuerzo y dedicación.

5. Se puede percibir que la calidad del servicio es deficiente cuando no se sabe con precisión que es lo que el cliente espera, por eso es importante que se le dé la atención esperada hasta el final sin importar que el cliente saque varias hipótesis o varias evasivas para cansar al que está prestando el servicio. Nosotros debemos agotar todos los medios y formas habidas y por haber para buscar esta satisfacción. Muchas veces se presenta que el servidor le suministra la información suficiente y le ha mostrado toda la información necesaria y desafortunadamente el cliente no se siente conforme entonces es cuando tenemos que ver y estudiar que es lo que busca el cliente específicamente para satisfacer su necesidad.

6. Vemos también que en una producción si no es entregada a tiempo se va a ver afectada toda el área comercial y entonces vamos a tener un cliente ofuscado por la falta de seriedad en el cumplimiento de las entregas para su distribución y su respectivo consumo, entonces la empresa va a perder confiabilidad y va a tener poca credibilidad así sea de la mejor calidad; de ahí que la empresa debe tomar medidas puesto que debe mirar que ocasiono la entrega tarde de la producción y buscar soluciones inmediatas para nivelar esta falla mirando si es la parte tecnológica, la parte de personal, materias primas etc.

7. Se deben evitar conflictos internos entre los empleados ya que muchas veces por la sobrecarga laboral y el estrés hace que hayan líos y roces entre ellos y entonces el rendimiento no va a ser el mismo y por eso las rivalidades porque unos hacen el trabajo que le corresponde a los otros.

8. Para no perder un cliente debemos hablarle siempre con la verdad puesto que en muchas ocasiones el cliente es engañado de muchas formas con promesas falsas por parte del vendedor o de la persona que atendió su solicitud o hizo su pedido. Hay que cumplirle con lo pactado o hablado puesto que cliente satisfecho me va dar mas referidos y mi empresa prosperará.

9. Para confianza del cliente la empresa debe estar legalmente constituida y registrada ya que el cliente estará convencido de no ser estafado y de estar adquiriendo un producto o servicio de excelente calidad, se debe también hacer conocer su historia, sus objetivos, su misión y su visión para convencimiento total del cliente.

10. La imagen corporativa es un factor esencial a la hora de lanzar un producto y los directamente responsables de transmitir esta imagen es el departamento de marketing a sus clientes.

11. Debe haber bastante comunicación entre cliente-empresa, buscando deferentes

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