Análisis Cuadro De Mando Integral

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIÒN

RELACIONES PÙBLICAS Y COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL

INDICADORES DE GESTIÓN

TEMA:

ANÁLISIS COMPARATIVO DE LA MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL CON BASE EN LAS PERSPECTIVAS DEL “CUADRO DE MANDO INTEGRAL”

VALERIA CHIMBO L.

7mo “A”

Quito, 12 de Diciembre del 2011

INTRODUCCIÓN

En toda organización es menester conocer la funcionalidad de la misma y su procedencia, conocer sus aspiraciones y metas, por tanto la importancia de una misión y una visión, las cuales figuran como herramientas básicas para la consecución de los fines de la misma.

Muchas organizaciones no cuentan con una misión y visión debidamente estructuradas y que por tanto limitan su desarrollo. La definición debe ser clara e innovadora siendo así el punto de referencia que guíen a la empresa en su funcionamiento. El definir correctamente el enfoque de estas herramientas permite conocer de manera amplia y precisa el negocio con base para alcanzar el éxito.

En el siguiente trabajo se expone un análisis comparativo entre dos misiones de diferentes empresas con la finalidad de conocer el grado de certeza de la misión.

CONSTRUCCIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN

La misión refleja la imagen de la empresa, permite conocer productos y/o servicios y en dónde radica el éxito de la misma.

Para construir la misión se puede tomar en cuenta las siguientes preguntas:

Quiénes somos? = identidad, legitimidad

Qué buscamos? = Propósitos

Porqué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones

Para quienes trabajamos? = Clientes

La misión por otra parte, permite visualizar el futuro de la empresa con respecto a sus clientes, su competencia y su propia cultura empresarial dando a conocer aquello que desea ser en el futuro.

En la construcción de la visión podríamos tomar en cuenta lo siguiente:

Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer,

¿Qué tipo de Empresa queremos ser?.

¿En qué tipo de negocios debe entrar la Empresa y cuáles deben ser los objetivos de rendimiento?

Conociendo los diferentes conceptos y estructura de las herramientas (misión y visión), podemos adaptarlos, al “Cuadro de mando Integral”, según Robert Kaplan y David Norton. Este cuadro propone traducir la misión y estrategia empresarial en indicadores de medición de la actuación con base en cuatro perspectivas:

• La perspectiva financiera

• La perspectiva del mercado y los clientes

• La perspectiva de los procesos internos

• La perspectiva del desarrollo y crecimiento de los empleados

Perspectiva Financiera.- Que pretende la empresa conseguir económicamente a través del trabajo que realiza.

Perspectiva del mercado y los clientes.- Hacia quien dirijo mi trabajo y con qué propósito

Perspectiva de los Procesos Internos.- Respecto a las innovaciones y mejoras de procesos de calidad.

Perspectiva del desarrollo y crecimiento de los empleados.- Capacitaciones y desarrollo personal.

Según

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