Conductas del consumidor. Decisiones adecuadas en un entorno competitivo

Trabajo Grupal Semana N°3

DECISIONES ADECUADAS.

                       Decisiones adecuadas en un entorno competitivo

Milena Carreño

María José Ramírez

Carolina Rojas

Universidad UNIACC

Paulina Vera

20 de agosto 2018

Introducción

El presente trabajo de equipo tiene como objetivo explicar el proceso de decisión de compra distinguiendo cada una de sus etapas. Indicaciones:

La Gerencia Comercial de una compañía de telecomunicaciones que ingresa al mercado le solicita que diseñe una estrategia publicitaria que impacte en cada una de las etapas del proceso de compra. Para esto deben considerar

1. Objetivos de la estrategia publicitaria, en sintonía con la visión y misión de la compañía.

2. Acciones específicas que impacten directamente en el consumidor.

3. Evaluación de los aspectos que se desean potenciar de acuerdo a los principales competidores.
4. Medición y/o evaluación de los resultados de las acciones desarrolladas.

Desarrollo

1.- Objetivos de la estrategia publicitaria, en sintonía con la visión y misión de la compañía.

• Visión, queremos ser la empresa de comunicaciones más innovadora y tecnológica del País. Las necesidades de nuestros clientes serán nuestra guía, seremos líderes de los enlaces de nuestros clientes con amigos, familia y      trabajo

• Misión, contamos con especialistas de las comunicaciones, los cuales nos guían en nuestra labor de comunicación hacia nuestros clientes, trabajamos con la tecnología más avanzada en el mundo para que nuestros servicios sean los más eficaces del mercado.
  

Ya que la estrategia que se nos pide que desarrollemos debe estar enfocada en el proceso de compras, desarrollaremos cada paso y así poder armar la estrategia.

Reconocimiento de la necesidad.

Crearemos una necesidad del cliente, que este quiera tener nuestros productos y servicios, en el mercado, hay otras empresas de comunicaciones, entonces debemos crear la necesidad a nuestros futuros clientes de querer los servicios y productos que nosotros ofrecemos, para este realizaremos una estrategia de publicidad innovadora y atrayente para poder capturar clientes.

Ofreceremos servicios muy baratos al mercado como de internet con servicios de navegación gratis, esto lo ofreceremos en distintas formas publicitarias como radio, tv, internet diciendo que el que no los compra o no los tiene, “no está actualizado”, acá ya estamos poniendo una condición hacia nuestros consumidores los cuales sentirán que si obtienen esto estarán dentro de un parámetro de normalidad en la sociedad, ya que estamos condicionando el concepto. Entonces crearemos la necesidad de querer estar actualizados.

 Búsqueda de información.

La búsqueda de información será de manera externa para nuestros clientes, ya que nuestra empresa es nueva no podemos llevar a una búsqueda interna de información, ya que no  encontrarán recuerdos de esta, a menos que lo asociemos  a recuerdos personales de su etapa de vida y así enfoquemos nuestra estrategia publicitaria a recuerdos de los clientes asociados a nuestro servicios, ahora también la búsqueda externa será la propaganda de letreros publicitarios en zonas muy visitadas, por ejemplo mall, autopistas, etc.

Acá si lo asociamos a una búsqueda interna podemos llevar a nuestro cliente a la infancia y hacer recordar a su abuelita, a la cual no tiene cerca por que vive lejos, pero nuestros planes de telefonía e internet harán que esté conectado con ella de una forma rápida, entonces asociaremos su recuerdo aun servicio nuestro.

Y de una manera externa podemos colocar nuestra publicidad en carteles e imágenes, que grafiquen que el mundo está más cerca con nuestros servicios. También volantes, publicidad en periódicos destacando nuestros teléfonos de última generación y nuestra gran cobertura telefónica y de internet, es decir estimulando la retina de los clientes y también el oído de estos

Evaluación de alternativas

Un cliente para evaluar la compra de un producto, toma distintas variables y las compara con el fin de poder tomar una decisión optima, acá lo más seguro es que nuestro futuro cliente evalué, precio, calidad, trayectoria, tecnología, etc., por ende, nuestros productos deben saber desatacarse dentro de estas áreas, para atraer a clientes.

Debemos entrar al mercado con un precio accesible de productos y servicios ya que esto es lo implica gran importancia al elegir un producto nuevo y no tan conocido en el mercado, porque si nosotras nos ponemos en el lugar del clientes  y vamos a compra y hay una marca x súper conocida a $2 y otra que no conoce a nadie $4 , obvio que elegiremos la de $2 , nos da confianza, la conocemos y tiene mejor precio, entonces deberemos igualar nuestro precios  con los productos reconocidos y líderes del mercado para que las alternativas  de elección sean más fáciles para nuestro clientes.

Ya que todos los clientes no son iguales destacaremos también, propiedades, estilos, formas, diseños y aptitudes de nuestros servicios y productos para que así el cliente tenga una gama de opciones para su elección y nos elija porque destacamos en ellas.

Compra

En la actualidad casi todas las personas andan apurados por la vida el tiempo es un tema para todos, ya que este escasea y no se mal gasta en cualquier cosa, por esto nuestra estrategia será rápida dinámica, divertida, atrayente y así poder cautivar de una manera rápida la atención de los futuros clientes y estos no se aburran y no nos presten atención.

Publicidad divertida, con algunas parodias hacia factores de la vida común, para así con esto el cliente se entretenga y también se identifique con el producto, comerciales cortos que enganchen con creatividad y se destaque el servicio.

Atraer al cliente con sencillez, pero también con creatividad, colocar personas en los comerciales que sean reconocidas por los clientes, cantantes, actores, etc. y así estos den confianza y transmitan el mensaje claro.

Evaluación Post compra

El proceso de post compra es algo muy importante para los clientes, nosotras como clientas sabemos lo importante que es que se nos dé un respaldo después de nuestra compra, todos sabemos que antes de obtener algún producto todos nos prometerán y ofrecerán cosas, pero es significativo que estas se sigan cumpliendo después de obtener el producto para esto, la post compra será un apoyo importantísimo para nuestros clientes.

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