Cuadro de mando integral . Análisis de la cadena de valor en la empresa

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Entregable Final

Materia: Administración de Operaciones y Tecnología

Maestría: Administración de negocios

Alumno: Erika Santos Cruz

No. Cuenta: 00461038        

Docente: Blanca Isabel Torres Arenas

Fecha: 28 de abril de 2018 Campus en línea

Título: Entregable final Cuadro de mando integral

Contenido

Introducción        3

Antecedentes        3

Planteamiento de los temas y de la problemática que resuelve (objetivos, preguntas y justificaciones)        3

Preguntas        3

Justificación        4

Contenido        5

Misión:        5

Valores:        5

Análisis de la cadena de valor en la empresa        5

Eslabones controlables        5

Eslabones no controlables:        5

Eslabones de apoyo:        6

Visión / Estrategia        6

Balanced Score Card (mencionar objetivos, indicadores, metas e iniciativas de cada perspectiva)        7

Perspectiva Financiera ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?        7

Perspectiva de los Clientes - ¿Cómo nos ven los clientes?        7

Perspectiva Interna del Negocio - ¿En qué debemos sobresalir?        8

Perspectiva de Desarrollo y Aprendizaje - ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?        8

Conclusiones        9

Bibliografía:        10

Introducción

Antecedentes

Uno de los mayores desafíos que presentan las empresas a nivel nacional es la definición de estrategias claras, su desprendimiento del rumbo estratégico que desea la organización, que en suma, no permiten una buena declaración de misión de la empresa. La falta de alineamiento se convierte en uno de los problemas que presentan las organizaciones en diferentes países.

El Balanced Scorecard es un sistema de planeación y gestión estratégico a partir de una metodología, que ayuda y acompaña a una organización a entender y trabajar hacia una visión compartida. Un sistema de Balanced Scorecard completo alinea la imagen corporativa del futuro, la estrategia del negocio, el deseo de los empleados y el día a día de las operaciones internas con la visión empresarial.

Las características de esta metodología (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) son las medidas o perspectivas que la contienen, y son usados en la toma de decisiones y el progreso hacia los resultados esperados.

Implementaciones del Balanced Scorecard demuestran que, en la mayoría de los casos ha sido necesario acompañar a la organización en un primer proceso de planificación estratégica y con ello sentar las bases para construir el modelo del Balanced Scorecard. Su ejecución debe ser aplicada a un sector determinado y saber que las medidas son apropiadas para ese sector.

Para el análisis de este proyecto, usaremos a la empresa Seiton Consultores S.A. de C.V.  La cual se dedica específicamente a los servicios de consultoría de los sistemas ERP, CRM, SCM, e instalación y venta de hardware.

Planteamiento de los temas y de la problemática que resuelve (objetivos, preguntas y justificaciones)

Actualmente la empresa Seiton Consultores no cuenta con un sistema para medir los resultados de la empresa ni para la toma de decisiones. A pesar de ser una empresa enfocada en la implementación de sistemas, no tiene reportes estratégicos, únicamente cuenta con estados financieros tradicionales, estado de resultados, balance general y balanza de comprobación.

Al tener múltiples proyectos de forma simultánea, es necesario complementar las medidas financieras de los resultados de la empresa con otras medidas que se relacionen con la generación de resultados futuros. Como es sabido, las cifras que se presentan en los estados financieros no hacen sino reflejar la trayectoria de la compañía en un período pasado. En un entorno donde la velocidad del cambio se acelera día a día, esa trayectoria pasada no contiene toda la información necesaria para predecir el desempeño futuro y, lo que es más importante, tomar medidas que permitan encarrilar aquellas partes de la organización que no estén debidamente alineadas con la estrategia.

Preguntas

Se enuncia a continuación un interrogante, como mentor en la construcción del Cuadro de Mando Integral, que involucra variables y una incógnita:

1. ¿Cómo usar los cuatro indicadores del Cuadro de Mando Integral durante la ejecución de un Proyecto de Tecnología de Información?
2. ¿Cómo aplicar el Cuadro de Mando Integral para múltiples proyectos?
3. ¿Cuál es la forma correcta de aplicar el  Cuadro de Mando Integral?

Justificación

La necesidad que tienen las empresas de mantenerse en un nivel competitivo a nivel nacional e internacional ha hecho que estas se adapten al cambio adoptando nuevos desafíos, para esto es necesario implementar nuevas herramientas de control, gestión estratégica y evaluación de desempeño que permitan alcanzar un alto nivel de calidad, logrando optimizar las relaciones con el cliente y satisfacer de forma clara sus expectativas.

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el cual se deben encaminar los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero el diseño de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.

Adicionalmente se pretende dejar en la empresa Seiton Consultores S.A. de C.V., una herramienta que sirva para consulta la cual permitirá fomentar una cultura de medición de objetivos en la empresa, conjugando perfectamente dirección, estrategia y evaluación de desempeño.

Contenido

Misión:

En Seiton Consultores tenemos la experiencia y el conocimiento de su industria. Esto nos permite ofrecerle alternativas de procesos de negocio con resultados probados y que aportarán valor en cada uno de sus procesos empresariales explotando y optimizando al máximo las capacidades de su organización.

Seiton Consultores más que ofrecerle una herramienta de software le ofrece una plataforma de procesos de negocios basada en la tecnología de los sistemas ERP.

Valores:

Pasión por los clientes: ponemos a nuestros clientes en primer lugar en todo lo que hacemos.

Confianza y respeto hacia los demás: trabajamos juntos para crear una cultura de inclusión basada en la confianza, el respeto y la dignidad para todos.

Resultados a través del trabajo en equipo: colaboramos con eficacia, siempre en busca de formas más eficientes de servir a nuestros clientes.

Innovación: somos una empresa de tecnología que inventa lo útil y lo significativo.

Análisis de la cadena de valor en la empresa

Analizando la cadena de valor de la empresa Seiton Consultores se tomó la cadena de valor tradicional, es decir por eslabones primarios y eslabones de apoyo. Como novedad debemos comentar la división de los eslabones primarios en controlables como en no controlables por parte de la empresa.

Eslabones controlables

Marketing y ventas: aquí debemos partir de propio concepto de la empresa de servicios. Como sabemos una empresa de servicios no acumula stock de productos (salvo promoción o productos relacionales que no son el propio corebusiness de la empresa) por lo que la empresa otorga la prestación con el cierre de la venta. Este eslabón debe vincularse a las actividades de promoción de ventas, publicidad y fuerza de ventas.

Soporte: este eslabón tiene en cuenta al personal que interactúa en la prestación con el cliente. Pudiendo identificarse con el otorgante del servicio, no tiene por qué coincidir con el. El personal de soporte es la cara de la empresa en el mercado, por lo que es un generador de valor que debe de cuidarse para la percepción del cliente.

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