Comunicación y atención al cliente; Los errores

Tarea para CAC05

1. Enumera los errores de atención al cliente detectados ¿Qué efectos crees que han tenido para la empresa?

Los errores de atención al cliente son los siguientes:

1. Atender a los clientes sin un orden objetivo, ya sea por orden de llegada o el estimado en la empresa.

2. No mantener la calma

3. Entrar en la discusión con el cliente

Los efectos que tiene para la empresa cualquier discusión con un cliente son negativos, en este caso incrementado por todos los que había viendo el espectáculo de animación.

2. ¿Cómo crees que tenia que haber tratado la vendedora al cliente? ¿Cuáles son las variables que tenia que haber seguido la vendedora?

En primer lugar debería haber tratado a los clientes con igual importancia, sin discriminar por el color de pelo ni por cualquier otra razón, y en el caso de que el cliente no tuviese razón debería de haber tenido paciencia y diplomacia sobre todo en los casos como podía ser este, de clientes conflictivos, dejándoles que se expresen para luego explicarles en todo amable una posible solución.

La vendedora después de saludarlo cortésmente, debería de haber intentado empatizar con el en un primer acercamiento. Teniendo en cuenta su situación personal, haber averiguado los motivos de compra para poder atenderle mejor y de una manera mas personalizada, mientras mantiene en todo momento el contacto visual expresando seguridad y optimismo. Y por último despedir al cliente con una sonrisa e invitándole a volver.

3. ¿Cuál son las funciones del personal de relaciones publicas?

Realizar acciones para conocer a su público y relacionarse. Lo primero será conocer para poder comprender donde actúa la empresa y presentarse en su entorno.

Crear enlaces con el entorno, y una vez hechos afianzarlos y conservarlos.

Aconsejar en aquellas medidas que tengan trascendencia en la imagen empresarial.

Humanizar sobre diversos problemas sociales en las que la organización tome partido y hacer las manifestaciones sobre aquellos temas de relevancia social en los que la empresa sea parte activa.

Predecir los posibles conflictos con el entorno y ayudar a su resolución.

4. Define con tus propias palabras las relaciones publicas.

Actividad profesional que hace de puente entre la empresa y la gente para prestigiar la imagen, darla a conocer y establecer vínculos con los distintos públicos.

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